El comercio electr\u00f3nico ha vuelto a crecer en Espa\u00f1a seg\u00fan los datos extra\u00eddos del Estudio anual sobre Comercio Electr\u00f3nico B2C 2014 (edici\u00f3n 2015) presentado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI).<\/p>\n
Seg\u00fan estas cifras, el comercio online B2C ha subido en Espa\u00f1a un 11,3% con un total de 16.259 millones de euros. Aunque estas cifras suponen un crecimiento, el incremento de facturaci\u00f3n estimado es inferior con respecto a ejercicios anteriores donde lleg\u00f3 al 18% y al 13,4% en 2013 y 2012 respectivamente.<\/p>\n
El gasto medio por comprador tambi\u00e9n ha aumentado y se sit\u00faa en 876 euros por persona. Se estima que la subida de esta y otras dos variables den como resultado el crecimiento del 11,3%. As\u00ed, tambi\u00e9n han influido el n\u00famero de internautas, que se estima en 29,9 millones de euros y el aumento de los compradores online que alcanzar\u00eda ya los 18,6 millones de euros.<\/p>\n
Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops,\u00a0analiza el mercado y comparte cuales ser\u00e1n las principales tendencias del comercio electr\u00f3nico durante 2016:<\/p>\n
– Personalizaci\u00f3n gracias al big data.<\/strong> El an\u00e1lisis de los datos ayuda a proporcionar una oferta personalizada basada en la conducta de los compradores. De esta forma los usuarios reciben informaci\u00f3n que realmente les interesa y se adapta a sus necesidades. Adem\u00e1s, hay que tener en cuenta que no hay un perfil \u00fanico de comprador online, de hecho, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os ser\u00e1 cada vez m\u00e1s diverso, algo muy para los e-Commerce, ya que as\u00ed contar\u00e1n con un abanico mayor al que dirigirse.<\/p>\n – Los compradores valoran la seguridad de los sitios web.<\/strong> Ha aumentado el n\u00famero de compradores que valoran que una tienda est\u00e9 adherida a un sello de calidad. La seguridad a la hora de comprar por Internet es un hecho que los consumidores valoran muy positivamente.<\/p>\n – Adaptabilidad de los dispositivos.<\/strong> Cada vez son m\u00e1s los usuarios que acceden a las p\u00e1ginas web desde diferentes dispositivos, por lo que si la web no es responsive, lo \u00fanico que har\u00e1 es entorpecer la experiencia de usuario, lo que puede propiciar el abandono del carrito y ser penalizado por Google al mismo tiempo. Mediante la adecuaci\u00f3n de las p\u00e1ginas web se mejorar\u00e1 la experiencia de los clientes, por lo que las ventas ser\u00e1n m\u00e1s satisfactorias y se conseguir\u00e1 que los clientes repitan.<\/p>\n – Importancia de las RRSS y las valoraciones de clientes.<\/strong> Las redes sociales est\u00e1n totalmente integradas en el d\u00eda a d\u00eda, y como no puede ser de otra manera, tambi\u00e9n lo est\u00e1n en el comercio electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, hay que tener en cuenta que los usuarios recurren en muchas ocasiones a los canales corporativos en caso de duda. Las RRSS permiten personalizar el servicio que se ofrece a los consumidores por lo que es una manera de fidelizarlos y tener un trato directo con el cliente. Del mismo modo cobrar\u00e1n importancia las valoraciones de clientes en la propia tienda. Las opiniones de otros usuarios son muy importantes para los clientes, por lo que habilitar un espacio para las mismas, es algo muy positivo para las tiendas online.<\/p>\n – Fortalecer la presencia de las e-commerce.<\/strong> El primer canal de compra para los internautas son las tiendas que s\u00f3lo tienen presencia online por lo que los comerciantes han visto una oportunidad en su presencia en la web. Los compradores recurren a menudo tambi\u00e9n a los e-Commerce que tienen establecimiento f\u00edsico por lo que la alianza entre ambos canales puede convertirse en la mejor baza para los empresarios. Adem\u00e1s, hay que ser conscientes de que la omnicanalidad es una realidad. De esta forma se unifica la confianza que proporciona la compra offline con la comodidad que ofrece la compra a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El comercio electr\u00f3nico ha vuelto a crecer en Espa\u00f1a seg\u00fan los datos extra\u00eddos del Estudio anual sobre Comercio Electr\u00f3nico B2C 2014 (edici\u00f3n 2015) presentado por la ONTSI (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la SI). Seg\u00fan estas cifras, el comercio online B2C ha subido en Espa\u00f1a un 11,3% con un total de 16.259 millones […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27451],"tags":[15414,3722,34629,388,6776,32431],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69646"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69646"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69646\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69646"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}