Am\u00e9rica Latina es la principal \u00e1rea de expansi\u00f3n para las empresas espa\u00f1olas<\/strong>, aunque tambi\u00e9n se aprecia un crecimiento de la actividad en otros pa\u00edses de Europa, donde ya contaban con cierta presencia.<\/p>\nPor su parte, los ingresos procedentes de servicios a clientes ubicados en Espa\u00f1a crecieron un 3,3% en 2015, hasta los 1.886 millones de euros, lo que supuso un cambio de tendencia, tras tres a\u00f1os consecutivos de ca\u00eddas.<\/p>\n
Por \u00e1reas de actividad, cabe destacar el “favorable comportamiento” del mercado de recepci\u00f3n de comunicaciones, que registr\u00f3 un aumento del 9,9% en 2015, reforzando su posici\u00f3n como principal \u00e1rea de negocio, al alcanzar una participaci\u00f3n en el mercado del 64,6%.<\/p>\n
Aunque m\u00e1s moderado, los ingresos derivados de la prestaci\u00f3n de servicios de emisi\u00f3n registraron tambi\u00e9n un aumento, en este caso cifrado en el 5,6%, para situarse en 655 millones de euros.<\/p>\n
En el sector operan unas 75 empresas<\/strong> dedicadas a la prestaci\u00f3n de servicios de call center para terceros, cifra que se ha mantenido estable en los \u00faltimos a\u00f1os, ya que la entrada de nuevos operadores se ha visto compensada por el cese de actividad de algunos otros.<\/p>\nSe prolonga tambi\u00e9n la tendencia de progresivo incremento del grado de concentraci\u00f3n de la oferta. Los cinco primeros operadores alcanzaron en 2015 una cuota de mercado conjunta del 46,5%, mientras que los quince con m\u00e1s de 50 millones de euros de facturaci\u00f3n reunieron el 81%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
En un escenario econ\u00f3mico positivo, se estima que el crecimiento de los ingresos de las empresas de call centers\u00a0se estabilizar\u00e1 en torno al 7% anual en el bienio 2016-2017, alcanzando en el \u00faltimo a\u00f1o la cifra de 2.750 millones de euros. As\u00ed se desprende\u00a0del estudio\u00a0‘Sectores Call Centers’ publicado recientemente por el Observatorio Sectorial DBK de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27457,27451],"tags":[17260,19462,40096,9750,10146,10398,3207,324],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78203"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78203"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78203\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78203"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=78203"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=78203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"stk316105rkn\"](\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/Call-Center1-439x4161.jpg\")
<\/a>Esta evoluci\u00f3n fue posible gracias a la positiva coyuntura econ\u00f3mica en Espa\u00f1a y el incremento de la demanda de algunos de los principales sectores clientes, as\u00ed como al gran dinamismo que mantuvo la actividad internacional de las empresas.<\/p>\n