{"id":69962,"date":"2016-01-30T12:07:46","date_gmt":"2016-01-30T11:07:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=69962"},"modified":"2016-01-29T10:48:26","modified_gmt":"2016-01-29T09:48:26","slug":"el-perfil-de-un-vendedor-del-sector-lujo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/69962\/el-perfil-de-un-vendedor-del-sector-lujo\/","title":{"rendered":"El perfil de un vendedor del sector lujo"},"content":{"rendered":"

Sin embargo, a pesar de que se trata de un sector estable, el lujo se est\u00e1 transformando. Ahora el mercado del lujo afronta otro desaf\u00edo: la exigencia del comprador.<\/p>\n

El mercado del lujo hasta ahora se vend\u00eda solo, pero actualmente la competitividad de las marcas es m\u00e1s notable y por consiguiente los clientes son tambi\u00e9n m\u00e1s exigentes. Esperan que adem\u00e1s del producto, se les ofrezca un servicio en armon\u00eda.<\/p>\n

Universitarios<\/strong><\/p>\n

$\"jewelry-1159685_640\"$ Por todo ello, las marcas tambi\u00e9n buscan cambios en la selecci\u00f3n del personal. En palabras de Renato Mosca, formador y socio fundador de Training Luxury<\/a>, empresa internacional formada por expertos en formaci\u00f3n y coaching en la industria del lujo, \u201clos clientes piden una atenci\u00f3n especial, adecuada tambi\u00e9n a su cultura y por este motivo los empleados han de estar preparados para responder en ese trato”.<\/p>\n

“Hace unos a\u00f1os, los buenos vendedores se convert\u00edan en los directores de tienda por sus cualidades t\u00e9cnicas pero ahora eso no es suficiente y necesitan aportar mucho m\u00e1s. Estamos en un momento en que alcanzar niveles de excelencia es m\u00e1s importante que nunca. La primera vez el cliente se acerca a la tienda por la marca o el producto, pero la segunda vez s\u00f3lo vuelve a la misma tienda por el vendedor si le han tratado bien\u201d, se\u00f1ala Mosca.<\/p>\n

A\u00fan m\u00e1s en un momento donde los nuevos clientes \u201cmillenials\u201d enfocan su atenci\u00f3n a las compras a trav\u00e9s de herramientas digitales, es la relaci\u00f3n en el punto de venta que puede volverse el punto de diferenciaci\u00f3n que las marcas de alto nivel pueden ofrecer a sus clientes.<\/p>\n

En Training Luxury establecen con m\u00e1s frecuencia relaciones m\u00e1s \u00edntimas con las marcas del sector y estudian conjuntamente c\u00f3mo enfocar el desarrollo de las personas. \u201cNosotros les ayudamos a desarrollar soluciones que puedan mantener vivo el entusiasmo que hay en clase y compartirlo a la hora de la verdad, cuando se est\u00e1 delante del cliente. Es un proceso cultural diferente hacia la formaci\u00f3n, que en el sector estaba vinculada a conocimiento t\u00e9cnico, m\u00e1s enfocada en el producto que en el cliente”.<\/p>\n

Las ventajas de este enfoque es que se estructura un plan modular, Estructurando una acci\u00f3n que involucre a todos los principales actores en el retail, se consigue un trabajo de equipo en que todos est\u00e1n enfocados a la prioridad de la empresa: el cliente.<\/p>\n

Las firmas invierten en talento<\/strong><\/p>\n

Las firmas de este tipo de mercado invierten m\u00e1s en talento porque los empleados han de tratar con gente econ\u00f3micamente muy solvente y, adem\u00e1s, se convierten en los principales embajadores de la marca.<\/p>\n

Por este motivo, las empresas precisan cada vez m\u00e1s incorporar a sus plantillas personal con mayor cualificaci\u00f3n adem\u00e1s de tener una alta capacidad relacional: han de ser capaces de generar relaciones con los compradores. Adem\u00e1s, una vez incorporados, les forman y les dan m\u00e1s poder a trav\u00e9s del \u201cempowerment\u201d, responsabilizando m\u00e1s las personas.\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"