![\"Jesus](\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Jesus-Cao-director-de-Flow-2.jpg\")
<\/a>Para innovar en retail, debemos girar nuestra atenci\u00f3n al cliente, ponerle en el centro de nuestro negocio, y ser capaces de entender qui\u00e9nes son esos clientes que har\u00e1n rentable nuestro concepto comercial. Tenemos que saber cu\u00e1les son sus necesidades y motivaciones y qu\u00e9 promesa en forma de propuesta de valor podemos hacerles para atraerlos, convertirlos en compradores y consumidores de nuestros productos y servicios, y establecer con ellos una relaci\u00f3n estable en el tiempo que rentabilice la inversi\u00f3n en recursos econ\u00f3micos y humanos, necesaria para captar y fidelizar a cada uno de estos clientes.<\/p>\nEn definitiva, los conceptos comerciales mejor posicionados para el futuro del retail son aquellos que se orientan a crear experiencias de cliente verdaderamente valiosas para esos clientes y rentables para las marcas. M\u00e1s clientes m\u00e1s satisfechos, que vienen m\u00e1s veces a comprar m\u00e1s productos de mayor margen o mayor valor.<\/p>\n
Sin embargo, en un entorno con un desarrollo tecnol\u00f3gico cada vez m\u00e1s marcado, es dif\u00edcil sustraerse al atractivo de las novedades tecnol\u00f3gicas, y pararnos a entender c\u00f3mo podemos apoyarnos en ellas para proponer un modelo innovador en retail basado en la creaci\u00f3n de valor.<\/p>\n
Observando nuestro entorno, vemos dos tipos de innovaciones tecnol\u00f3gicas de las que podemos sacar partido:<\/p>\n
1.\u00a0<\/strong>Las que amplifican la experiencia del cliente, bien sea mediante realidad aumentada, o la integraci\u00f3n de la experiencia online y offline. Este tipo de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica basada en dispositivos es la m\u00e1s espectacular y la m\u00e1s visible por parte del cliente. Sin embargo, por s\u00ed misma no es suficiente para garantizar una verdadera innovaci\u00f3n en el concepto comercial, ya que el planteamiento es parcial y la tecnolog\u00eda es por definici\u00f3n de r\u00e1pida obsolescencia.<\/p>\n 2.\u00a0<\/strong>Las que permiten aplicar la inteligencia retail, como las tecnolog\u00edas de identificaci\u00f3n del perfil y comportamiento de los clientes en el punto de venta, el seguimiento del historial de visitas y compras de los clientes potenciales y reales o las que analizan la fidelidad y capacidad de prescripci\u00f3n de los distintos clientes. Este tipo de innovaci\u00f3n, basada sobre todo en la capacidad de observar y analizar el comportamiento de los clientes y usuarios, permite un conocimiento muy valioso de qu\u00e9 hace el cliente a lo largo de su relaci\u00f3n con la marca, tanto online como offline. Basar la innovaci\u00f3n en retail en estos aspectos no ser\u00e1 suficiente si antes no hemos sabido orientarnos a los clientes m\u00e1s valiosos y m\u00e1s sensibles a nuestra propuesta de valor.<\/p>\n Como conclusi\u00f3n, debemos apoyarnos en el desarrollo tecnol\u00f3gico para detectar de una manera m\u00e1s precisa qui\u00e9n es nuestro cliente y qu\u00e9 est\u00e1 demandando, para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta y para poder medir e incrementar la fidelidad y capacidad de prescripci\u00f3n de los clientes ya captados. La verdadera innovaci\u00f3n en retail pivotar\u00e1 alrededor de una propuesta de valor centrada en los clientes, se basar\u00e1 en un modelo de negocio sostenible en el tiempo, y evolucionar\u00e1 con una estrategia de expansi\u00f3n adaptable a la respuesta del mercado.<\/p>\n <\/p>\n