{"id":79629,"date":"2017-03-01T12:52:25","date_gmt":"2017-03-01T11:52:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=79629"},"modified":"2017-03-01T12:59:50","modified_gmt":"2017-03-01T11:59:50","slug":"siete-consejos-para-evitar-el-abandono-del-carrito-de-la-compra-en-el-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/79629\/siete-consejos-para-evitar-el-abandono-del-carrito-de-la-compra-en-el-e-commerce\/","title":{"rendered":"Siete consejos para evitar el abandono del carrito de la compra en el e-commerce"},"content":{"rendered":"

Teniendo en cuenta este contexto, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops<\/a>, ofrece siete consejos para que disminuyan el porcentaje de abandono en sus tiendas online.<\/p>\n

– Responde a todas las preguntas de los potenciales clientes.<\/strong> La empresa debe ser capaz de responder a todas las dudas de los posibles compradores.\u00a0Si la tienda online no consigue responder, como m\u00ednimo, a estas preguntas de forma clara y activa, el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente se vendr\u00e1 abajo y, posiblemente, abandonar\u00e1 el e-commerce.<\/p>\n

$\"ecommerce-1992281_640\"$ <\/a>– Gastos de env\u00edo.<\/p>\n

– Plazos de entrega.<\/p>\n

– Devoluci\u00f3n.<\/p>\n

– Departamento de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

– Formas de pago.<\/p>\n

– Protecci\u00f3n de los datos.<\/p>\n

– Simplifica el formulario de pedido.<\/strong> Los formularios resultan siempre inc\u00f3modos para el cliente. Los visitantes se sienten r\u00e1pidamente inc\u00f3modos cuando tienen que enviar datos a la tienda online que, desde su punto de vista, no son necesarios para la compra. El e-commerce debe limitarse a solicitar los datos estrictamente necesarios. Autom\u00e1ticamente, la p\u00e1gina puede ir comprobando si los datos son correctos seg\u00fan el cliente los introduce y no cuando el cliente haya hecho clic en enviar. La posibilidad de realizar un pedido como invitado, sin el obst\u00e1culo de un registro previo, es algo que muchos clientes prefieren seleccionar y deber\u00eda ofrecerse siempre.<\/p>\n

– Muestra que tu e-commerce es de confianza permanentemente.<\/strong> La confianza es el motivo fundamental que hace que un potencial cliente acabe abandonando o no el carrito. El hecho de que la p\u00e1gina cuente con un sello de confianza transmite a los clientes una buena impresi\u00f3n a simple vista. La protecci\u00f3n del sello le otorga al usuario mayor control y seguridad sobre sus compras y es algo que siempre valorar\u00e1 positivamente.<\/p>\n

– Haz el proceso de pago lo m\u00e1s sencillo y claro posible.<\/strong> Cuando el cliente ya ha depositado los art\u00edculos en la cesta y ha hecho clic en \u201cir a la caja\u201d, significa que est\u00e1 plenamente convencido de que quiere hacer la compra. Sin embargo, cualquier m\u00ednima duda en el proceso de pago, har\u00e1 que cierre la p\u00e1gina y se eche atr\u00e1s. Para evitar el abandono en este punto, el e-commerce debe presentar de forma visual todos los pasos por los que debe pasar el cliente adem\u00e1s de mostrar los gastos de env\u00edo de forma clara y sincera. La forma de pago y los plazos de entrega tienen que poder ser vistos por el usuario cuanto antes, del mismo modo que el tiempo de carga de la p\u00e1gina ha de ser lo m\u00e1s \u00e1gil posible. En definitiva, una mayor transparencia se traduce siempre en m\u00e1s compradores.<\/p>\n

– Aumenta las formas de pago todo lo posible.<\/strong> El cliente abandonar\u00e1 el proceso de compra si tiene la m\u00e1s m\u00ednima duda de que la seguridad en el proceso de transacci\u00f3n de pago es insuficiente. Cada cliente tiene un m\u00e9todo de pago favorito, por eso es necesario proporcionar tantas como sea posible para intentar llegar a cuantos m\u00e1s consumidores mejor.<\/p>\n

– Intenta retener a los usuarios con pop-ups\u00a0de\u00a0exit intent.<\/strong> Si el cliente quiere abandonar el e-commerce, el pop-up de exit intent har\u00e1 que le aparezca un banner con una oferta. Muchas tiendas online ofrecen, en el momento justo, un descuento en la cesta que el usuario tiene previsto abandonar. El nivel de \u00e9xito de este tipo de pop-up es muy alto y consigue retener al usuario y que finalice la compra.<\/p>\n

– Utiliza un sistema de opiniones en tu e-commerce.<\/strong> Los compradores confiar\u00e1n m\u00e1s en la p\u00e1gina web si esta les ofrece la posibilidad de compartir su experiencia con la empresa y con los productos comprados. Adem\u00e1s, los clientes potenciales podr\u00e1n guiarse por las opiniones de otros usuarios antes de hacer su compra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"