El estudio de calidad de servicio a clientes de junio de 2016 realizado por la consultora STIGA ha otorgado a Ibercaja una puntuaci\u00f3n de 7,9 puntos sobre 10, frente al 7,1 de la media sectorial lo que la sit\u00faa entre las tres primeras entidades financieras espa\u00f1olas (entidades dom\u00e9sticas con presencia nacional). Adem\u00e1s, la evoluci\u00f3n de la entidad en el primer semestre del a\u00f1o en este estudio es la mejor del sistema financiero espa\u00f1ol.<\/p>\n
El an\u00e1lisis mide la experiencia que viven los clientes cuando acuden a una oficina bancaria a solucionar una necesidad financiera. Para ello, valora un total de 260 variables, agrupadas en cinco grandes bloques: rapidez, trato, explicaci\u00f3n del producto, actuaci\u00f3n comercial y entorno f\u00edsico.<\/p>\n
Entre las principales conclusiones del informe sobre Ibercaja, la claridad y personalizaci\u00f3n de la explicaci\u00f3n del producto son dos de las variables mejor puntuadas y, en particular, la explicaci\u00f3n del pr\u00e9stamo hipotecario es la que m\u00e1s positivamente ha evolucionado en los seis primeros meses del a\u00f1o.<\/p>\n
El banco destaca tambi\u00e9n por el asesoramiento sobre el ahorro, valorando la profesionalidad y experiencia de la entidad en la gesti\u00f3n del ahorro, apostando por la transparencia y personalizaci\u00f3n para cada cliente. Ibercaja pone en valor haber sido la primera entidad financiera de Espa\u00f1a en certificar su servicio de asesoramiento y modelo de atenci\u00f3n a clientes en banca personal de acuerdo a la norma ISO 22.222.<\/p>\n
Otro punto fuerte que diferencia a Ibercaja sobre la media del resto de entidades analizadas es la acci\u00f3n comercial que eval\u00faa, entre otras variables, la vinculaci\u00f3n del cliente, el soporte escrito a la informaci\u00f3n facilitada y el proceso de despedida y cierre. En su valoraci\u00f3n, Ibercaja es la que mejor ha evolucionado en los seis primeros meses del a\u00f1o.<\/p>\n
El resultado del estudio refuerza la cercan\u00eda como valor diferencial de Ibercaja. As\u00ed, la valoraci\u00f3n de los clientes sobre aspectos como la amabilidad y el tiempo dedicado en la atenci\u00f3n recibida llevan a Ibercaja a la tercera posici\u00f3n en el ranking del trato al cliente, seg\u00fan concluye el an\u00e1lisis de la consultora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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