Bankia duplicar\u00e1 durante este a\u00f1o el n\u00famero de clientes a los que atiende con gestores personales a distancia, mediante el servicio \u2018Conecta con tu experto’, que pasar\u00e1n de 300.000 a 600.000.<\/p>\n
\u2018Conecta con tu experto’ es un servicio gratuito por el que el cliente cuenta con un asesor personal con el que puede relacionarse de forma virtual: mediante llamada telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico, chat, etc., y a trav\u00e9s del dispositivo que desee: ordenador, port\u00e1til, tableta o smartphone.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el volumen de negocio gestionado con este sistema pr\u00e1cticamente se multiplicar\u00e1 por dos en el a\u00f1o, al pasar de los 11.000 millones de euros en diciembre pasado hasta los 20.000 millones previstos para la conclusi\u00f3n del ejercicio.<\/p>\n
El objetivo de la entidad es alcanzar el mill\u00f3n de clientes en este servicio a lo largo de 2019. “Estas estimaciones est\u00e1n basadas en el comportamiento que han mostrado nuestros clientes a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os. Nuestro objetivo es ir dimensionando el servicio a medida que la demanda por parte de nuestros clientes vaya creciendo”, comenta Nemesio Fern\u00e1ndez, director de Negocio Multicanal en Bankia.<\/p>\n
A la conclusi\u00f3n del pasado a\u00f1o, el 37,6% de los clientes del banco usaba distintos canales en su relaci\u00f3n con la entidad, frente al 31,5% de un a\u00f1o antes. En marzo pasado, este porcentaje ya se elevaba al 38,4%. De ellos, el 43,3% era considerado puramente digital, puesto que m\u00e1s del 90% de sus operaciones las realizaba por internet.<\/p>\n
En esta evoluci\u00f3n, destaca el uso cada vez mayor del m\u00f3vil para realizar las operaciones financieras. En la actualidad, el 38,2% de todas las operaciones de Bankia las realizan los clientes por m\u00f3vil, frente al 25,7% en diciembre de 2015.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bankia duplicar\u00e1 durante este a\u00f1o el n\u00famero de clientes a los que atiende con gestores personales a distancia, mediante el servicio \u2018Conecta con tu experto’, que pasar\u00e1n de 300.000 a 600.000. \u2018Conecta con tu experto’ es un servicio gratuito por el que el cliente cuenta con un asesor personal con el que puede relacionarse de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[1146,10717,343,10840,47599,3207],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81412"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81412"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81412\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81412"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}