El volumen de negocio de las empresas del sector de call centers experiment\u00f3 en 2014 un crecimiento del 1,8%, ligeramente superior al del a\u00f1o anterior, situ\u00e1ndose en 2.215 millones de euros, seg\u00fan el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA D&B.<\/p>\n
La actividad sectorial se vio impulsada por el notable dinamismo de la demanda extranjera. Los ingresos por prestaci\u00f3n de servicios a clientes ubicados en el extranjero aumentaron un 25,6% en 2014, aproxim\u00e1ndose a los 400 millones de euros, lo que permiti\u00f3 compensar el descenso del 2,2% que todav\u00eda se produjo en la facturaci\u00f3n a clientes espa\u00f1oles.<\/p>\n
El volumen de negocio derivado de la prestaci\u00f3n de servicios desde plataformas en el extranjero creci\u00f3 un 11,3% en 2014, hasta los 425 millones de euros, teniendo cada vez mayor peso la actividad llevada a cabo para clientes locales. Por su parte, la facturaci\u00f3n generada por las plataformas ubicadas en Espa\u00f1a experiment\u00f3 un ligero descenso<\/strong>.<\/p>\n Los servicios a empresas de telecomunicaciones\/medios aportan cerca de la mitad del volumen de negocio sectorial, si bien en 2014 perdieron peso en favor principalmente de los sectores de finanzas y seguros y de utilities.<\/p>\n La recepci\u00f3n de llamadas constituye la principal \u00e1rea de actividad, ya que con unos ingresos de 1.415 millones de euros en 2014 represent\u00f3 el 64% de la facturaci\u00f3n sectorial. No obstante, los segmentos de emisi\u00f3n de llamadas y otros servicios aumentaron su cuota de participaci\u00f3n, al registrar tasas de variaci\u00f3n del 4,4% y 5,0%, respectivamente.<\/p>\n La actividad de las empresas del sector experimentar\u00e1 un mejor comportamiento a corto y medio plazo, gracias a la positiva coyuntura econ\u00f3mica en Espa\u00f1a y al dinamismo que previsiblemente seguir\u00e1 registrando la captaci\u00f3n de clientes extranjeros. As\u00ed, el volumen de negocio sectorial se estima que crecer\u00e1 alrededor de un 3% anual durante el per\u00edodo 2015-2016, lo que permitir\u00eda alcanzar los 2.350 millones de euros en ese \u00faltimo a\u00f1o<\/strong>.<\/p>\n En 2014 se dedicaban a la prestaci\u00f3n de servicios de gesti\u00f3n de call centers para terceros alrededor de 75 empresas, que generaban un volumen de empleo de 96.000 trabajadores.<\/p>\n El sector presenta una tendencia de progresiva concentraci\u00f3n, derivada de operaciones de compra y fusi\u00f3n de empresas, as\u00ed como por la adquisici\u00f3n de plataformas ya operativas realizada por algunos de los principales operadores. Las diez primeras empresas reunieron en 2014 el 67% del mercado, cifra que se ha incrementado en tres puntos en los dos \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El volumen de negocio de las empresas del sector de call centers experiment\u00f3 en 2014 un crecimiento del 1,8%, ligeramente superior al del a\u00f1o anterior, situ\u00e1ndose en 2.215 millones de euros, seg\u00fan el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA D&B. La actividad sectorial se vio impulsada por el notable dinamismo de la demanda extranjera. Los ingresos […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27451],"tags":[40096,343,2213,1154,10146,38550,324],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68042"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68042"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68042\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}