Los consumidores espa\u00f1oles han situado a Caja San Fernando como l\u00edder por el grado de satisfacci\u00f3n que genera, por encima de la media de todos los sectores analizados -no s\u00f3lo el financiero-, seg\u00fan un estudio elaborado por el instituto de investigaci\u00f3n STIGA.<\/p>\n
Con una puntuaci\u00f3n global de 94.08 puntos (en escala de 0 a 100), Caja San Fernando se coloc\u00f3 el pasado ejercicio como l\u00edder en el sector integrado por los Bancos, Cajas de Ahorro y Cooperativas de Cr\u00e9dito, a la vez que se ha situado m\u00e1s de 12 puntos por encima de la media de los sectores que han sido objeto del estudio. <\/p>\n
El \u201cIndice STIGA de Satisfacci\u00f3n del Consumidor Espa\u00f1ol\u201d (ISSCE), elaborado por el instituto de investigaci\u00f3n independiente STIGA, especialista en el an\u00e1lisis, medici\u00f3n e investigaci\u00f3n de la calidad de servicio, y situado en vanguardia de este sector, analiza tres variables determinantes para conocer la opini\u00f3n de los consumidores en los principales sectores de la econom\u00eda: satisfacci\u00f3n global, tentativa de abandono o por el contrario de recompra, e intenci\u00f3n de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n
Los sectores analizados por el estudio fueron los de suministros, telecomunicaciones, asegurador, distribuci\u00f3n, turismo y hosteler\u00eda, autom\u00f3viles, transporte, petr\u00f3leo, sanidad, educaci\u00f3n y el financiero.<\/p>\n
En el caso de Caja San Fernando, adem\u00e1s de resultar como l\u00edder sectorial, obtuvo puntuaciones en los tres cap\u00edtulos muy por encima de la media de su sector. As\u00ed, mientras el sector obtuvo un ISSCE de 84.07, la Caja alcanz\u00f3 un 94.08.<\/p>\n
La satisfacci\u00f3n global del sector se situ\u00f3 en un 78.56, y la Caja lo super\u00f3 con un 91.00.<\/p>\n
Igualmente, en fidelidad, la Caja super\u00f3 a la media en m\u00e1s de 7 puntos (96.25 frente a 89.23), y la intenci\u00f3n de recomendaci\u00f3n para esta entidad, sobrepas\u00f3 a la media del sector en m\u00e1s de 10 puntos (95.00 frente a 84.42 del sector).<\/p>\n
El Indice STIGA de Satisfacci\u00f3n del Consumidor Espa\u00f1ol (ISSCE), con un alt\u00edsimo nivel de confianza, y confeccionado desde la m\u00e1s absoluta independencia para el conjunto del mercado, se ha basado en el an\u00e1lisis de las opiniones de m\u00e1s de 30.000 consumidores, y ser\u00e1 publicado con periodicidad trimestral a partir del pr\u00f3ximo mes. <\/p>\n
Estos destacados resultados, se vieron acompa\u00f1ados por los obtenidos por Caja San Fernando en el \u201cEstudio de Notoriedad e Impacto de Fundaciones y Obras Sociales\u201d, elaborado por la misma empresa de investigaci\u00f3n STIGA. Este estudio determina a nivel nacional, el conocimiento y utilizaci\u00f3n de las actividades sociales, as\u00ed como la notoriedad e impacto de las organizaciones y entidades que patrocinan estas actuaciones. <\/p>\n
Caja San Fernando, con un 1,1% de inversi\u00f3n sobre el total de las cajas de ahorro, obtuvo en el pasado ejercicio un 1,7% en t\u00e9rminos de notoriedad, lo que supuso una diferencia (GAP Positivo) del 0,6%, duplicando el retorno de la inversi\u00f3n en t\u00e9rminos de notoriedad.<\/p>\n
Seg\u00fan la Caja, ambos resultados vienen a contrastar con datos ciertos la pol\u00edtica de calidad y de atenci\u00f3n al cliente que mantiene como uno de sus ejes fundamentales de actuaci\u00f3n, as\u00ed como el compromiso de esta entidad con la sociedad, cuya confianza en Caja San Fernando revierte a trav\u00e9s de la actuaci\u00f3n de la Obra Social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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