![\"\u00c1lvaro](\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/\u00c1lvaro-Vioque10.jpg\")
<\/a>Al terminar la reuni\u00f3n, mi jefe me pregunt\u00f3: \u201c\u00bfC\u00f3mo me has visto en la reuni\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 podr\u00eda haber hecho mejor?\u201d. Me qued\u00e9 de piedra, jam\u00e1s un superior me hab\u00eda hecho tal pregunta. La consiguiente conversaci\u00f3n (y aqu\u00ed la estrategia de mi acompa\u00f1ante) le dio pi\u00e9 a continuaci\u00f3n para decirme: \u201c\u00bfTe parece que hagamos el ejercicio a la inversa?\u201d. No me pude negar.<\/p>\nDispuesto a recibir una avalancha de cr\u00edticas, mi sorpresa fue cuando empieza con una pregunta: \u201c\u00c1lvaro, \u00bfcu\u00e1l era el objetivo de la reuni\u00f3n? \u00bfLo hemos conseguido? (l\u00f3gicamente la respuesta a esta \u00faltima era no). \u00bfA qu\u00e9 crees que se ha debido, qu\u00e9 has hecho bien y que deber\u00edamos mejorar la pr\u00f3xima vez?\u201d.<\/p>\n
Estas preguntas iniciales nos condujeron, camino del aeropuerto, a una conversaci\u00f3n en la que hubo un momento en que recib\u00ed un inesperado regalo. Pregunt\u00e1ndome sobre el ambiente de la reuni\u00f3n, la expresi\u00f3n facial del cliente, y por c\u00f3mo yo pod\u00eda haber influido en la misma, me supo guiar hasta un punto en que me hizo ser consciente de la importancia de sonre\u00edr, y de c\u00f3mo mi (en aquella \u00e9poca) casi permanente expresi\u00f3n de seriedad hab\u00eda dificultado la creaci\u00f3n de un ambiente positivo para el business<\/em>.<\/p>\n Seguramente, otra persona, a diferencia de mi jefe, habr\u00eda obviado todo este ejercicio de preguntas y directamente al salir, de la reuni\u00f3n me habr\u00eda dicho: \u201cOye, a ver si sonries, que con esa cara de palo no vamos a firmar nada\u201d. Dudo que el efecto de tal comentario hubiera sido el mismo que el que tuvo la conversaci\u00f3n en el coche.<\/p>\n Ese d\u00eda recib\u00ed un valioso regalo en forma de feedback, bien proporcionado y en el marco de una conversaci\u00f3n de coaching. A partir de ese d\u00eda, antes de entrar en una reuni\u00f3n, al aparcar el coche, bajaba el parasol y verificaba en el espejo si estaba sonriente y si no era as\u00ed relajaba mis facciones. Los directivos tenemos un privilegio, la posibilidad de ayudar a nuestros equipos, privilegio que podemos disfrutar, en estos tiempos de apps, tecnolog\u00edas exponenciales, dispositivos tecnol\u00f3gicos, etc. con tres herramientas que vienen de serie en el ser humano y son gratuitas: observar, preguntar y escuchar. Las m\u00e1s potentes herramientas para el desarrollo de personas, la direcci\u00f3n de equipos, y por ende para el desarrollo de nuestras empresas, y son la base para poder retroalimentar a nuestra gente. (dar feedback, en \u201cingl\u00e9s paladino\u201d).<\/p>\n Siguiendo el modelo de Johari, los directivos (\u201clos dem\u00e1s\u201d en el gr\u00e1fico), observando a nuestra gente cuando trabajan (\u201cyo\u201d en el gr\u00e1fico) podemos conocer cosas que elos desconocen y que forman parte de su \u00e1rea ciega. Cuando damos feedback a un colaborador, le estamos desvelando zonas de su \u00e1rea ciega (y que por lo tanto no puede mejorar) y le estamos dando la posibilidad de corregirlas y desarrollarse. Si, adem\u00e1s, somos capaces de dar dicho feedback de manera correcta, estaremos d\u00e1ndole a nuestro colaborador un valios\u00edsimo regalo.<\/p>\n Y si eres valiente, provoca que tu gente te retroalimente. El feedback(2)<\/sup> rec\u00edproco facilita a los equipos la adaptabilidad constante a las circunstancias cambiantes minimizando las \u00e1reas ciegas, potenciando el desarrollo y mejorando la comunicaci\u00f3n entre las personas.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00c1lvaro Vioque<\/strong><\/p>\n Profesor de ESADE<\/p>\n Socio de Aonia Nueva Educaci\u00f3n<\/p>\n @AlvaroVioqueG<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hace algunos a\u00f1os, saliendo de una reuni\u00f3n poco exitosa con un cliente acompa\u00f1ado por mi jefe de entonces, tuve una experiencia valios\u00edsima que record\u00e9 hace unos d\u00edas estando con un equipo directivo en una sesi\u00f3n de desarrollo hablando sobre feedback, coaching operativo y desarrollo de los equipos. 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La Ventana de Johari es una herramienta de los psic\u00f3logos Joseph Luft y Harry Ingham -las primeras letras de cuyos nombre conforman la palabra Johari-\u00a0 para ilustrar los procesos de interacci\u00f3n humana(1)<\/sup>.<\/p>\n(1)\u00a0<\/sup>https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=skKBI8wcMaA<\/a><\/h6>\n
(2) <\/sup>Redarqu\u00eda M\u00e1s All\u00e1 De La Jerarqu\u00eda. Autor: Jos\u00e9 Cabrera. 2014. Editorial Rasche.<\/h6>\n