La Agencia Espa\u00f1ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n (AECOSAN), las comunidades aut\u00f3nomas y el Consejo de Consumidores y Usuarios, se suman, con motivo de la conmemoraci\u00f3n hoy del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, a la campa\u00f1a a nivel europeo “Tus derechos online”, que tiene como objetivo informar a los consumidores sobre sus derechos en el \u00e1mbito de las compras de bienes y servicios a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n
\u200bLa campa\u00f1a, que se centra este a\u00f1o en el comercio online, promueve la difusi\u00f3n de los derechos fundamentales que asisten a los consumidores de todo el mundo, exigiendo su protecci\u00f3n y respeto frente a los abusos de los mercados.<\/p>\n
Derecho a conexi\u00f3n a Internet<\/strong><\/p>\n Uno de los objetivos es dar a conocer la legislaci\u00f3n europea, reflejada en el “C\u00f3digo de derechos en l\u00ednea de la UE”, para proteger a los consumidores durante todo el proceso de realizaci\u00f3n de la transacci\u00f3n online. Algunos de los derechos que contempla este c\u00f3digo son disponer en la vivienda particular de un servicio de conexi\u00f3n a Internet “b\u00e1sico, asequible y de buena calidad” y que exista en cada pa\u00eds, como m\u00ednimo, un “proveedor universal” que pueda facilitar estos servicios.<\/p>\n Con respecto a la accesibilidad de las conexiones, el proveedor de Internet tiene la obligaci\u00f3n de facilitar dispositivos especiales a los usuarios con discapacidades que lo precisen.<\/p>\n Por otro lado, la normativa europea ha supuesto un avance en la protecci\u00f3n de los datos personales de los consumidores. Por ejemplo, los compradores online ahora tienen derecho a ser informados en el caso de que una empresa disponga de sus datos, a la confidencialidad de sus comunicaciones personales y a no recibir “spam”.<\/p>\n Recibir una informaci\u00f3n clara y completa antes de concluir un contrato, la posibilidad de devoluci\u00f3n de los productos no deseados y recibir la compra realizada en un tiempo determinado, son otros derechos de los consumidores que se han visto favorecidos a partir del 14 de junio de 2014.<\/p>\n En el caso de que los derechos sean vulnerados<\/strong><\/p>\n En el caso de que el consumidor vea vulnerados sus derechos online debe contactar, en primer lugar, con el comerciante o proveedor de servicios y, si este se niega a cooperar, el paso siguiente es dirigirse al regulador nacional de proveedores de servicios de internet, que es la autoridad de telecomunicaciones, la Secretar\u00eda de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci\u00f3n (SETSI).<\/p>\n Si estas acciones no diesen resultado, el consumidor debe dirigirse a la autoridad nacional respectiva de protecci\u00f3n al consumidor o, si el proveedor est\u00e1 en otro pa\u00eds de la UE, se puede recurrir a un procedimiento alternativo u online de resoluci\u00f3n de conflictos. El \u00faltimo recurso es el judicial.<\/p>\n El pasado d\u00eda 15 de febrero entr\u00f3 en funcionamiento la Plataforma de resoluci\u00f3n de litigios de consumo en l\u00ednea (Plataforma ODR, Online Dispute Resolution) para toda la Uni\u00f3n Europea. Se trata del sitio web interactivo y multiling\u00fce que proporcionar\u00e1 de manera gratuita un punto \u00fanico de acceso a consumidores y empresas para informarles de la resoluci\u00f3n extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestaci\u00f3n de servicios celebrados en l\u00ednea<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Agencia Espa\u00f1ola de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrici\u00f3n (AECOSAN), las comunidades aut\u00f3nomas y el Consejo de Consumidores y Usuarios, se suman, con motivo de la conmemoraci\u00f3n hoy del D\u00eda Mundial de los Derechos del Consumidor, a la campa\u00f1a a nivel europeo “Tus derechos online”, que tiene como objetivo informar a los consumidores sobre sus […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27451],"tags":[447,523,35974],"wps_subtitle":"D\u00cdA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71096"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=71096"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/71096\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=71096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=71096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=71096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}