La\u00a0experiencia del cliente online est\u00e1 actualmente en el\u00a0punto de mira de cualquier empresa,\u00a0e incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compa\u00f1\u00edas. Para mejorar tanto el servicio de atenci\u00f3n al cliente como la propia experiencia de comprar de los usuarios, iAdvize propone\u00a0cinco trucos para ayudar a las marca a desarrollar una estrategia de customer engagement exitosa.<\/p>\n
1) Conoce a tus clientes.\u00a0<\/strong>El engagement online se est\u00e1 convirtiendo en una parte esencial del customer experience. Para tener una conexi\u00f3n eficaz\u00a0con los clientes, lo primero es saber lo que les gusta y d\u00f3nde encontrarlo. Descubrir c\u00f3mo interact\u00faa el p\u00fablico objetivo, en qu\u00e9 redes sociales est\u00e1 presente, su edad o lo qu\u00e9 les interesa.<\/p>\n 2) Ser\u00a0proactivo: personaliza\u00a0el mensaje.\u00a0<\/strong>Es m\u00e1s probable que los visitantes de una tienda online respondan a los mensajes de una marca si se sienten especiales. Por ello, iAdvize recomienda personalizar las interacciones seg\u00fan los intereses de los visitantes. \u201cNo se debe esperar a que tus clientes presentes y potenciales vengan a ti, hay que ser proactivo. Aunque no recibas un mensaje directo, no significa que tus visitantes no necesiten lo que tu marca ofrece (productos, servicios o conocimientos). Por ejemplo, si recibes un \u201cme gusta\u201d en las redes sociales o si alguien comparte uno de tus contenidos en Twitter, da las gracias e inicia una conversaci\u00f3n\u201d, recomienda Beatriz\u00a0Zabalegui, responsable de Marketing para el mercado espa\u00f1ol de\u00a0iAdvize.<\/p>\n 3) Adopta una estrategia\u00a0multi-channel.\u00a0<\/strong>Los clientes est\u00e1n buscando una experiencia online en l\u00ednea con los productos o servicios de una marca, sin cortes y sin barreras. Dado el auge de las redes sociales, as\u00ed como otros canales de interacci\u00f3n, parece el momento de\u00a0cambiar\u00a0las costumbres e interactuar con los visitantes online en las redes sociales en las que est\u00e1n presentes. Para ello, hay que asegurarse de que se utilizan los puntos de contacto relevantes para el negocio, es decir, aquellos que est\u00e1n siendo utilizados por el p\u00fablico objetivo. El objetivo es reaccionar en consecuencia y adoptar una estrategia multi-channel adaptada a las necesidades de cada usuario.<\/p>\n 4) No olvides la experiencia del usuario.\u00a0<\/strong>UX es el nuevo t\u00e9rmino que ha emergido en los \u00faltimos a\u00f1os. Cualquier persona puede aprender a dise\u00f1ar la experiencia del usuario, pero esto no s\u00f3lo es una tendencia, es tambi\u00e9n un proceso que se debe dominar. Una estrategia por segmentaci\u00f3n del dise\u00f1o UX\u00a0ayuda a las empresas a garantizar la experiencia adecuada para sus clientes y ofrece una mejora en la experiencia online adaptada a todas las necesidades.<\/p>\n 5) Piensa con originalidad.\u00a0<\/strong>Las marcas siempre tienen que pensar en nuevas formas de innovar y proponer la mejor experiencia posible a sus clientes. Las tendencias digitales van deprisa y los clientes esperan que las marcas sigan el ejemplo. En este sentido, ajustarse a las tendencias de la industria puede ayudar a las marcas a estar un paso por delante.<\/p>\n En iAdvize trabajan sobre el targeting predictivo, o segmentaci\u00f3n predictiva. Esta predice si un visitante en la web va a comprar, va a abandonar o va a chatear con un operador. La predicci\u00f3n se calcula gracias al an\u00e1lisis de los visitantes pasados y en funci\u00f3n de los resultados se recogen todas las acciones de los visitantes a lo largo de su navegaci\u00f3n en el site: cu\u00e1ntas p\u00e1ginas hay visitadas, durante cu\u00e1nto tiempo, si ha visitado las FAQ, el valor de su cesta media, etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La\u00a0experiencia del cliente online est\u00e1 actualmente en el\u00a0punto de mira de cualquier empresa,\u00a0e incluso ha llegado a situarse en el centro de la estrategia de muchas compa\u00f1\u00edas. 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