{"id":77227,"date":"2016-11-22T12:15:43","date_gmt":"2016-11-22T11:15:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=77227"},"modified":"2016-11-22T10:53:35","modified_gmt":"2016-11-22T09:53:35","slug":"13-consejos-para-que-tu-eshop-no-muera-el-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/77227\/13-consejos-para-que-tu-eshop-no-muera-el-black-friday\/","title":{"rendered":"13 consejos para que tu eShop no muera el Black Friday"},"content":{"rendered":"

Conscientes de la importancia que tiene para las tiendas online el viernes negro,\u00a0acens<\/a> ofrece una serie de recomendaciones para que una tienda online saque el m\u00e1ximo partido a este d\u00eda (y al resto del a\u00f1o).<\/p>\n

1. Contenidos bien redactados y traducidos.<\/strong> Una tienda online con errores de traducci\u00f3n y redacci\u00f3n, ya sea en las especificaciones de producto o en las condiciones de env\u00edo, puede perder hasta un 25% de sus ventas. Piensa en qu\u00e9 idiomas necesitas tener traducida tu p\u00e1gina.<\/p>\n

2. Genera confianza<\/strong> en el cliente ampliando tu capacidad de interacci\u00f3n con usuarios con un blog, precios, env\u00edos, foros\u2026 Y no s\u00f3lo hables de tus productos en tu blog o en redes sociales. Ofrece consejos, cosas amenas que no tengan nada que ver con tu empresa, noticias del sector, etc. Luego ya puedes buscar c\u00f3mo enlazar contenido a tu web de forma creativa.<\/p>\n

3. Atenci\u00f3n virtual al cliente 24 horas.<\/strong> WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram son algunas de las herramientas que te permitir\u00e1n mayor cercan\u00eda con los mayores impulsores del ecommerce, los millennials. Utilizan de forma natural a cualquier hora del d\u00eda estas herramientas para resolver de forma r\u00e1pida y sencilla dudas ante una posible compra. Obviar esto puede ser un gran error.<\/p>\n

4. Prueba el Eye tracking.<\/strong> Enamora con el dise\u00f1o de tu web. Hazla llamativa con colores, descuentos, cuenta atr\u00e1s, etc. Incluso si dispones de presupuesto, puede ser interesarte hacer un an\u00e1lisis de Eye tracking, es decir, testar a d\u00f3nde miran los usuarios cuando acceden a tus p\u00e1ginas.<\/p>\n

5. Mot\u00edvales<\/strong> a que vuelvan a comprar y convi\u00e9rtelos Clientes Premium. Seg\u00fan Adobe, un cliente que repite gasta tres\u00a0veces m\u00e1s, y si adquiere productos una tercera vez gasta siete\u00a0veces m\u00e1s respecto a la primera adquisici\u00f3n. Por ello cuando un cliente ha realizado una compra puedes ofrecerle un cup\u00f3n de descuento para que repita. Y empresas como Booking premian la fidelidad de sus clientes cuando han hecho varias reservas haci\u00e9ndoles Premium, ofreci\u00e9ndoles mayores descuentos y ventajas respecto al usuario est\u00e1ndar.<\/p>\n

6. El producto entra por los ojos.<\/strong> Mira si te compensa contratar a un fot\u00f3grafo y modelos para tener im\u00e1genes m\u00e1s profesionales, ya que hacen que se perciba el producto con m\u00e1s calidad. Tienes galer\u00edas gratis como Pixabay e Iconfinder. Es mejor que aparezca gente usando el producto, incluyendo fotos ampliables y de detalles (conexiones del aparato, tipo de tejido\u2026). Y ante la duda, el fondo blanco siempre queda bien.<\/p>\n

7. La informaci\u00f3n<\/strong> debe ser relevante y atractiva. Seg\u00fan el tipo de producto, puede variar el nivel de detalle requerido, pero el cliente cada vez m\u00e1s exige descripciones exhaustivas.<\/p>\n

8. Incluye opiniones<\/strong> de tus clientes para que conf\u00eden m\u00e1s en tu producto. Permite que se eval\u00faen tus productos y que tus clientes dejen sus opiniones, ya que esto da confianza a otros posibles compradores. Esta informaci\u00f3n tambi\u00e9n favorecer\u00e1 el posicionamiento SEO de tu web.<\/p>\n

9. En Internet compra gente de todas las edades.<\/strong> No s\u00f3lo los millennials compran en Internet, sino tambi\u00e9n los menos j\u00f3venes; de hecho, el 66% de los mayores de 50 a\u00f1os compran online con regularidad. Piensa en ofrecer descuentos personalizados usando el lenguaje y el canal de comunicaci\u00f3n apropiado. A los millennials les gustan los memes, v\u00eddeos o incluso la gamificaci\u00f3n, mientras que los seniors prefieren buscar informaci\u00f3n en webs especializadas y prensa antes de comprar.<\/p>\n

10. Recordatorio de compras inacabadas.<\/strong> No dejes carritos abandonados, env\u00eda emails de seguimiento de compras no finalizadas por el cliente, cupones\u2026 para intentar completar la compra no realizada.<\/p>\n

11. Genera una experiencia \u00fanica<\/strong> de confianza y seguridad en la entrega. Haz un seguimiento del pedido del cliente, env\u00eda emails en diferentes momentos sobre el estado del pedido.<\/p>\n

12. La venta no termina en el pedido.<\/strong> \u00bfC\u00f3mo es tu packaging? Para el 34% de los compradores online, el packaging afecta a su percepci\u00f3n de la marca. De ellos, el 61% considera que un buen packaging hace que la marca parezca exclusiva, y al 49% le genera m\u00e1s ilusi\u00f3n al recibir o abrir un paquete.<\/p>\n

13. Incluye toda la informaci\u00f3n relativa a tu empresa en la web.<\/strong> No olvides incluir la p\u00e1gina \u201cQui\u00e9nes somos\u201d, para que el comprador sepa que detr\u00e1s de la web hay gente responsable y tenga m\u00e1s cercan\u00eda. Puedes usar fotos con nombre o cargo, o hacer un v\u00eddeo de presentaci\u00f3n. La p\u00e1gina de pol\u00edtica de devoluciones es fundamental, ya que se ve mucho; por ello, la informaci\u00f3n debe estar clara para que el usuario no tenga dudas. Si es necesario, encarga los textos legales a una empresa especializada, si no puede haber multas por mala protecci\u00f3n de datos, gesti\u00f3n de la calidad\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"