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Obviamente, en el desarrollo y ascenso del mercado de la externalizaci\u00f3n, la crisis ha sido un potente catalizador. Las empresas que han incorporado esta herramienta de forma estrat\u00e9gica en su organizaci\u00f3n est\u00e1n m\u00e1s que satisfechas porque todo son ventajas para ellas, especialmente cuando necesitan adecuarse en cada momento a la realidad de su mercado. La externalizaci\u00f3n est\u00e1 demostrando ser una herramienta \u00fatil para el crecimiento de las empresas, al permitirles liberar recursos que pueden ser dedicados a aumentar su competitividad<\/strong>.<\/p>\nLa reflexi\u00f3n sobre c\u00f3mo rentabilizar el negocio, prestar un servicio con mayor calidad y a menor coste para el cliente, se encuentra siempre tras la voluntad de externalizar. Ahora bien, antes de dar el paso hacia la externalizaci\u00f3n, debemos resolver primeramente las preguntas \u00bfqu\u00e9 externalizar y hasta d\u00f3nde?, \u00bfpor qu\u00e9?, \u00bfc\u00f3mo garantizar la calidad del proceso externalizado?, y paralelamente, darle la importancia que requiere el an\u00e1lisis exhaustivo de todo el proceso de externalizaci\u00f3n. No se trata de encargar a un proveedor una tarea espec\u00edfica, sino de tomar la decisi\u00f3n de externalizar porque aporta valor contrastable a la organizaci\u00f3n, porque se obtiene una mejora radical de los procesos en los que internamente no se tienen capacidades especiales, haciendo m\u00e1s eficientes las tareas fundamentales.<\/p>\n
La respuesta a la primera pregunta es que puede externalizarse todo aquello que no sea el negocio principal de la empresa y que no tenga impacto directo en el mismo. Nunca deben externalizarse los procesos que nos diferencian de la competencia. En cuanto al alcance de la externalizaci\u00f3n, hasta donde llegar, debemos tener claros los par\u00e1metros que establezcan un equilibrio razonable. El por qu\u00e9 pasa por identificar el objetivo de la externalizaci\u00f3n. Tenemos que ser conscientes que al externalizar, delegamos la gesti\u00f3n de determinadas actividades a un tercero especializado, lo que va a proporcionar a la empresa m\u00faltiples ventajas<\/strong>, entre las que se encuentran: flexibilidad y reducci\u00f3n de costes; poder concentrarnos en las actividades clave del negocio; redirigir el talento hacia las \u00e1reas clave; la mejora de procesos y de la productividad; reducci\u00f3n del riesgo de la inversi\u00f3n relacionada con las actividades externalizadas; liberar recursos internos para otras actividades; acceso a las soluciones de vanguardia; igualdad competitiva; aumento de las ventas; capacidad de adaptaci\u00f3n al mercado; mayor control sobre el propio negocio; focalizaci\u00f3n en la innovaci\u00f3n; aumento de la competitividad, etc.<\/p>\n Contestando a la \u00faltima pregunta, garantizar la calidad de los servicios externalizados es totalmente posible. Basta con que la empresa tenga identificados los indicadores claves que impactan en la calidad del servicio a prestar y por tanto en la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, es imprescindible contar con el socio adecuado<\/strong>, que se implique en los objetivos del negocio, asegur\u00e1ndonos que cuenta con las capacidades necesarias para prestar el servicio con calidad y eficiencia. El socio, adem\u00e1s de asumir la gesti\u00f3n del servicio, debe desarrollar la actividad con unos objetivos claros y cuantificables para que su desempe\u00f1o genere valor a la empresa. En la relaci\u00f3n cliente-proveedor han de ganar los dos.<\/p>\n Lo importante pues en la externalizaci\u00f3n es encontrar el equilibrio entre lo que vamos a seguir haciendo internamente y lo que queremos externalizar, y para alcanzarlo es fundamental seguir algunos pasos. En una primera fase, debe analizarse qu\u00e9 hace exactamente la persona o departamento\u00a0 a externalizar para que no queden tareas sin ejecutar. Una vez identificada cu\u00e1l es la situaci\u00f3n y definido el objetivo, el siguiente paso es saber cu\u00e1nto nos va a costar, \u00a0analizando la oferta del mercado y cu\u00e1les cubren nuestras expectativas. Debemos calcular la rentabilidad de la funci\u00f3n a externalizar antes y despu\u00e9s de hacerlo. En ocasiones, las empresas no saben c\u00f3mo hacer este c\u00e1lculo y recurren para ello a empresas consultoras especializadas. Lo importante es mejorar con la externalizaci\u00f3n el ratio de rentabilidad entre cuando lo hacemos en interno y cuando se externaliza la funci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n Tenemos que tener en cuenta adem\u00e1s, que el mercado no siempre se adec\u00faa a nuestras necesidades y es entonces cuando han de construirse distintos escenarios con las posibilidades encontradas. A la vista de las mismas, decidiremos qu\u00e9 externalizamos y qu\u00e9 seguimos haciendo internamente. Es aqu\u00ed cuando nos adaptamos a la realidad del mercado de forma consciente, aunque no se corresponda del todo con el objetivo deseado. Para tomar una decisi\u00f3n final, m\u00e1s all\u00e1 de tener en cuenta las numerosas ventajas de la externalizaci\u00f3n mencionadas con anterioridad, deben examinarse adem\u00e1s posibles riesgos como por ejemplo, si el proveedor trabaja para la competencia, su solidez financiera, etc.<\/p>\n Antes de pasar a la fase de transici\u00f3n es importante comentar que cuando una actividad se desarrolla en una empresa internamente, puede estar documentada o no. En cambio, cuando se externaliza debe documentarse de forma rigurosa, aclarando bien el alcance del acuerdo. Para ello, consensuaremos un nivel de servicio del que haremos un seguimiento mediante indicadores clave de rendimiento \u00fatiles y f\u00e1ciles de medir, que nos permitan comprobar y premiar los buenos resultados de la externalizaci\u00f3n. Asimismo, estableceremos potenciales penalizaciones para disuadir de las repercusiones del\u00a0 incumplimiento de lo pactado entre ambas partes, disponiendo de suficientes argumentos para forzar la correcta gesti\u00f3n de la externalizaci\u00f3n.<\/p>\n El momento elegido para hacer la transici\u00f3n tambi\u00e9n es fundamental<\/strong>. Es recomendable contar con un responsable en interno como interlocutor con la empresa externa. Esta persona verificar\u00e1 el cumplimento de los niveles de servicio, siguiendo la evoluci\u00f3n de los indicadores clave de rendimiento.<\/p>\n En definitiva, externalizar nos hace m\u00e1s competitivos. Ya sea por comodidad, por falta de recursos propios o por rentabilidad, la externalizaci\u00f3n es una de las f\u00f3rmulas m\u00e1s apropiadas para el correcto funcionamiento de una compa\u00f1\u00eda. Analizar qu\u00e9 estamos haciendo, qu\u00e9 podr\u00edamos delegar, si queremos externalizar en el pa\u00eds de origen o en el extranjero, etc., son pasos imprescindibles para llevar a cabo el proceso con \u00e9xito. El sector Farmac\u00e9utico, Alimentaci\u00f3n, Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n, as\u00ed lo han entendido, siendo los que m\u00e1s demandan servicios de externalizaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n Eric Mass<\/strong><\/p>\n Manager del Departamento de Optimizaci\u00f3n de Compras de Lowendalmasa\u00ef<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La optimizaci\u00f3n de los modelos productivos pasa hoy en d\u00eda por la externalizaci\u00f3n de servicios, departamentos y funciones. 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