Sigmund Freud fue pionero en hurgar en los entresijos de la mente poniendo en evidencia la existencia de una "vida paralela" oculta en la sombra del inconsciente. Freud propon\u00eda diferenciar entre el Ello (inconsciente o parte m\u00e1s primitiva de la mente desde donde surgen los impulsos que siguen el principio del placer), el Yo (consciente o zona de razonamiento m\u00e1s cercana a la actuaci\u00f3n social) y Super-Yo (parte m\u00e1s represiva basada en la moral y la educaci\u00f3n recibida de los padres y de los organismos de socializaci\u00f3n). <\/p>\n
Pues bien, del mismo modo que el psic\u00f3logo cl\u00ednico practica el psicoan\u00e1lisis con su paciente siguiendo esta divisi\u00f3n sin\u00e9rgica, el psic\u00f3logo industrial puede emplear el "Psicoan\u00e1lisis Empresarial" como terapia en su empresa-paciente. En tal caso, el Ello estar\u00eda representado por las relaciones informales entre el personal (liderazgo informal, conflictos interpersonales e interdepartamentales, sentimientos de pertenencia al grupo, motivaci\u00f3n, etc.), el Yo vendr\u00eda definido por la situaci\u00f3n de la empresa en el mercado, su posicionamiento, estabilidad, estado de cuentas, relaciones formales y jerarqu\u00edas, etc. y, por \u00faltimo, el "juez" de la superconsciencia o Super-Yo lo pondr\u00eda el mercado laboral en el cual se situar\u00eda la empresa en cuesti\u00f3n. Toda esta argumentaci\u00f3n te\u00f3rica se entiende mejor con un ejemplo:<\/p>\n
La empresa "Ejemplo S.A.", dedicada a la comercializaci\u00f3n de vinos y licores est\u00e1 atravesando su mejor momento en el mercado puesto que se han abierto nuevas v\u00edas de comercializaci\u00f3n y sus productos tienen gran aceptaci\u00f3n, aumentando cada a\u00f1o su cartera de clientes. Sin embargo, desde hace unos meses se vienen recogiendo numerosas quejas de clientes que no reciben sus pedidos a tiempo o les llegan equivocados. El moderno servicio Posventa ha captado la anomal\u00eda y ha encendido la luz de alarma comunic\u00e1ndoselo al gerente. Al ser \u00e9sta una empresa que est\u00e1 buscando posicionamiento, la fidelizaci\u00f3n de clientes es un factor important\u00edsimo para garantizar su continuidad en el mercado, por lo que el gerente toma cartas en el asunto y decide investigar por s\u00ed mismo el caso.<\/p>\n
Como buen profesional de la direcci\u00f3n, entrevista uno por uno a los jefes de departamento tratando de hallar una explicaci\u00f3n. Sus pesquisas no encuentran otra raz\u00f3n que la dejadez de los operarios encargados del almac\u00e9n y punto de carga, as\u00ed que una amonestaci\u00f3n al personal a trav\u00e9s del jefe del departamento le parece la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada al conflicto.<\/p>\n
Sin embargo, al cabo de unas semanas se repiten las quejas de clientes por lo que el gerente se dirige de nuevo a los "causantes" y trata de hablar con ellos intentando hacerles comprender el perjuicio que esos errores originan a la empresa. Los empleados asienten y se comprometen a solucionar el problema, pero al poco tiempo vuelven las quejas y la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n
Desesperado, el gerente solicita la ayuda de un consultor externo especializado en Psicolog\u00eda Industrial y Desarrollo Organizacional. \u00c9ste, despu\u00e9s de estudiar la posici\u00f3n actual de la empresa en el mercado y una vez entrevistados los jefes de departamento para conocer la situaci\u00f3n interna, empez\u00f3 a entrevistar a los empleados asegurando la confidencialidad y reserva de sus conversaciones. <\/p>\n
Aunque al principio el personal era reacio a sincerarse, a medida que avanzaba la intervenci\u00f3n comprendieron que pod\u00edan confiar en el consultor y que reconocer su verdadera situaci\u00f3n y punto de vista sobre la empresa redundar\u00eda en beneficio de todos. Fue as\u00ed como el consultor constat\u00f3 la existencia de un conflicto interno entre el jefe de departamento y los empleados. Conflicto que permanec\u00eda oculto en unas aparentes buenas relaciones de las que nadie, ni siquiera el propio encargado, hab\u00eda dudado nunca.<\/p>\n
Suele ocurrir que un mando intermedio con grandes conocimientos t\u00e9cnicos pero con baja Inteligencia Emocional pueda carecer de las Habilidades Directivas necesarias para motivar a su personal, hasta el punto de que a veces el equipo llega a oponerse inconscientemente a realizar tareas que, en cualquier otras circunstancias, har\u00edan con agrado. Por supuesto, al tratarse de un conflicto no reconocido, no puede ser detectado por la gerencia, aunque exista un nivel de confianza y comunicaci\u00f3n alto.<\/p>\n
El ejemplo ha sido extra\u00eddo de un caso real en el que el Psicoan\u00e1lisis Empresarial jug\u00f3 un importante papel tanto para encontrar la ra\u00edz del problema como para su posterior soluci\u00f3n a trav\u00e9s del Coaching o entrenamiento personalizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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