Por otro lado, los expertos lo han dejado muy claro: \u201cLa Inteligencia Emocional es el factor decisivo para alcanzar el \u00e9xito profesional\u201d. \u201cEl verdadero valor de una empresa es el de los Recursos Humanos de que dispone\u201d. \u201cEl CRM (Customer Relationship Management) es el futuro en la Atenci\u00f3n al Cliente\u201d. El Factor Humano es, en definitiva, el elemento decisivo para alcanzar el \u00e9xito en el mundo empresarial de hoy. Aprender a relacionarse con los dem\u00e1s de un modo asertivo y emp\u00e1tico es, por tanto, el objetivo que debe perseguir el entrenamiento de todo aquel profesional que trabaja de cara al p\u00fablico. En la actualidad, el cliente est\u00e1 cada vez mejor informado a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales e Internet. Es, por tanto, exigente, ya que conoce de inmediato las numerosas ofertas del mercado. Por todo ello, las organizaciones se preocupan de entrenar a sus equipos con el fin de lograr un grupo de alto rendimiento que logre la fidelizaci\u00f3n. La capacidad de observaci\u00f3n, el control del lenguaje corporal para lograr una buena comunicaci\u00f3n, saber escuchar, adecuarse a las necesidades del cliente, etc. son herramientas que no deben faltar nunca entre los recursos de un comercial de alto rendimiento. Para lograr entrenar al equipo y hacerle reflexionar sobre la necesidad de desarrollar estas habilidades, es imprescindible emplear una plataforma l\u00fadica que genere un ambiente de colaboraci\u00f3n e implicaci\u00f3n de los participantes. La uni\u00f3n de actividades de Turismo Activo con programas que persiguen alcanzar determinados objetivos de empresa ha dado lugar a la Psicomotivaci\u00f3n, la t\u00e9cnica de entrenamiento humano-empresarial del futuro. Pero se puede entender mejor con un ejemplo real: El departamento de Marketing Postventa de una conocida empresa de automoci\u00f3n solicit\u00f3 una actividad con el objetivo principal de motivar a los gerentes y jefes de postventa de los diversos concesionarios para que lograsen una mejora en la calidad de servicio a los clientes y conseguir as\u00ed la fidelizaci\u00f3n de los mismos. En un principio se pens\u00f3 que la actividad deber\u00eda ir dirigida a los mejores, como incentivo, con el fin de que sirviese de ejemplo a los que puntuaban m\u00e1s bajo en las encuestas de atenci\u00f3n al cliente. Sin embargo, finalmente se pens\u00f3 que lo m\u00e1s adecuado era entrenar a los 20 \u2018peores\u2019 concesionarios. Al tratarse de los 20 concesionarios que hab\u00edan obtenido los peores resultados en los estudios previos de atenci\u00f3n al cliente, se procur\u00f3 actuar con delicadeza para no hacer demasiado expl\u00edcito este hecho durante el entrenamiento; puesto que los resultados podr\u00edan haber sido contrarios a los buscados, generando frustraci\u00f3n y desmotivaci\u00f3n. Hay que tener en cuenta que los errores que se producen en el trato con los clientes suelen ser involuntarios y, por tanto, quienes los cometen no suelen ser conscientes de ello (es m\u00e1s complicado y desagradable tratar mal a un cliente que tratarle bien). Marcar a alguien con el estigma de ser \u2018el peor comercial\u2019 nunca ser\u00e1 positivo para el buen funcionamiento del equipo. Por lo tanto, se parte de que la apreciaci\u00f3n subjetiva de los asistentes ser\u00e1 que, a pesar de reconocer sus pobres resultados, estos pueden deberse a factores ajenos a ellos mismos. Esto dio la oportunidad de extraer el feedback necesario para conocer, desde su punto de vista, cu\u00e1les hab\u00edan sido las razones que explicaban la infidelidad de sus clientes y; lo m\u00e1s importante, qu\u00e9 pod\u00edan hacer cada uno de ellos para remediarlo. Lo que se busc\u00f3 con estas jornadas fue, en primer lugar, cohesionar a los participantes, permitiendo que se conociesen entre s\u00ed y fomentando el sentimiento de pertenencia al grupo; para despu\u00e9s provocar una reflexi\u00f3n sobre \u201clo que puede estar haci\u00e9ndose mal o se puede mejorar\u201d. Despu\u00e9s se busc\u00f3 la concienciaci\u00f3n sobre la gran importancia de organizarse sabiendo diferenciar \u2018lo importante de lo urgente\u2019 y finalmente, de una manera divertida, comprender que existen muchos tipos de clientes y que es el comercial el que debe ser capaz de diferenciarlos y tratarles siguiendo la m\u00e1xima de \u201cNo trates a los dem\u00e1s como a ti te gustar\u00eda que te tratasen. Tr\u00e1tales como a ellos les gusta que les traten\u201d. Todo se hizo empleando como soporte un crucero alrededor de una de las Islas Canarias, un rallie 4×4 y una gymkhana tur\u00edstica con actores que extra\u00edan la informaci\u00f3n necesaria de cada participante para, finalmente, redactar un informe y recoger una serie de compromisos que, a lo largo del 2007 todos se compromet\u00edan a cumplir.<\/p>\n
Sin duda, los participantes no olvidar\u00e1n aquella experiencia, lo que permite una permanencia en el recuerdo de lo que aprendieron de los dem\u00e1s y de los compromisos contra\u00eddos. Este es el futuro del entrenamiento mediante t\u00e9cnicas de Psicomotivaci\u00f3n. Adem\u00e1s, es adaptable a cualquier empresa, tanto en n\u00famero de participantes como en el coste de las actividades\u2026 y a la espa\u00f1ola…<\/p><\/div>\n
mailto:info@centro-care.com<\/a> >info@centro-care.com<\/p>\n