Las peque\u00f1as empresas constantemente quieren mejorar su productividad, sin embargo, no tienen ni presupuesto ni tiempo para ir probando todas las herramientas que ofrece el mercado. Actualmente podemos encontrar decenas de softwares online sencillos y \u00fatiles que pueden hacer ganar tiempo y coordinar el trabajo del equipo.<\/p>\n
Manuel Fern\u00e1ndez de Ca\u00f1ete, cofundador de Bocetos.com<\/a>, aconseja 7\u00a0herramientas que har\u00e1n ganar en productividad<\/a> en las empresas peque\u00f1as:<\/p>\n –\u00a0Slack<\/a><\/strong>. Esta herramienta de comunicaci\u00f3n para equipos de trabajo cuenta con opciones de mensajer\u00eda directa entre usuarios a los que puede mencionar como en las redes sociales (@usuario). Slack es un sistema de canales que como si fuera un foro permite crear conversaciones tem\u00e1ticas. Lo m\u00e1s interesante, seg\u00fan Fern\u00e1ndez de Ca\u00f1ete, es que \u201cpuedes prestar atenci\u00f3n por separado a distintas conversaciones y tiene un motor de b\u00fasqueda integrado que consulta a diestra y siniestra entre los historiales de interacciones. Adem\u00e1s, solo con arrastrar y soltar un documento sobre las conversaciones ya puedes compartirlo\u201d.<\/p>\n –\u00a0Groove<\/a><\/strong>. Seg\u00fan un informe de American Express<\/a>, \u201c1 cliente contento atrae a 9 clientes nuevos\u201d. Bajo esta premisa, la atenci\u00f3n al cliente toma a\u00fan m\u00e1s relevancia. Groove permite dar soporte cuando alguien escribe al t\u00edpico email que tenemos en la web de soporte. La herramienta es muy colaborativa ya que cualquiera del equipo puede ver si un email ha sido respondido o no. Adem\u00e1s, permite asignar cada cliente a un empleado espec\u00edfico, visualizar siempre el estado de la solicitud actualizado y registrar los tiempos ocupados en la atenci\u00f3n a dicha solicitud.<\/p>\n –\u00a0Olark<\/a><\/strong>. Seguimos con la atenci\u00f3n al cliente con el chat Olark, el que te aparece en las webs corporativas abajo a la derecha y te dice: \u00bfTe puedo ayudar? Este software permite conocer a fondo los clientes conectados que buscan ayuda, compartir pantalla, personalizar al m\u00e1ximo las ventanas de las conversaciones, integrarles a otros softwares empresariales y conocer el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes quienes pueden puntuar la atenci\u00f3n con la cl\u00e1sicas estrellitas.<\/p>\n –\u00a0Hootsuite<\/a><\/strong>. Una forma actual de atenci\u00f3n al cliente son las redes sociales. Hootsuite te permite monitorizarla inteligentemente varios perfiles simult\u00e1neamente: Facebook, Twitter, Instagram\u2026 Esta herramienta es un referente ya que permite interacci\u00f3n, an\u00e1lisis, seguridad, integraci\u00f3n, trabajo colaborativo y funcionalidad multiplataforma.<\/p>\n –\u00a0Evernote<\/a><\/strong>. Esta aplicaci\u00f3n hace posible tomar todo tipo de apuntes de forma instant\u00e1nea y colaborativa con un sistema de organizaci\u00f3n por etiquetas y libretas. Su mayor potencial es la facilidad de uso para hacer listas de cosas por hacer, gesti\u00f3n documental, recopilaci\u00f3n de elementos multimedia capturados, uso simult\u00e1neo de otras aplicaciones, alertas programables, etc.<\/p>\n