{"id":77883,"date":"2016-12-20T11:24:47","date_gmt":"2016-12-20T10:24:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=77883"},"modified":"2018-01-09T19:08:43","modified_gmt":"2018-01-09T18:08:43","slug":"transformacion-digital-como","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/77883\/transformacion-digital-como\/","title":{"rendered":"\u00bfTransformaci\u00f3n digital? \u00bfC\u00f3mo?"},"content":{"rendered":"

La revoluci\u00f3n digital est\u00e1 llevando a empresas y profesionales a una situaci\u00f3n de cambio radical que les exige una transformaci\u00f3n profunda en sus modos de hacer y actuar. Los cambios est\u00e1n alcanzando todas las \u00e1reas de las empresas y a todos los sectores de la econom\u00eda. Los profesionales responsables de las empresas se enfrentan no solamente a la necesidad de cambiar sus negocios, sino tambi\u00e9n de transformarse ellos mismos. Estos cambios que est\u00e1n trayendo los nuevos avances tecnol\u00f3gicos est\u00e1n provocando modificaciones en los h\u00e1bitos de sus clientes, de sus empleados, en sus modelos de negocio y especialmente la aparici\u00f3n de nuevos competidores que han roto totalmente el status quo<\/em>.<\/p>\n

$\"Vicente$ <\/a>Dentro de estos avances tecnol\u00f3gicos, hay tres que han destacado por encima de todas:<\/p>\n

– La creaci\u00f3n de Internet <\/strong>en los a\u00f1os 80 y su posterior uso y aplicaci\u00f3n en todos los aspectos de la vida y la econom\u00eda.<\/p>\n

– El smartphone<\/strong>, que con el lanzamiento del iPhone en 2007, permite universalizar el uso de Internet en la sociedad, creando los consumidores digitales.<\/p>\n

– El desarrollo de redes de alta velocidad<\/strong>, que han permitido canalizar la explosi\u00f3n de consumo de datos de todos los servicios digitales que se ofrecen a los consumidores digitales.<\/p>\n

Debido a estos avances, las personas est\u00e1n cada d\u00eda m\u00e1s conectadas gracias a sus dispositivos y redes de alta velocidad. Son capaces de relacionarse cada vez m\u00e1s entre ellos gracias a las redes sociales y los servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, y se han convertido en prescriptores de otras personas, incluso por encima de las propias marcas, a trav\u00e9s de sus valoraciones y recomendaciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s, su capacidad de generar contenidos de imagen y v\u00eddeo y la posibilidad de distribuir contenidos de forma instant\u00e1nea, les ha convertido en los \u201cinformadores\u201d del siglo XXI, poniendo dif\u00edcil a los medios de comunicaci\u00f3n ofrecer servicios tan \u00e1giles como los que puede ofrecer tu propio \u201ctimeline\u201d de Facebook o Twitter.<\/p>\n

Si las personas han cambiado, qu\u00e9 decir de las empresas y la propia econom\u00eda, una econom\u00eda donde el \u201ctr\u00e1fico\u201d se ha convertido en un nuevo patr\u00f3n monetario. Empresas centenarias se han visto superadas por nuevos entrantes que, incluso, han ofrecido gratis los servicios por los que tradicionalmente las empresas cobraban, apoy\u00e1ndose en modelos asim\u00e9tricos como la generaci\u00f3n de ingresos publicitarios. Nuevos negocios publicitarios que, gracias a los avances tecnol\u00f3gicos y a las posibilidades que ofrece el mundo digital en los dispositivos, permiten a los anunciantes realizar un marketing m\u00e1s personalizado al cliente y a la vez m\u00e1s eficaz y eficiente para las propias empresas. Nuevas t\u00e9cnicas como la publicidad program\u00e1tica o el Big Data que llevar\u00e1n poco a poco a convertir el arte de la venta en una nueva ciencia.<\/p>\n

Ante este panorama, las empresas y los profesionales tienen que ver c\u00f3mo abordar su transformaci\u00f3n, incluso por encima de la propia digitalizaci\u00f3n, que no puede convertirse en un fin en s\u00ed mismo, sino como un catalizador de esa transformaci\u00f3n.<\/p>\n

Y ante esta tesitura, toca formarse, abrir la mente y, sobre todo, tener muy claras cu\u00e1les tienen que ser las prioridades para abordar dicha transformaci\u00f3n. En el gr\u00e1fico siguiente mostramos un modelo que permite a una empresa comenzar su debate estrat\u00e9gico alrededor de su transformaci\u00f3n.<\/p>\n

$\"Mapa$ <\/a>En la figura se puede observar los cuatro procesos cr\u00edticos<\/strong> que resumen su relaci\u00f3n con el cliente:<\/p>\n

