Medici\u00f3n: m\u00e1s all\u00e1 del AVE<\/strong><\/p>\nEl sector de las relaciones p\u00fablicas sigue buscando un sistema de medici\u00f3n que reemplace a los indicadores cuantitativos como el Valor Equivalente de Publicidad (AVE en ingl\u00e9s). El Big Data puede ser la soluci\u00f3n a este desaf\u00edo no resuelto.<\/p>\n
Combinando las bases de datos de las agencias con las m\u00e9tricas de los medios de comunicaci\u00f3n y las redes sociales, el Big Data permite:<\/p>\n
– Identificar los p\u00fablicos a los que queremos llegar en la campa\u00f1a (no s\u00f3lo periodistas, sino tambi\u00e9n blogueros, influencers, etc.).<\/p>\n
– Crear mensajes personalizados para cada grupo o nicho de la campa\u00f1a (\u00abhipersegmentaci\u00f3n\u00bb).<\/p>\n
– Establecer objetivos cuantitativos y cualitativos para determinar el \u00e9xito de una campa\u00f1a.<\/p>\n
– Medir los resultados seg\u00fan estos objetivos.<\/p>\n
Una muestra del Big Data aplicado a la medici\u00f3n es la herramienta Watson Trend de IBM. Esta aplicaci\u00f3n analiza millones de conversaciones sociales para mostrar la opini\u00f3n de los consumidores sobre un producto, servicio o marca. \u00bfNo ser\u00eda genial poder presentar informes como estos a nuestros clientes?<\/p>\n
Relaciones p\u00fablicas en tiempo real<\/strong><\/p>\nEl Big Data tambi\u00e9n permite gestionar las campa\u00f1as de relaciones p\u00fablicas en tiempo real.\u00a0Recoger y procesar la informaci\u00f3n disponible en Internet facilita saber qu\u00e9 periodistas, blogueros o youtubers hablan de nuestros clientes; detectar comentarios de usuarios para responderlos; ajustar los mensajes y acciones seg\u00fan la retroalimentaci\u00f3n recibida; o hacer pruebas de concepto a peque\u00f1a escala antes de lanzar la campa\u00f1a o ajuste a nivel global.<\/p>\n
Por ejemplo, Barclays us\u00f3 las m\u00e9tricas de redes sociales facilitadas por una consultora para el lanzamiento de un nuevo producto financiero (una app para enviar dinero).\u00a0 Los responsables de la campa\u00f1a monitorizaron las menciones negativas en las redes sociales para mejorar el producto y comunicar los cambios antes de que las quejas provocaran una crisis de reputaci\u00f3n.<\/p>\n
Gesti\u00f3n y desarrollo del negocio<\/strong><\/p>\nLa eficiencia interna de las agencias y su capacidad para crecer y aprovechar las nuevas oportunidades de negocio tambi\u00e9n se pueden beneficiar del Big Data. Cualquier empresa de relaciones p\u00fablicas acumula una creciente cantidad de informaci\u00f3n sobre el mercado, clientes, contactos en los medios, etc. Esta informaci\u00f3n resultar\u00eda m\u00e1s \u00fatil si fuera accesible de forma unificada desde una sola herramienta (eliminando el \u00abruido\u00bb de los datos no utilizados, que ocupan espacio en los servidores o las nubes, dificultan las b\u00fasquedas y provocan errores).<\/p>\n
Por ejemplo, podemos usar informaci\u00f3n que ya tenemos (aunque a veces ni lo sepamos) para crear un perfil de 360\u00ba de los periodistas, blogueros e influencers que nos permita saber no solo d\u00f3nde publican y qu\u00e9 email tienen, sino a qu\u00e9 eventos han asistido, qu\u00e9 consultas han hecho, a qu\u00e9 portavoces han entrevistado, cu\u00e1ndo es su cumplea\u00f1os, etc. A nivel de desarrollo de negocio, el Big Data tambi\u00e9n puede ser muy \u00fatil. Por ejemplo, las estad\u00edsticas de nuestra web y redes sociales pueden servir para detectar a clientes interesados en nuestros servicios que no llegan a contactarnos; la investigaci\u00f3n de las tendencias al alza entre los consumidores nos permite identificar qu\u00e9 segmentos del mercado generan oportunidades para captar nuevos clientes; y usando las fuentes del sector, noticias, etc. podemos estudiar a la competencia.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo empezar a usar el Big Data en las RR. PP.?<\/strong><\/p>\nEl Big Data plantea importantes retos a las agencias de relaciones p\u00fablicas porque implica cambiar tanto nuestra forma de trabajar como el tipo de servicios que ofrecemos a los clientes. Sin embargo, se trata de una tendencia imparable y hemos de empezar a adaptarnos.<\/p>\n
El primer paso es implantar pol\u00edticas internas para la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n que regulen su calidad, seguridad y privacidad. En segundo lugar, debemos aprender a procesar esta informaci\u00f3n, ya sea form\u00e1ndonos en las tecnolog\u00edas anal\u00edticas o incorporando a expertos en an\u00e1lisis de datos (un perfil que pronto ser\u00e1 habitual en las agencias); en tercer lugar, debemos invertir en herramientas que apliquen los datos y el conocimiento de la agencia a las \u00e1reas mencionadas (storytelling, medici\u00f3n, RR. PP. en tiempo real, gesti\u00f3n y desarrollo del negocio, etc.) Y en \u00faltimo lugar, debemos comprender el valor de los datos, en lugar de conformarnos con aprovechar solo una parte de su potencial.<\/p>\n
En definitiva, hemos de pasar del Small Data al Big Data. Porque, cuando se trata de los datos, es hora de empezar a pensar a lo grande.<\/p>\n
<\/p>\n
Deborah Gray<\/strong><\/p>\nDirectora y fundadora de Canela PR<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Big Data es una de las tecnolog\u00edas que m\u00e1s est\u00e1n dando que hablar este a\u00f1o. Aunque su uso por parte de las agencias de relaciones p\u00fablicas (RR. PP.) es todav\u00eda muy incipiente,\u00a0 estas tecnolog\u00edas pueden mejorar cuatro \u00e1mbitos clave: storytelling, medici\u00f3n, RR. PP. en tiempo real y desarrollo del negocio. El inter\u00e9s por el […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[3845,28598,15328,42973,9767,42971,10072,42972,42970,42969],"wps_subtitle":"DEBORAH GRAY","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72297"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=72297"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72297\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=72297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=72297"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=72297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"OLYMPUS](\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Deborah.jpg\")
<\/a><\/p>\n