{"id":69984,"date":"2016-02-01T12:31:22","date_gmt":"2016-02-01T11:31:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=69984"},"modified":"2018-01-09T19:11:26","modified_gmt":"2018-01-09T18:11:26","slug":"el-sector-del-gran-consumo-y-el-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/69984\/el-sector-del-gran-consumo-y-el-big-data\/","title":{"rendered":"El sector del gran consumo y el Big Data"},"content":{"rendered":"<p>Seis a\u00f1os son muchos para el siglo XXI en el sector del gran consumo. En 2009, cuando Freeform Dynamics public\u00f3 un informe explicando a las empresas de consumo c\u00f3mo pod\u00edan diferenciarse a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n<a href=\"#_edn1\" name=\"_ednref1\">[i]<\/a>, el complicado panorama multicanal de hoy en d\u00eda estaba muy lejos. Pero la conclusi\u00f3n del informe era que \u201cel \u00e9xito en el sector del gran consumo se basa en gran medida en la velocidad con que somos capaces de recopilar informaci\u00f3n y actuar conforme a ella\u201d y esa conclusi\u00f3n sigue siendo v\u00e1lida en 2015, s\u00f3lo que ahora se ha complicado mucho.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-69985\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/IgnacioChico-22.jpg\" alt=\"IgnacioChico (2)\" width=\"400\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/IgnacioChico-22.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/IgnacioChico-22-152x200.jpg 152w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/>Nuevos tipos de contenido, como las redes sociales, Big Data y un creciente n\u00famero de factores y personas involucrados en todo lo relacionado con la informaci\u00f3n empresarial, todos buscando an\u00e1lisis y conocimiento en tiempo real, han pasado a formar parte del d\u00eda a d\u00eda de los sectores centrados en el consumidor, como es el caso del denominado \u201cretail\u201d. La gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n se ha trasladado desde un sistema controlado y lineal hasta un modelo cada vez m\u00e1s transparente, en el que los procesos bien asentados para la custodia de datos han dejado de ser v\u00e1lidos.<\/p>\n<p>\u00bfEn qu\u00e9 situaci\u00f3n se quedan entonces los responsables de la informaci\u00f3n del sector gran consumo? Haciendo lo que pueden, si uno de nuestros estudios m\u00e1s recientes no se equivoca.<\/p>\n<p>El mencionado estudio explora el papel y expectativas actuales de los responsables de la informaci\u00f3n en Europa y los EEUU hoy en d\u00eda, considerando el futuro que tiene este rol en la empresa, crucial en el pasado. Hicimos las mismas preguntas a sus superiores.<\/p>\n<p>Los resultados revelan que muchos responsables de la informaci\u00f3n que trabajan en el sector del gran consumo se encuentran en una encrucijada en sus carreras. Se sienten incomprendidos y han perdido la pista de lo que necesitan de la informaci\u00f3n su empresa y sus colegas, pero est\u00e1n abiertos a recuperar su relevancia en el entorno r\u00e1pidamente cambiante de la informaci\u00f3n. Ocho de cada diez (79%) creen que pueden ayudar a las empresas a extraer el valor m\u00e1ximo de su informaci\u00f3n.<a href=\"#_edn2\" name=\"_ednref2\">[ii]<\/a><\/p>\n<p>Solo una de cada tres empresas del sector gran consumo cuenta con un responsable de la informaci\u00f3n y menos de la mitad (45%) considera que este puesto proporciona un valor significativo a la organizaci\u00f3n. Esto a pesar de que una de las principales prioridades para estas empresas es mejorar la experiencia del consumidor a trav\u00e9s del aprovechamiento del valor completo de los datos sobre sus clientes sin dejar de mantenerlos seguros ni cumplir con la legislaci\u00f3n. Los responsables de la informaci\u00f3n deber\u00edan estar jugando un papel clave en la consecuci\u00f3n de este objetivo. \u00bfPor qu\u00e9 no lo est\u00e1n haciendo?<\/p>\n<p>Una explicaci\u00f3n podr\u00eda ser que los profesionales de la informaci\u00f3n que trabajan en el sector del gran consumo est\u00e1n relegados a la gesti\u00f3n de contenidos m\u00e1s tradicionales, con poca responsabilidad sobre nuevos tipos de contenidos no estructurados que est\u00e1n creciendo r\u00e1pidamente en importancia y que se usan cada vez m\u00e1s en el sector del consumo.<\/p>\n<p>Por ejemplo<a href=\"#_edn3\" name=\"_ednref3\">[iii]<\/a>, aproximadamente tres cuartas partes de los responsables de la informaci\u00f3n en el sector del gran consumo son responsables de la gesti\u00f3n de los datos de clientes (71%) y de los correos electr\u00f3nicos (76%), con solo una cuarta parte involucrados en el contenido que se genera en las redes sociales (29%) y las comunicaciones m\u00f3viles (37%).