Facua-Consumidores en Acci\u00f3n ha denunciado a 14 operadoras de telecomunicaciones por incumplir la ley al obligar a los usuarios a llamar a tel\u00e9fonos de pago para plantear consultas, incidencias o reclamaciones en determinados servicios, cuando sufren aver\u00edas, la suspensi\u00f3n de sus l\u00edneas o al viajar al extranjero.<\/p>\n
Pese a que la legislaci\u00f3n del sector impone la atenci\u00f3n desde l\u00edneas gratuitas, las telecos instan a llamar a l\u00edneas 902, 901, numeraciones m\u00f3viles o fijos con prefijo geogr\u00e1fico.<\/p>\n
Facua, que ha detectado irregularidades en tres cuartas partes de las 19 telecos que ha analizado,\u00a0ha presentado las denuncias ante las autoridades de protecci\u00f3n al consumidor de las respectivas comunidades aut\u00f3nomas en las que se encuentran registrados los domicilios sociales de las empresas, casi todas en Madrid, salvo Euskaltel (Pa\u00eds Vasco) y Lycamobile (Andaluc\u00eda).<\/p>\n
Seg\u00fan el an\u00e1lisis de la asociaci\u00f3n, doce compa\u00f1\u00edas obligan a llamar a tel\u00e9fonos de pago cuando el usuario tiene que contactar desde otro operador porque ha sufrido una aver\u00eda, la suspensi\u00f3n de su l\u00ednea o ya no es cliente pero tiene pendiente una reclamaci\u00f3n. De ellas, tres facilitan l\u00edneas 902 (Llamaya m\u00f3vil, Tuenti y Pepephone, que tambi\u00e9n ofrece un fijo y un 900, pero s\u00f3lo publicita \u00e9ste en su web si el usuario est\u00e1 logueado), una 901 (Lebara), cuatro fijos con prefijo geogr\u00e1fico (Happym\u00f3vil, Lycamobile, Suop y M\u00e1sM\u00f3vil) y cuatro numeraciones m\u00f3viles (Jazztel, Vodafone Ono, Yoigo y Lycamobile).<\/p>\n
Cuando los usuarios viajan fuera de Espa\u00f1a, siete de las 19 telecos analizadas ofrecen l\u00edneas de pago para la atenci\u00f3n de consultas, incidencias y reclamaciones. Movistar, Euskaltel, Lycamobile, M\u00e1sM\u00f3vil y Pepephone instan a llamar a numeraciones m\u00f3viles -\u00e9sta \u00faltima tambi\u00e9n permite llamar al 1212, pero cobra la llamada como la realizada a un fijo de Espa\u00f1a-, mientras Jazztel y Lebara facilitan l\u00edneas fijas con prefijos geogr\u00e1ficos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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