![\"\u00c1lvaro](\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/\u00c1lvaro-Vioque4.jpg\")
<\/a>Da la sensaci\u00f3n como si los recursos humanos frente a los ojos y la dedicaci\u00f3n de los directivos partieran en desventaja frente a conceptos mucho m\u00e1s \u201ccool\u201d como brand value o customer equity<\/em>, y los hechos demuestran que en las pymes el tiempo de calidad y los recursos que dedicamos a nuestras personas es de lejos inferior al que dedicamos a las ventas o al marketing. \u00a1Error! (Y de la p\u00e1gina debiera salir un pu\u00f1o como en un famoso anuncio de comparador de seguros).<\/p>\nSon los recursos humanos, cada una de las personas de nuestros equipos, los que marcan la diferencia entre nuestra empresa y nuestros competidores. Son la actitud, los conocimientos y las habilidades de cada uno de ellos los que hacen que cada eslab\u00f3n de la cadena de valor sea fuerte y que cuando esa cadena llega al cliente los diferentes momentos de la verdad sean memorables y nuestros clientes sientan el deseo de volver. Pues bien, \u00bfde qu\u00e9 cantidad de personas estamos hablando?<\/p>\n
En Espa\u00f1a hay 3.114.000 pymes1<\/sup>, que dan empleo a m\u00e1s de 8,7 millones de personas y que representan el 65% del PIB del pa\u00eds.<\/p>\n Estos 8,7 millones de personas son el m\u00e1s importante capital de que disponemos, y es gracias a ellos, que conseguimos nuestros clientes y que nuestras marcas tienen sentido (los otros dos intangibles). \u00bfLos lideramos como se merecen? \u00bfLes prestamos la atenci\u00f3n que su importancia capital demanda?\u2026 y as\u00ed hasta el infinito de preguntas. Los datos demuestran que en t\u00e9rminos generales no es as\u00ed.<\/p>\n Si nos centramos en el indicador de la formaci\u00f3n, los n\u00fameros nos hacen sonrojarnos.<\/p>\n As\u00ed, si bien se observa que el 10,9% de las pymes destinan m\u00e1s de un 2% del volumen total de sus ventas a la formaci\u00f3n de sus trabajadores, hay un 32,8% de empresas (si extrapolamos estamos hablando de \u00a1un mill\u00f3n de empresas!) que a\u00fan no destinan recursos propios para la formaci\u00f3n de sus trabajadores.<\/p>\n Otro dato significativo es el que se desprende del interesante estudio \u2018Radiograf\u00eda SAGE de las PYME 2015\u2019, cuando pregunta a su muestra \u201c\u00bfen qu\u00e9 \u00e1reas se est\u00e1 invirtiendo en su empresa en este a\u00f1o 2015?\u201d2<\/sup>, y tan s\u00f3lo el 1% responde que en formaci\u00f3n.<\/p>\n Hay una relaci\u00f3n directa y emp\u00edrica entre el compromiso de nuestros colaboradores y la de nuestros clientes y un motor de la fidelizaci\u00f3n es la motivaci\u00f3n de nuestros empleados. No nos enga\u00f1emos, a nuestros equipos les motivan las mismas cosas que a los que los dirigimos, y aqu\u00ed quiero poner de manifiesto el interesante estudio realizado por Gallup que nos proporciona 12 pistas en forma de\u00a0 12 potentes preguntas sobre las principales cuestiones que comprometen el compromiso y, por lo tanto, el rendimiento de los trabajadores, rendimiento que tendr\u00e1 reflejo directo en el valor de nuestros clientes y en el de nuestra marca.<\/p>\n Tan s\u00f3lo un par de estas preguntas como muestra:<\/p>\n 1) En el \u00faltimo a\u00f1o, \u00bfhe tenido oportunidad en mi trabajo de formarme y aprender?<\/p>\n 2) \u00bfAlguna persona en mi empresa promueve y apoya mi desarrollo?<\/p>\n Mi recomendaci\u00f3n es; hagamos estas 12 preguntas a nuestro equipo. Es un primer e importante paso para saber si de verdad estamos cuidando este valioso intangible: nuestras personas.<\/p>\n El mes que viene hablaremos de las marcas.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c1lvaro Vioque<\/strong><\/p>\n Profesor de ESADE<\/p>\n Socio de Aonia Nueva Educaci\u00f3n<\/p>\n @AlvaroVioqueG<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dec\u00eda el mes pasado que el capital humano, el valor de la marca y el \u201cCustomer Equity\u201d o valor de los clientes son los elementos intangibles de una empresa, y por lo tanto de una pyme, y que los expertos consideran a estos intangibles como uno de los m\u00e1s importantes determinantes de su valor de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[39607,35628,28598,16887,9674,43834,268],"wps_subtitle":"\u00c1LVARO VIOQUE","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73714"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=73714"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/73714\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=73714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1<\/sup>Retrato de las PYME 2015. Subdirecci\u00f3n General de Apoyo a la PYME.<\/h6>\n
2<\/sup>Informe_Entorno_Socio_Economico_Radiografia_Sage_Pyme_2015.pdf.<\/h6>\n