Son las dos de la madrugada y uno de tus clientes est\u00e1 ahora mismo buscando la respuesta\u00a0 adecuada a su problema. Vivimos en una nueva era digital donde esperamos poder recibir atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. La pregunta es, \u00bfest\u00e1n preparados los soportes de atenci\u00f3n al cliente para responder de la manera adecuada a este tipo de demandas?<\/p>\n
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Es un hecho que el cliente de hoy en d\u00eda espera tener un acceso f\u00e1cil a la informaci\u00f3n online, y es que en los \u00faltimos tiempos hay una aversi\u00f3n generalizada a recurrir a la atenci\u00f3n al cliente en vivo si las cuestiones a tratar son simples. De hecho, el 67% de los clientes prefiere usar un autoservicio web como canal para encontrar respuestas.<\/p>\n
Para que la experiencia de usuario sea positiva hay dos componentes fundamentales: por un lado necesitamos contar con una avanzada tecnolog\u00eda y por otro debemos disponer de unos contenidos de calidad. Por ello, con la idea de ofrecer un enfoque que integre ambos factores y le d\u00e9 al cliente la mejor experiencia posible, se pueden resumir en cuatro las claves para alcanzar el \u00e9xito en la atenci\u00f3n al cliente self-service:<\/p>\n
– Conocer a los clientes<\/strong>.\u00a0Aproximadamente, el 55% de los usuarios pasan menos de 15 segundos activos en la p\u00e1gina web. Este hecho alarmante enfatiza la importancia para una empresa de definir el target de su audiencia y asegurar que el contenido de su site conecta con su p\u00fablico. Para ello, es necesario saber qui\u00e9nes son sus clientes y conocerlos.<\/p>\n – Definir los objetivos<\/strong>.\u00a0En cualquier proyecto de \u00e9xito, lo m\u00e1s importante es tener un objetivo claro. Una vez el objetivo ha sido definido, es s\u00f3lo cuesti\u00f3n de seguir los pasos de un plan de acci\u00f3n eficiente y factible. Por ello, la empresa que quiera mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente ha de identificar en primer lugar las necesidades de sus clientes y conocer cu\u00e1l es el \u00edndice de satisfacci\u00f3n de \u00e9stos, estableciendo en consecuencia, unos objetivos y unas metas concretas.<\/p>\n – Una p\u00e1gina web completa<\/strong>.\u00a0Disponer de una p\u00e1gina web con contenidos de calidad en la que la informaci\u00f3n se encuentre f\u00e1cilmente y que invite al usuario a quedarse es imprescindible. De esta manera, se reducen significativamente las consultas realizadas y se mejora la experiencia del cliente.<\/p>\n – Profesionalizar la gesti\u00f3n<\/strong>.\u00a0Contar con soluciones de atenci\u00f3n al cliente online eficaces, capaces de solventar las dudas de los usuarios de manera r\u00e1pida y sencilla, es otra de las claves para lograr la satisfacci\u00f3n del usuario. Las FAQs din\u00e1micas, el chat online, el buscador sem\u00e1ntico o los asistentes virtuales se han convertido en herramientas m\u00e1s que necesarias.<\/p>\n En definitiva, se trata de introducir entre las prioridades del negocio la necesidad de entender y ayudar a los usuarios, buscando satisfacer o incluso superar sus expectativas. No hay que olvidar que hasta un 70% de las decisiones que toma un cliente est\u00e1n estrechamente relacionadas con la forma en que son tratados y que para alcanzar el \u00e9xito, una empresa necesita de clientes fieles que valoren su eficiencia.<\/p>\n <\/p>\n David Fern\u00e1ndez Moreno<\/strong><\/p>\n Director de desarrollo de negocio de\u00a0Inbenta<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Son las dos de la madrugada y uno de tus clientes est\u00e1 ahora mismo buscando la respuesta\u00a0 adecuada a su problema. Vivimos en una nueva era digital donde esperamos poder recibir atenci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. La pregunta es, \u00bfest\u00e1n preparados los soportes […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[28598,12045,11729,38172,3864,13475,2905],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68348"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68348"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68348\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}