{"id":75021,"date":"2016-08-29T11:29:23","date_gmt":"2016-08-29T09:29:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=75021"},"modified":"2016-08-29T10:32:35","modified_gmt":"2016-08-29T08:32:35","slug":"clm-refuerza-la-confianza-de-los-consumidores-en-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/75021\/clm-refuerza-la-confianza-de-los-consumidores-en-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"CLM refuerza la confianza de los consumidores en el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p>El consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Jes\u00fas Fern\u00e1ndez Sanz y el presidente de la Asociaci\u00f3n Confianza On Line, Jos\u00e9 Domingo G\u00f3mez Castallo, han suscrito un convenio de colaboraci\u00f3n que tiene por objeto establecer mecanismos compartidos para la <strong>gesti\u00f3n, tramitaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de las reclamaciones de consumo formuladas en materia de comercio electr\u00f3nico<\/strong>, bien sea compra de bienes o contrataci\u00f3n de servicios, contra empresas adheridas al C\u00f3digo \u00c9tico de Confianza Online.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/p1ar887h91tl6q6176r1iq81e814.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright size-full wp-image-75022\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/p1ar887h91tl6q6176r1iq81e814.jpg\" alt=\"p1ar887h91tl6q6176r1iq81e814\" width=\"400\" height=\"267\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/p1ar887h91tl6q6176r1iq81e814.jpg 400w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/p1ar887h91tl6q6176r1iq81e814-258x172.jpg 258w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a>Con la firma de este convenio se refuerza no s\u00f3lo la protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores en el entorno digital, sino tambi\u00e9n la confianza de \u00e9stos en la utilizaci\u00f3n de la red para realizar sus compras.<\/p>\n<p>Las reclamaciones a que hace referencia el convenio suscrito deber\u00e1n referirse a transacciones efectuadas a trav\u00e9s de un medio electr\u00f3nico de comunicaci\u00f3n a distancia -Internet y medios digitales-, por toda persona f\u00edsica o jur\u00eddica con la condici\u00f3n de consumidor. La transacci\u00f3n deber\u00e1 haberse celebrado con anterioridad m\u00e1xima a un a\u00f1o de la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n salvo que se presenten como consecuencia del ejercicio de la garant\u00eda de bienes.<\/p>\n<p>El procedimiento prev\u00e9 que cuando los servicios de atenci\u00f3n al consumidor en la regi\u00f3n reciban una reclamaci\u00f3n al respecto, podr\u00e1n, con el previo consentimiento del reclamante, someter su petici\u00f3n al procedimiento de resoluci\u00f3n extrajudicial de controversias de la Asociaci\u00f3n Confianza Online.<\/p>\n<p>Para ello, se remitir\u00e1n dichas reclamaciones por correo electr\u00f3nico a Confianza Online, en un documento identificativo que recoja la informaci\u00f3n preceptiva para su tratamiento, adjunt\u00e1ndose un ejemplar escaneado de la reclamaci\u00f3n del consumidor junto a la documentaci\u00f3n acreditativa de la transacci\u00f3n on line, as\u00ed como cualquiera otra que se estime de inter\u00e9s en la gesti\u00f3n de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una vez recibida la reclamaci\u00f3n en Confianza Online, se proceder\u00e1 a su inmediata tramitaci\u00f3n con arreglo a las normas incluidas en el c\u00f3digo \u00e9tico de Confianza Online y en el reglamento de r\u00e9gimen interior de la Asociaci\u00f3n. A su vez, y con periodicidad mensual, la Direcci\u00f3n General de Salud P\u00fablica y Consumo recibir\u00e1 informaci\u00f3n detallada del resultado de las reclamaciones trasladadas.<\/p>\n<p>Finalmente, en dicho convenio se contempla la colaboraci\u00f3n de ambas entidades en la organizaci\u00f3n de cuantas acciones de divulgaci\u00f3n, campa\u00f1as de informaci\u00f3n y de formaci\u00f3n se desarrollen en el marco del comercio electr\u00f3nico, y en particular, de los \u00e1mbitos de actuaci\u00f3n de la Asociaci\u00f3n Confianza Online.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El consejero de Sanidad de Castilla-La Mancha, Jes\u00fas Fern\u00e1ndez Sanz y el presidente de la Asociaci\u00f3n Confianza On Line, Jos\u00e9 Domingo G\u00f3mez Castallo, han suscrito un convenio de colaboraci\u00f3n que tiene por objeto establecer mecanismos compartidos para la gesti\u00f3n, tramitaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de las reclamaciones de consumo formuladas en materia de comercio electr\u00f3nico, bien sea [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1061],"tags":[3495,8542,10047,44517,447,275],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75021"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75021"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75021\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}