– La generaci\u00f3n de tr\u00e1fico <\/strong>para conseguir que los clientes vean a la marca como relevante y se acerquen a ella para ver si es capaz de cubrir sus necesidades.<\/p>\n

– La informaci\u00f3n y decisi\u00f3n<\/strong>, un proceso cada vez m\u00e1s cr\u00edtico por la dificultad del cliente de entender si la soluci\u00f3n que le ofrece la empresa cubrir\u00e1 dicha necesidad.<\/p>\n

– La compra y entrega del producto o servicio<\/strong>, el proceso por el que la empresa tiene que ser capaz de ofrecer sus servicios a un cliente ya decidido a apostar por ella. Cu\u00e1ntas veces hemos acabado renunciando a un servicio por un proceso de compra, pago o log\u00edstica deficientes.<\/p>\n

– La postventa<\/strong>, que suele ser el momento donde una empresa da el \u201cdo de pecho\u201d o \u201cse estrella\u201d ante un problema que tiene un cliente con su producto o servicio.<\/p>\n

Estos cuatro procesos tienen que apoyarse en cuatro habilitadores <\/strong>que cada vez m\u00e1s condicionan el resultado de la satisfacci\u00f3n del cliente ante cada proceso:<\/p>\n

– El dise\u00f1o de la experiencia del cliente<\/strong>, que afecta a todas las \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda, desde los aspectos de comunicaci\u00f3n de la marca, el propio dise\u00f1o del producto o servicio, su estrategia de precio o c\u00f3mo se relaciona la empresa con el cliente en todos sus procesos.<\/p>\n

– El Big Data y la anal\u00edtica<\/strong>, que en un entorno en el que \u201clo que no se mide, dif\u00edcilmente se gestiona\u201d, y con una presi\u00f3n tremenda por los resultados de corto plazo, se acaba convirtiendo en una ventaja competitiva para la empresa que invierte en ellos.<\/p>\n

– Los sistemas y las herramientas<\/strong>, que permiten a las empresas apostar por una combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda a largo y corto plazo, y donde tan importante puede ser disponer de una arquitectura tecnol\u00f3gica robusta que permita el crecimiento del negocio, como tener suficiente frexibilidad para integrar en d\u00edas la \u00faltima herramienta reci\u00e9n lanzada por una peque\u00f1a startup, ofrecida en un modelo de SaaS (software as a service).<\/p>\n

– Y por \u00faltimo, las personas y la organizaci\u00f3n<\/strong>, una de las principales ventajas o barreras para la transformaci\u00f3n, donde no solamente vale con atraer talento externo, sino que cada vez m\u00e1s, son mucho m\u00e1s cr\u00edticos para el \u00e9xito la propia transformaci\u00f3n de las personas que forman la empresa y el cambio en la cultura y la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Adem\u00e1s, no hay que olvidar c\u00f3mo adaptar todos estos cambios a los nuevos canales de relaci\u00f3n con el cliente que ha tra\u00eddo la digitalizaci\u00f3n (web, m\u00f3vil, tablet, mensajer\u00eda, social media\u2026) y c\u00f3mo abordar la transformaci\u00f3n de los canales tradicionales usados por las empresas, como call center, tiendas o fuerzas de venta.<\/p>\n

En suma, un escenario retador donde hay que tomar decisiones importantes y donde la priorizaci\u00f3n de necesidades, la formaci\u00f3n y creaci\u00f3n de una cultura orientada a la transformaci\u00f3n individual y colectiva es todav\u00eda m\u00e1s cr\u00edtica.<\/p>\n

En EOI, a trav\u00e9s de nuestros programas, ayudamos a las empresas y profesionales a aprovechar esta oportunidad \u00fanica, ofreciendo modelos, formaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n para que estos profesionales y empresas puedan realizar un diagn\u00f3stico de \u201cd\u00f3nde est\u00e1n\u201d y, a partir de ah\u00ed, elaborar el plan director de su transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Vicente de los Rios<\/strong><\/p>\n

CEO de L\u00edderes y Digitales<\/p>\n

Director del Programa de Transformaci\u00f3n Digital de EOI \u2013 Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La revoluci\u00f3n digital est\u00e1 llevando a empresas y profesionales a una situaci\u00f3n de cambio radical que les exige una transformaci\u00f3n profunda en sus modos de hacer y actuar. Los cambios est\u00e1n alcanzando todas las \u00e1reas de las empresas y a todos los sectores de la econom\u00eda. Los profesionales responsables de las empresas se enfrentan no […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[28598,262,45976,35880,45975],"wps_subtitle":"VICENTE DE LOS RIOS ","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77883"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=77883"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/77883\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=77883"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=77883"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=77883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}