{"id":72311,"date":"2016-04-27T18:45:04","date_gmt":"2016-04-27T16:45:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=72311"},"modified":"2016-04-27T11:51:18","modified_gmt":"2016-04-27T09:51:18","slug":"redes-sociales-y-empresas-por-que-es-necesario-usarlas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/72311\/redes-sociales-y-empresas-por-que-es-necesario-usarlas\/","title":{"rendered":"Redes sociales y empresas: \u00bfpor qu\u00e9 es necesario usarlas?"},"content":{"rendered":"

Sin embargo, no todas las compa\u00f1\u00edas con perfiles en estos llamados \u201cnuevos medios\u201d los aprovechan para atender a sus clientes. Conectar con los consumidores tiene muchas ventajas que ning\u00fan empresario debe pasar por alto. Altitude Software<\/a>, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha elaborado un dec\u00e1logo con las m\u00e1s importantes.<\/p>\n

1. Responde a la demanda de los clientes.<\/strong>\u00a0Los nuevos compradores pertenecen a una generaci\u00f3n de nativos digitales. Utilizan las redes sociales de una manera natural e intuitiva, y esperan que las marcas las adopten como un medio m\u00e1s para atender a sus necesidades.<\/p>\n

2. Permite a las empresas ahorrar tiempo y dinero.<\/strong>\u00a0Atender las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales es m\u00e1s inmediato que hacerlo a trav\u00e9s de email o cuestionario. Adem\u00e1s, es mucho m\u00e1s econ\u00f3mica que la asistencia presencial o por tel\u00e9fono.<\/p>\n

$\"tree-200795_640\"$ <\/a>3. Hace que los consumidores se sientan m\u00e1s cercanos a la marca.<\/strong>\u00a0Responder a los comentarios de los usuarios (aunque no est\u00e9n dirigidos directamente a la empresa) o a sus mensajes privados da una imagen de cercan\u00eda y de que la marca se preocupa por sus clientes.<\/p>\n

4. Genera oportunidades de negocio.<\/strong>\u00a0Una interacci\u00f3n eficiente en Twitter, Facebook o cualquier otro canal social genera clientes contentos, que estar\u00e1n m\u00e1s predispuestos a adquirir productos o servicios adicionales.<\/p>\n

5. Convierte a los seguidores en embajadores de la marca.<\/strong>\u00a0Los internautas satisfechos con la atenci\u00f3n recibida en redes sociales no dudan en \u201cretweetear\u201d<\/em> los mensajes de la marca y en recomendarla a sus contactos.<\/p>\n

6. Da al negocio una imagen de transparencia. <\/strong>Un \u201ctimeline\u201d repleto de ayudas a usuarios que lo necesitan demuestra a los seguidores que la marca est\u00e1 siempre dispuesta a echar una mano a los clientes que lo necesitan.<\/p>\n

7. Ofrece a los clientes la oportunidad de contactar con la empresa desde cualquier lugar.\u00a0<\/strong>El consumidor con perfil en redes sociales no siempre espera a llegar a su casa para llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente de una marca. A veces prefiere simplemente desbloquear su smartphone est\u00e9 donde est\u00e9 y dejar un mensaje a la empresa a trav\u00e9s de una red social.<\/p>\n

8. Genera m\u00e1s followers.<\/strong>\u00a0Los clientes satisfechos con la atenci\u00f3n en redes sociales son propensos a empezar a seguir a los distintos perfiles de la marca.<\/p>\n

9. Las redes sociales son una fuente de informaci\u00f3n muy valiosa.\u00a0<\/strong>Un perfil de Twitter, de Facebook o de cualquier otra red social est\u00e1 lleno de datos sobre los gustos y los h\u00e1bitos de consumos de los seguidores de una marca. Esta informaci\u00f3n puede ser usada por las empresas para idear nuevas campa\u00f1as o productos que atiendan a una necesidad determinada.<\/p>\n

10. Cada d\u00eda m\u00e1s empresas lo hacen.<\/strong>\u00a0El n\u00famero de marcas que atiende a sus clientes a trav\u00e9s de las distintas redes sociales est\u00e1 en continua expansi\u00f3n. No hacerlo pone a la empresa en una clara situaci\u00f3n de desventaja con respecto a sus principales competidores.<\/p>\n

Sin duda, utilizar canales como Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram o cualquier otra red social para mantenerse en contacto con los clientes puede reportar interesantes beneficios a la empresa. Sin embargo, para que esta estrategia sea realmente efectiva hay que ser capaz de cumplir las expectativas del cliente. La marca debe contestar a todos los comentarios, especificar las horas en las que el servicio est\u00e1 activo y, sobre todo, garantizar que las dudas del usuario queden resueltas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"