{"id":72846,"date":"2016-05-13T13:21:36","date_gmt":"2016-05-13T11:21:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=72846"},"modified":"2016-05-13T12:27:18","modified_gmt":"2016-05-13T10:27:18","slug":"casi-la-mitad-de-los-usuarios-no-entiende-su-factura-de-la-luz-segun-la-cnmc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/72846\/casi-la-mitad-de-los-usuarios-no-entiende-su-factura-de-la-luz-segun-la-cnmc\/","title":{"rendered":"Casi la mitad de los usuarios no entiende su factura de la luz, seg\u00fan la CNMC"},"content":{"rendered":"<p>Un 46,5% de los usuarios opinan que las facturas de la luz son poco comprensibles o incomprensibles,\u00a0porcentaje que se reduce al 34,8% en las facturas de gas natural. En los servicios de telecomunicaciones, la mitad de los hogares considera bastante comprensibles las facturas de telefon\u00eda o banda ancha fija y tan s\u00f3lo a un 15% les resultan poco comprensibles o incomprensibles.<\/p>\n<p>As\u00ed se desprende del <a href=\"http:\/\/data.cnmc.es\/datagraph\/\" target=\"_blank\">Panel de Hogares CNMC<\/a>, donde se indica tambi\u00e9n que respecto a la atenci\u00f3n que prestan los usuarios al leer las facturas los resultados son m\u00e1s homog\u00e9neos entre servicios\u00a0ya que aproximadamente la mitad declara leerlas con atenci\u00f3n y uno de cada tres echarles un vistazo.<\/p>\n<p>Un 53% de los hogares con servicios de telecomunicaciones reciben las facturas de su operador de forma electr\u00f3nica. En energ\u00eda o banca este porcentaje es sensiblemente menor: un 38% de hogares reciben las comunicaciones del banco electr\u00f3nicamente; un 20%, las facturas de gas natural y tan s\u00f3lo un 18% de los hogares reciben la factura electr\u00f3nica del servicio de electricidad.<\/p>\n<p>De los hogares que reciben factura electr\u00f3nica, un 43% no la hab\u00edan solicitado activamente y un 22% declara que no fueron informados sobre la posibilidad de recibirla. En cuanto a la forma en que reciben la factura electr\u00f3nica, casi la mitad de los hogares declaran que reciben un aviso en una cuenta de correo electr\u00f3nico pero deben consultar la web para ver la factura, y casi un tercio que la recib\u00eda con todos los detalles en el correo electr\u00f3nico. Un 29% de los hogares declara no recibir ning\u00fan aviso.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, aunque casi un 60% de los hogares reconoce consultar las facturas electr\u00f3nicas regularmente, a medida que va recibi\u00e9ndolas, hay un 6,4% de los hogares donde las facturas electr\u00f3nicas no se consultan nunca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un 46,5% de los usuarios opinan que las facturas de la luz son poco comprensibles o incomprensibles,\u00a0porcentaje que se reduce al 34,8% en las facturas de gas natural. En los servicios de telecomunicaciones, la mitad de los hogares considera bastante comprensibles las facturas de telefon\u00eda o banda ancha fija y tan s\u00f3lo a un 15% [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27451],"tags":[23651,43298,2261,11317,2262,9701,604],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72846"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=72846"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/72846\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=72846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=72846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=72846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}