{"id":80924,"date":"2017-04-18T14:12:04","date_gmt":"2017-04-18T12:12:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=80924"},"modified":"2018-01-09T20:34:37","modified_gmt":"2018-01-09T19:34:37","slug":"telefonica-despliega-centros-gestion-inteligente-redes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/80924\/telefonica-despliega-centros-gestion-inteligente-redes\/","title":{"rendered":"Telef\u00f3nica despliega los primeros centros para la gesti\u00f3n inteligente de sus redes"},"content":{"rendered":"<p>Telef\u00f3nica, utilizando la soluci\u00f3n SmartCare SOC de Huawei, ha anunciado el despliegue de Centros de Operaciones de Servicio (SOC) <strong>en Argentina, Chile y Alemania<\/strong> para la gesti\u00f3n inteligente de las redes como primer paso de su innovador proyecto que le permitir\u00e1 capturar en tiempo real la verdadera calidad de la experiencia de servicio al cliente, y que por el momento, se aplicar\u00e1 al \u00e1mbito de los servicios m\u00f3viles. El objetivo es garantizar una excelente conectividad y rendimiento, para que el cliente siempre pueda disfrutar de los servicios, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo quiera.<\/p>\n<p>Pasar de un modelo de gesti\u00f3n de las operaciones centrado en la red a un modelo centrado en el cliente es una tarea compleja y ambiciosa para Telef\u00f3nica pero que tiene unos beneficios claros, incluyendo la capacidad de entender, manejar y asegurar la experiencia del cliente. Esto conducir\u00e1 a una mayor eficiencia operativa, as\u00ed como a incrementar la satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/p>\n<p>Los SOC\u00a0usan informaci\u00f3n an\u00f3nima y agregada sobre el uso que hacen los clientes de la red, lo que permite a la compa\u00f1\u00eda anticipar posibles incidentes y puntos negros, entre otras cosas. De esta forma, se pueden identificar acciones proactivas que, cuando se apliquen, garantizar\u00e1n un mejor uso de los servicios, un mantenimiento predictivo, la optimizaci\u00f3n de la red, as\u00ed como la realizaci\u00f3n de respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y personalizadas a los clientes que tengan un problema t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>Con esta nueva forma de gestionar las operaciones bas\u00e1ndose en datos, Telef\u00f3nica pasa a tomar decisiones con criterios y c\u00e1lculos homog\u00e9neos, en tiempo real, y con datos precisos y comparables, cambiando el mantenimiento de la red de &#8220;programado&#8221; a &#8220;proactivo&#8221; y &#8220;predictivo&#8221;.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n de Huawei proporciona visibilidad por servicio por usuario (PSPU) de la experiencia del cliente, identifica y corrige fallos antes de que se conviertan en un problema para el cliente lo que redunda en la reducci\u00f3n de las quejas y el churn. Huawei apoyar\u00e1 a Telef\u00f3nica no s\u00f3lo con el despliegue de la plataforma de gesti\u00f3n, sino tambi\u00e9n con el lanzamiento del programa de transformaci\u00f3n operacional, incluyendo la definici\u00f3n de procesos y el primer a\u00f1o de operaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Telef\u00f3nica, utilizando la soluci\u00f3n SmartCare SOC de Huawei, ha anunciado el despliegue de Centros de Operaciones de Servicio (SOC) en Argentina, Chile y Alemania para la gesti\u00f3n inteligente de las redes como primer paso de su innovador proyecto que le permitir\u00e1 capturar en tiempo real la verdadera calidad de la experiencia de servicio al cliente, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[6917,29086,47413,3673,11588,47412,3486],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80924"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=80924"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/80924\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=80924"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=80924"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=80924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}