{"id":76797,"date":"2016-11-06T12:08:26","date_gmt":"2016-11-06T11:08:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=76797"},"modified":"2016-11-04T12:11:52","modified_gmt":"2016-11-04T11:11:52","slug":"las-empresas-de-call-centers-ingresaron-2-400-millones-en-2015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/76797\/las-empresas-de-call-centers-ingresaron-2-400-millones-en-2015\/","title":{"rendered":"Las empresas de call centers ingresaron 2.400 millones en 2015"},"content":{"rendered":"

Las empresas de call centers obtuvieron unos ingresos totales de 2.400 millones de euros en 2015, tras registrar un incremento del 7,9% respecto al a\u00f1o anterior<\/strong>, seg\u00fan el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA. Esta evoluci\u00f3n fue posible gracias a la positiva coyuntura econ\u00f3mica en Espa\u00f1a y el incremento de la demanda de algunos de los principales sectores clientes, as\u00ed como al gran dinamismo que mantuvo la actividad internacional de las empresas.<\/p>\n

Los ingresos procedentes de clientes ubicados en el extranjero aumentaron un 28,5% en 2015, evoluci\u00f3n que dio lugar a la cifra de 514 millones de euros. As\u00ed, pasaron a representar el 21,4% de la facturaci\u00f3n total, casi triplicando la cifra de 2011.<\/p>\n

Am\u00e9rica Latina es la principal \u00e1rea de expansi\u00f3n para las empresas espa\u00f1olas<\/strong>, aunque tambi\u00e9n se aprecia un crecimiento de la actividad en otros pa\u00edses de Europa, donde ya contaban con cierta presencia.<\/p>\n

Por su parte, los ingresos procedentes de servicios a clientes ubicados en Espa\u00f1a crecieron un 3,3% en 2015, hasta los 1.886 millones de euros, lo que supuso un cambio de tendencia, tras tres a\u00f1os consecutivos de ca\u00eddas.<\/p>\n

Por \u00e1reas de actividad, cabe destacar el favorable comportamiento del mercado de recepci\u00f3n de comunicaciones, que registr\u00f3 un aumento del 9,9% en 2015, reforzando su posici\u00f3n como principal \u00e1rea de negocio, al alcanzar una participaci\u00f3n en el mercado del 64,6%.<\/p>\n

Aunque m\u00e1s moderado, los ingresos derivados de la prestaci\u00f3n de servicios de emisi\u00f3n registraron tambi\u00e9n un aumento, en este caso cifrado en el 5,6%, para situarse en 655 millones de euros.<\/p>\n

En el sector operan unas 75 empresas dedicadas a la prestaci\u00f3n de servicios de call center para terceros<\/strong>, cifra que se ha mantenido estable en los \u00faltimos a\u00f1os, ya que la entrada de nuevos operadores se ha visto compensada por el cese de actividad de algunos otros.<\/p>\n

Se prolonga tambi\u00e9n la tendencia de progresivo incremento del grado de concentraci\u00f3n de la oferta. Los cinco primeros operadores alcanzaron en 2015 una cuota de mercado conjunta del 46,5%, mientras que los quince con m\u00e1s de 50 millones de euros de facturaci\u00f3n reunieron el 81%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"