{"id":82135,"date":"2017-06-20T11:53:45","date_gmt":"2017-06-20T09:53:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=82135"},"modified":"2018-01-09T19:06:27","modified_gmt":"2018-01-09T18:06:27","slug":"piensa-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/82135\/piensa-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"Piensa en el cliente"},"content":{"rendered":"

Los emprendedores gastan ingentes energ\u00edas y horas de trabajo en el binomio recursos-producto sin pensar, muchas veces por falta de conocimientos y tiempo, en c\u00f3mo van a lograr que sus futuros clientes sean fieles prescriptores de la marca; verdaderos admiradores de esa idea que tienen y revolucionar\u00e1 el mundo.<\/p>\n

$\"Jes\u00fas$ <\/a>En la Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) vemos a diario c\u00f3mo grandes compa\u00f1\u00edas apuestan por esta disciplina. Tienen motivos para hacerlo. Los beneficios de invertir en experiencia de cliente est\u00e1n m\u00e1s que demostrados, como se pone de manifiesto en el \u2018I Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente\u2019, desarrollado por DEC y la consultora The Boston Consulting Group (BCG) en 2014. En concreto, las empresas que mejor experiencia proporcionan a sus clientes crecen entre ocho y 26 puntos porcentuales m\u00e1s que las que lo hacen peor. Asimismo, las empresas mejor valoradas no lo son por casualidad, sino que han desarrollado un s\u00f3lido modelo interno.<\/p>\n

Sin embargo, encuentran no pocas dificultades para llevar a buen puerto esta transformaci\u00f3n cultural para poner al cliente en el centro de su estrategia. Estructuras organizativas encorsetadas, plantillas con cientos o miles de personas, un CEO preocupado por otros temas, etc. Por suerte, las caracter\u00edsticas propias de las startups les permiten incluir en su ADN al cliente con mayor rapidez y facilidad y ofrecerle una experiencia satisfactoria, personalizada e inolvidable que vincular\u00e1 al comprador con la marca para siempre. Ser peque\u00f1as juega a su favor. Con poco personal es m\u00e1s sencillo coger una buena praxis y pensar en la experiencia desde el principio, implicar a los empleados, concienciarlos en el cambio de paradigma, atender a los clientes para solventar errores y hacer las variaciones necesarias que mejoren procesos.<\/p>\n

Sirva como ejemplo Pepephone, una peque\u00f1a operadora cuya estrategia pivota en torno a las necesidades del cliente, que supo adaptarse a este nuevo entorno. Desde cero, y en un sector muy competitivo, se hizo un hueco en el mercado. De hecho, Pedro Serrahima logr\u00f3 el Premio DEC al CEO impulsor en 2015. Aprovechamos para recordar que la cuarta edici\u00f3n de los Premios DEC tendr\u00e1 lugar en el Platea Madrid el pr\u00f3ximo 29 de junio.<\/p>\n

Por tanto, si est\u00e1s en proceso de montar una startup, o ya est\u00e1 dando sus primeros pasos, no olvides poner al cliente en el centro de las decisiones. Su experiencia tiene relaci\u00f3n directa con la cuenta de resultados.<\/p>\n

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Jes\u00fas Castells<\/strong><\/p>\n

Director General de la Asociaci\u00f3n DEC<\/p>\n

Ponente Reto \u201cExperiencia de Cliente\u201d dentro de la Iniciativa VeiasaLab desarrollada por EOI Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial para Veiasa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"