{"id":73635,"date":"2016-06-14T11:57:35","date_gmt":"2016-06-14T09:57:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=73635"},"modified":"2018-01-09T17:41:19","modified_gmt":"2018-01-09T16:41:19","slug":"ing-es-reconocido-como-el-banco-con-mejor-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/73635\/ing-es-reconocido-como-el-banco-con-mejor-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"ING es reconocido como el banco con mejor Experiencia de Cliente"},"content":{"rendered":"<p>ING es la mejor entidad bancaria en Experiencia de Cliente por segundo a\u00f1o consecutivo, seg\u00fan el \u00cdndice de Medici\u00f3n de la Experiencia (IMEX). Este estudio analiza y mide la Experiencia WOW, aquella que se revela como la relaci\u00f3n perfecta entre los usuarios y su entidad bancaria.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ING2.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-medium wp-image-73636\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ING2-439x291.jpg\" alt=\"ING\" width=\"439\" height=\"291\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ING2-439x291.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ING2-258x171.jpg 258w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/ING2.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/a>En este sentido, ING ha obtenido un 83,5%, mejorando dos puntos respecto a 2015 y manteni\u00e9ndose por encima de la media de todas las entidades presentes en el mercado espa\u00f1ol analizadas, que se sit\u00faa en el 70,5%.<\/p>\n<p>Para obtener estas conclusiones, el \u00cdndice de Medici\u00f3n de la Experiencia (IMEX) ha tenido en cuenta seis momentos de relaci\u00f3n entre el cliente y su banco: operativa, incidencias, informaci\u00f3n, seguimiento, vencimientos y nuevas compras. Sobre estos aspectos, el 98% de los clientes de ING DIRECT encuestados destaca el compromiso de la entidad para cumplir los plazos prometidos en la operativa y el 92% est\u00e1 satisfecho con la experiencia de realizar \u00e1gilmente y sin fallos operaciones del d\u00eda a d\u00eda. Adem\u00e1s, el 80% valora que la informaci\u00f3n vaya acompa\u00f1ada de gr\u00e1ficos, y el 86% califica de buena experiencia la transparencia tanto a la hora de contar las ventajas y beneficios de un nuevo producto, como para informar de los plazos de resoluci\u00f3n de las incidencias.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Javier Montes, director general del \u00c1rea de Clientes, Canales y Experiencia de ING DIRECT, \u201ceste reconocimiento demuestra nuestra apuesta por poner siempre al cliente en el centro de nuestra estrategia. Los clientes de ING DIRECT ya pueden hacer cualquier gesti\u00f3n desde su m\u00f3vil y de este modo trabajamos para fortalecer nuestra relaci\u00f3n con ellos y conseguir un c\u00edrculo virtuoso de interacci\u00f3n, satisfacci\u00f3n y recomendaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Este estudio est\u00e1 realizado por el experto independiente Xperience by Lukkap sobre una muestra de cerca de 5.600 clientes de 14 entidades financieras en Espa\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ING es la mejor entidad bancaria en Experiencia de Cliente por segundo a\u00f1o consecutivo, seg\u00fan el \u00cdndice de Medici\u00f3n de la Experiencia (IMEX). Este estudio analiza y mide la Experiencia WOW, aquella que se revela como la relaci\u00f3n perfecta entre los usuarios y su entidad bancaria. En este sentido, ING ha obtenido un 83,5%, mejorando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[404,32339,3653,17120,37168,43797],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73635"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73635"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73635\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}