{"id":74214,"date":"2016-07-06T09:08:30","date_gmt":"2016-07-06T07:08:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=74214"},"modified":"2018-01-09T17:40:30","modified_gmt":"2018-01-09T16:40:30","slug":"donde-deben-realizarse-las-reclamaciones-de-vueling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/74214\/donde-deben-realizarse-las-reclamaciones-de-vueling\/","title":{"rendered":"\u00bfD\u00f3nde deben realizarse las reclamaciones de Vueling?"},"content":{"rendered":"<p><strong>La Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (<a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aeropuerto1-I_.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-medium wp-image-74215\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aeropuerto1-I_-439x291.jpg\" alt=\"Aeropuerto1-I_\" width=\"439\" height=\"291\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aeropuerto1-I_-439x291.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aeropuerto1-I_-258x171.jpg 258w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Aeropuerto1-I_.jpg 496w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/a>),<\/strong> dependiente del Ministerio de Fomento, recuerda a todos los pasajeros que est\u00e9n afectados por las cancelaciones y los retrasos de la aerol\u00ednea <strong>Vueling<\/strong> que deben presentar una reclamaci\u00f3n para exigir sus derechos y que \u00e9sta pueden interponerla ante la compa\u00f1\u00eda o ante AESA, que es el \u00fanico organismo estatal que tiene competencias para tramitar este tipo de reclamaciones.<\/p>\n<p>En ese sentido, la Agencia recuerda que cualquier organizaci\u00f3n\/agencia\/asociaci\u00f3n de consumidores puede asesorar a las personas afectadas, pero no pueden mediar, por lo que para agilizar el proceso se recomienda a los afectados que las reclamaciones se presenten ante la compa\u00f1\u00eda o en AESA sin coste alguno.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo reclamar<\/h2>\n<p>En la web de la Agencia\u00a0se pueden encontrar de forma detallada los derechos de los pasajeros y lo que se puede reclamar en cada situaci\u00f3n (retrasos, cancelaciones, denegaci\u00f3n de embarque), as\u00ed como las opciones de presentar una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La reclamaci\u00f3n se puede presentar a trav\u00e9s de las hojas de reclamaciones que las compa\u00f1\u00edas tienen que tener a su disposici\u00f3n en los mostradores de informaci\u00f3n, en puntos de venta de billetes o en su propia web, o usando el formulario que est\u00e1 en la web de la Agencia y enviarlo despu\u00e9s al departamento de atenci\u00f3n al usuario de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Es necesario conservar el billete, el tal\u00f3n de equipaje y cualquier otro documento utilizado, independiente del formato. Adem\u00e1s, la reclamaci\u00f3n debe ser clara, concisa y legible, y es importante consignar con precisi\u00f3n fecha, hora, lugar y causas de la reclamaci\u00f3n, as\u00ed como los datos personales del reclamante y su vuelo.<\/p>\n<h2>Las competencias de AESA<\/h2>\n<p>En caso de que el pasajero no reciba respuesta de la compa\u00f1\u00eda, o \u00e9sta no sea satisfactoria, puede entonces presentar su reclamaci\u00f3n ante AESA sin coste alguno. Para ello hay que rellenar el formulario para reclamar ante AESA, que est\u00e1 en la web, adjuntar una copia legible de las comunicaciones que haya mantenido con la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea al respecto, as\u00ed como una copia de su billete de avi\u00f3n y dem\u00e1s documentaci\u00f3n de inter\u00e9s.<\/p>\n<p>AESA solicitar\u00e1 a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea informaci\u00f3n sobre los hechos, recabar\u00e1 la informaci\u00f3n adicional y examinar\u00e1 si ha cumplido o no con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros.<\/p>\n<p>Una vez analizado, AESA comunicar\u00e1, al solicitante y a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, las actuaciones llevadas a cabo en relaci\u00f3n con la reclamaci\u00f3n y emitir\u00e1 un informe con el resultado de sus actuaciones.<\/p>\n<p>En caso de que el informe de AESA sea positivo para el pasajero pero la compa\u00f1\u00eda no lo atienda, podr\u00e1 acudir a la v\u00eda judicial, para lo cual el informe positivo de AESA le ser\u00e1 de gran utilidad. Tambi\u00e9n debe saber que el recurso de la v\u00eda judicial para solicitar una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios puede ejecutarlo en cualquier momento del proceso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea (), dependiente del Ministerio de Fomento, recuerda a todos los pasajeros que est\u00e9n afectados por las cancelaciones y los retrasos de la aerol\u00ednea Vueling que deben presentar una reclamaci\u00f3n para exigir sus derechos y que \u00e9sta pueden interponerla ante la compa\u00f1\u00eda o ante AESA, que es el \u00fanico organismo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[38058,11055],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74214"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=74214"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/74214\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=74214"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=74214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}