Espa\u00f1a como el segundo mercado europeo donde la confianza en las marcas es menor, superado s\u00f3lo por Suecia.<\/p>\n
As\u00ed se desprende del estudio\u00a0Authentic Brands<\/em>, que analiza la percepci\u00f3n de los consumidores espa\u00f1oles en torno a las marcas que tienen presencia en nuestro pa\u00eds, que elabora la agencia de Comunicaci\u00f3n y Relaciones P\u00fablicas Cohn & Wolfe, en colaboraci\u00f3n con el Foro de Marcas Renombradas Espa\u00f1olas y ESADE.<\/p>\n Cabe destacar que tan s\u00f3lo el 7% de los espa\u00f1oles encuestados considera a las marcas \u201cabiertas y honestas\u201d, un indicativo del alto grado de escepticismo existente entre los consumidores y un gran reto para las distintas industrias implicadas.<\/p>\n Seg\u00fan los consumidores espa\u00f1oles, La Casera, El Corte ingl\u00e9s, Apple y Balay son las marcas que cuentan con un equilibrio mayor de los atributos que marcan la autenticidad de una empresa<\/strong>, como son la calidad, cumplir las promesas, tratar bien a los clientes, proteger los datos y la privacidad, comunicar honestamente, ser genuina y real y no artificial, y actuar con integridad.<\/p>\n En un an\u00e1lisis por sectores, las marcas de alimentaci\u00f3n y bebidas son las consideradas m\u00e1s aut\u00e9nticas, seguidas del sector lujo y retail<\/em>; mientras que el sector industrial, el de consultor\u00eda de negocio y el farmac\u00e9utico son los que ocupan las \u00faltimas posiciones. Uno de los principales h\u00e1ndicaps en general de las marcas en nuestro pa\u00eds, seg\u00fan los consumidores, es ser reales, es decir, conseguir \u201ccomunicar honestamente\u201d y \u201cactuar con integridad\u201d.<\/p>\n Las marcas de alimentaci\u00f3n y bebidas son las consideradas m\u00e1s aut\u00e9nticas. El factor fiabilidad es determinante para las compa\u00f1\u00edas de este sector, que son percibidas como aut\u00e9nticas por los consumidores porque \u201ccumplen sus promesas\u201d y ofrecen la \u201cm\u00e1xima calidad\u201d. Las marcas m\u00e1s valoradas en esta \u00e1rea son La Casera, Danone, Central Lechera Asturiana, Font Vella y Nestl\u00e9.<\/p>\n El sector de la tecnolog\u00eda, con marcas, como Samsung y Google, entre otras, se posiciona tambi\u00e9n entre los m\u00e1s aut\u00e9nticos, donde destacan los factores de respeto y fiabilidad, ya que los espa\u00f1oles encuestados han valorado el hecho de que ofrezcan calidad, buena atenci\u00f3n al cliente y protecci\u00f3n de datos y privacidad. Estas caracter\u00edsticas tambi\u00e9n han resultado muy valoradas en sectores como el de los viajes, donde encontramos marcas como NH Hotels, RENFE e Iberia, entre otras.<\/p>\n El sector lujo se sit\u00faa tambi\u00e9n como uno de los sectores mejor valorados por los consumidores<\/strong>. Los atributos que destacan en este caso son el respeto y la fiabilidad. Las marcas top en esta \u00e1rea son Rolex, Cartier y Louis Vuitton, entre otras, y destacan por ofrecer la \u201cm\u00e1xima calidad\u201d y \u201ctratar bien a los consumidores\u201d.<\/p>\n Las empresas que abanderan el sector retail como m\u00e1s aut\u00e9nticas son El Corte Ingl\u00e9s, Mercadona, Ikea, Carrefour y Eroski. A pesar de que el factor \u201creal\u201d es una de las asignaturas pendientes en general de la mayor\u00eda de marcas en Espa\u00f1a, en el caso del sector retail los consumidores valoran lo real de sus marcas, ya que \u201ccomunican honestamente\u201d y \u201cact\u00faan con integridad\u201d. Adem\u00e1s, los consumidores tambi\u00e9n valoran muy positivamente el buen trato y la gesti\u00f3n adecuada de la privacidad y la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n \u201cEn un entorno empresarial cada vez m\u00e1s transparente, donde el cinismo traspasa las fronteras, resulta muy revelador que los consumidores reconozcan la intenci\u00f3n de recompensar a las marcas que act\u00faan con autenticidad”, apostilla Andrew Escott, director global de Asuntos Corporativos en Cohn & Wolfe. “Es especialmente llamativo c\u00f3mo los consumidores relacionan la autenticidad con atributos como la privacidad y protecci\u00f3n de datos, que han obtenido una puntuaci\u00f3n elevada. Sin embargo, en este sentido, la reciente divulgaci\u00f3n de los \u2018Papeles de Panam\u00e1\u2019 pone de manifiesto que quiz\u00e1s ninguna empresa pueda realmente comprometerse a proteger sus datos”.<\/p>\n Casi el 90% de los espa\u00f1oles afirma que premiar\u00eda la autenticidad de una marca, algo que tendr\u00eda una repercusi\u00f3n directa en el comportamiento de los consumidores y, por ende, en el negocio de las empresas. El 45% de los encuestados reconoce que recomendar\u00eda la marca y el 41% afirma que mantendr\u00edan una relaci\u00f3n de fidelidad con ella.<\/p>\n \u201cLa experiencia del consumidor determina la percepci\u00f3n que estos tienen sobre las marcas y es aqu\u00ed donde el papel de las Relaciones P\u00fablicas en el marketing mix es m\u00e1s importante que nunca, ya que hay mucho terreno de mejora para las marcas a la hora comunicar de forma efectiva con sus p\u00fablicos. Las empresas en Espa\u00f1a tienen un gran reto entre sus manos que, bien gestionado, puede convertirse en una oportunidad para lograr los objetivos de negocio\u201d, explica Almudena Alonso, directora general de Cohn & Wolfe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Espa\u00f1a como el segundo mercado europeo donde la confianza en las marcas es menor, superado s\u00f3lo por Suecia. 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