<\/p>\n<p>La buena noticia es que el 92% de las empresas de gran consumo creen que los responsables de la informaci\u00f3n deber\u00edan jugar un papel m\u00e1s importante para poder sacar el mayor valor posible de la informaci\u00f3n empresarial. Es m\u00e1s, tienen muy claro cu\u00e1les son las competencias que permitir\u00edan que estos profesionales a\u00f1adieran valor a la empresa en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<p>Dos tercios de los responsables empresariales creen que estas habilidades tienen que incluir la capacidad de acercarse a la informaci\u00f3n con una visi\u00f3n estrat\u00e9gica, conscientes de cu\u00e1les son los objetivos empresariales (61%), de saber comunicar de forma eficaz a otros equipos y departamentos (68%), de poder hacer que la informaci\u00f3n sea accesible y fluya (64%), as\u00ed como de tener las habilidades para hacer que se cumpla la normativa y garantizar la seguridad de la informaci\u00f3n y su transformaci\u00f3n digital (62%).<\/p>\n<p>Desarrollar tales habilidades y experiencia tendr\u00eda que ser una prioridad para los responsables de la informaci\u00f3n en el sector del gran consumo. Pero hay m\u00e1s que podr\u00edan y deber\u00edan hacer.<\/p>\n<p>Los responsables de la informaci\u00f3n tienen que garantizar que sus superiores y colegas entiendan mejor c\u00f3mo les pueden ayudar en todo lo relacionado con la informaci\u00f3n. Tienen que convertirse en participantes activos y de pleno en las conversaciones relacionadas con el Big Data y su an\u00e1lisis, as\u00ed como en la b\u00fasqueda de un equilibrio entre los requisitos necesarios para mitigar el riesgo de la informaci\u00f3n en contraposici\u00f3n al libre flujo y uso de los datos para conseguir ventaja competitiva. Tienen que entender mejor las presiones a las que est\u00e1n sometidos sus colegas y liberarles de cualquier dificultad que pueda provenir del almacenamiento, retenci\u00f3n, flujos de trabajo y tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n. Es necesario pensar de forma estrat\u00e9gica, anal\u00edtica, creativa, colaborativa y pensando en el negocio.<\/p>\n<p>Por lo tanto, mientras hay se\u00f1ales que parecen indicar que el h\u00e1bitat natural del responsable de la informaci\u00f3n est\u00e1 desapareciendo en el sector gran consumo, el futuro se presenta brillante para todos aquellos con voluntad de adaptarse. El sector del consumo lidera la tendencia de una estrategia m\u00e1s centrada en el cliente y los datos. Los procesos tradicionalmente protectores de la informaci\u00f3n comparten cada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n con flujos de datos centrados en los clientes. Nuestro estudio muestra que los responsables de la informaci\u00f3n pueden jugar un papel importante para hacerlo posible. Les animamos a adaptarse al nuevo panorama de la informaci\u00f3n y a construir las competencias y experiencia necesarias. No habr\u00e1 extinci\u00f3n, pero la evoluci\u00f3n sera inevitable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6><a href=\"#_ednref1\" name=\"_edn1\">[i]<\/a> <em>Information Management in the Retail Sector, <\/em>Freeform Dynamics y IBM, febrero de 2009<\/h6>\n<h6><a href=\"#_ednref2\" name=\"_edn2\">[ii]<\/a> Coleman Parkes para Iron Mountain. Coleman Parkes entrevist\u00f3 a responsables en la toma de decisiones y a directivos de la informaci\u00f3n en 900 empresas entre 250 y 999 empleados en los sectores de la sanidad, p\u00fablico, retail, jur\u00eddico, servicios financieros\/seguros, farmac\u00e9utico, industria y energ\u00eda en el Reino Unido, Francia, Espa\u00f1a, Pa\u00edses Bajos, Alemania y los Estados Unidos. El estudio se realiz\u00f3 de forma online en enero y febrero de 2015.<\/h6>\n<h6><a href=\"#_ednref3\" name=\"_edn3\">[iii]<\/a> Los porcentajes se han incluido con fines ilustrativos solo debido a un tama\u00f1o limitado de la muestra.<\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Ignacio Chico<\/strong><\/p>\n<p>Director General de Iron Mountain Espa\u00f1a<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seis a\u00f1os son muchos para el siglo XXI en el sector del gran consumo. En 2009, cuando Freeform Dynamics public\u00f3 un informe explicando a las empresas de consumo c\u00f3mo pod\u00edan diferenciarse a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n[i], el complicado panorama multicanal de hoy en d\u00eda estaba muy lejos. 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