{"id":73378,"date":"2016-06-03T11:50:49","date_gmt":"2016-06-03T09:50:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=73378"},"modified":"2016-06-03T11:46:29","modified_gmt":"2016-06-03T09:46:29","slug":"brand-lovers-y-detractores-quienes-son-y-como-afectan-a-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/73378\/brand-lovers-y-detractores-quienes-son-y-como-afectan-a-las-marcas\/","title":{"rendered":"Brand lovers y detractores, \u00bfqui\u00e9nes son y c\u00f3mo afectan a las marcas?"},"content":{"rendered":"

El primer tipo de usuarios, los brand lovers<\/em>, son aquellas personas que sienten un v\u00ednculo con la marca, que comparten sus contenidos y que la defienden. Este tipo de internauta ha desarrollado una conexi\u00f3n emocional con cierta marca, y su relaci\u00f3n con ella va m\u00e1s all\u00e1 del proceso de compra. \u201cUn brand lover es el mejor embajador para una marca en las redes sociales\u201d, afirma Jorge Pe\u00f1alva, CEO de S\u00e9ntisis.<\/p>\n

\u201cLa mayor\u00eda de los usuarios buscan recomendaciones y opiniones personales antes de realizar el proceso de compra, y cuando encuentran un mensaje que alaba cierto servicio o producto tiene m\u00e1s posibilidad de unirse a la comunidad de clientes. Adem\u00e1s, los brand lovers ayudan a mejorar la reputaci\u00f3n corporativa y la imagen digital, por ese motivo es necesario que las marchas cuenten con plataformas capaces de detectar estos mensajes\u201d.<\/p>\n

En el otro lado de la balanza se encuentran los detractores: <\/em>usuarios que por distintas razones opinan negativamente sobre una marca, y que surgen a medida que una empresa crece y aumenta su visibilidad. Comportamientos como una pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n poco transparente o valores contrarios al target son otros de los motivos que pueden generar detractores.<\/p>\n

Combatiendo a los detractores con brand lovers<\/em><\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan S\u00e9ntisis, ante la aparici\u00f3n de detractores, una medida efectiva que puede evitar una crisis en redes sociales es la de haber fidelizado a los clientes convirti\u00e9ndoles en brand lovers<\/em>, ya que ser\u00e1n los mejores defensores ante un conflicto causado por los detractores de la marca.<\/p>\n

Para generar fans de los productos, el primer paso es monitorizar las conversaciones de la comunidad, extraer los datos necesarios sobre inquietudes y deseos de los consumidores y detectar a los seguidores fieles que conversan sobre la marca. Una vez recopilados estos datos, la empresa debe plantear su campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n desde una propuesta emocional y comunicarla de una manera directa.<\/p>\n

Otro punto fundamental es hacer que los brand lovers <\/em>sepan que son importantes para la empresa, que les respeta y que les da un trato preferencial dentro de la comunidad. Para no perder su respeto adem\u00e1s es necesario ser fiel a los valores que la marca comparte con ellos, y mantener la coherencia en todas las acciones de comunicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, generar conversaci\u00f3n en redes sociales y hablar e interactuar con los clientes, adem\u00e1s de compartir sus publicaciones relacionadas con la marca, ayudan a crear v\u00ednculos emocionales que convertir\u00e1n a internautas en brand lovers.<\/em><\/p>\n

Adem\u00e1s de contar con un buen n\u00famero de embajadores dispuestos a defender a la marca, se debe analizar cu\u00e1les son los temas relacionados con la empresa que m\u00e1s molestan en internet, e identificar a los detractores para estar preparado ante una posible crisis causada por ellos.<\/p>\n

Aprovechar las opiniones de los detractores<\/strong><\/p>\n

Por \u00faltimo, de toda experiencia negativa se puede aprender algo nuevo. Las empresas pueden aprovechar las opiniones negativas para mejorar en diferentes aspectos. Los comentarios de clientes insatisfechos ayudan a entender cu\u00e1les son los problemas de la marca y c\u00f3mo mejorar sus procesos y productos, desarrollando un mejor servicio y ampliando el n\u00famero de usuarios satisfechos.<\/p>\n

Para recoger esta informaci\u00f3n de forma adecuada, S\u00e9ntisis recomienda procesarla y categorizarla por tem\u00e1ticas, localizaci\u00f3n, sentimiento e influencia. De esta manera, la empresa encontrar\u00e1 los diferentes puntos donde debe actuar y sobre los que puede mejorar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las rivalidades entre grandes empresas han polarizado a los consumidores, que hacen campa\u00f1a por su producto o servicio favorito y critican a los de la competencia. Seg\u00fan S\u00e9ntisis, la tecnolog\u00eda sem\u00e1ntica l\u00edder para el an\u00e1lisis de la conversaci\u00f3n de redes sociales especializada en el idioma espa\u00f1ol, el uso de las redes sociales por parte de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[43632,43633,3725,10447,43634,604],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73378"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73378"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73378\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}