{"id":83673,"date":"2017-08-30T11:07:18","date_gmt":"2017-08-30T09:07:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=83673"},"modified":"2017-08-30T08:41:54","modified_gmt":"2017-08-30T06:41:54","slug":"cinco-estrategias-aumentar-competitividad-banca-tradicional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/83673\/cinco-estrategias-aumentar-competitividad-banca-tradicional\/","title":{"rendered":"Cinco estrategias clave para aumentar la competitividad de la banca tradicional"},"content":{"rendered":"

Por eso, Liferay<\/a>, proveedor de la plataforma Open Source l\u00edder para la creaci\u00f3n de experiencias digitales, propone cinco estrategias clave para mantener la competitividad de la banca m\u00e1s tradicional teniendo en cuenta que la tecnolog\u00eda juega un papel fundamental en la transformaci\u00f3n de las organizaciones.<\/p>\n

1. Innovar para acelerar los desarrollos y transformar los procesos. <\/strong>En lugar de reaccionar a las expectativas de los clientes, los bancos deben adelantarse a ellas y pensar en c\u00f3mo quieren relacionarse los clientes. Para poner en marcha una buena estrategia digital, los bancos deben comprender previamente el comportamiento y las necesidades de sus clientes. \u00bfCombina el cliente la web, el m\u00f3vil y la sucursal para acceder a sus cuentas y tomar decisiones? \u00bfQu\u00e9 canal utiliza primero? \u00bfEn cu\u00e1l convierte m\u00e1s? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia accede a cada canal? Los clientes est\u00e1n cada vez m\u00e1s interesados en utilizar los servicios m\u00f3viles e Internet, pero el lento desarrollo y transformaci\u00f3n de los servicios por parte de los bancos tradicionales est\u00e1n forzando a muchos consumidores a buscar otras soluciones. Potenciar la orientaci\u00f3n continua a la innovaci\u00f3n y tener las herramientas adecuadas para afrontar los cambios que vienen, es esencial para responder a las necesidades cambiantes tanto del entorno como de los clientes.<\/p>\n

2. An\u00e1lisis y personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente para mayor eficiencia en las ventas. <\/strong>A trav\u00e9s de un mejor conocimiento y comprensi\u00f3n de las experiencias de los clientes en todos los canales (online, m\u00f3vil, call center<\/em>, en la sucursal\u2026) se puede obtener una mayor eficiencia. Potenciar la lealtad del cliente y su vinculaci\u00f3n a trav\u00e9s de la prestaci\u00f3n de servicios personalizados, repercutir\u00e1 en el rendimiento del negocio. Manejar y procesar la informaci\u00f3n que se obtiene de los diferentes canales permite obtener una imagen detallada y precisa de las preferencias, h\u00e1bitos y comportamiento del cliente, y una comunicaci\u00f3n selectiva pueden conducir a mejores m\u00e1rgenes. Esto implica administrar de una forma inteligente datos provenientes de los diferentes canales y mantener una comunicaci\u00f3n con el cliente basada en sus experiencias pasadas, es decir, transformar los datos en valor competitivo. Esta informaci\u00f3n, adem\u00e1s, deber\u00eda estar a disposici\u00f3n de todo el personal del banco, de todas las sucursales, de todos los departamentos, que podr\u00e1n acceder a ella en todo momento, obteniendo una imagen clara y una visi\u00f3n completa sobre el cliente.<\/p>\n

3. Apoyarse en plataformas que permitan unificar sistemas y procesos como ventaja competitiva<\/strong>. Combinar la presencia puramente informativa con la parte m\u00e1s transaccional del banco y los servicios financieros, ayudar\u00e1 a controlar mejor la experiencia del usuario y proporcionar\u00e1 el contexto para el engagement<\/em> y la fidelizaci\u00f3n de los puntos anteriores. Integrar los silos de informaci\u00f3n y los procesos de gesti\u00f3n internos son el primer paso para afrontar la transformaci\u00f3n de los servicios bancarios omnicanal, a lo que hay que sumar el fomento de los entornos colaborativos en los que las personas rompan sus propias barreras a la hora de colaborar y compartir conocimiento. Un enfoque de plataforma \u00fanica que permita la integraci\u00f3n de sistemas y personas es la base de las estrategias omnicanal.<\/p>\n

4. Omnicalidad.<\/strong> Hoy en d\u00eda, muchos bancos operan bajo un modelo multicanal. Pero no hay que confundir \u201cmulticanal\u201d con omnicanal<\/em>: La estrategia multicanal -que implica el uso de m\u00faltiples canales- es por lo general un modelo fragmentado, que puede llegar a ser frustrante para los clientes. El modelo omnicanal ofrece a los clientes acceso a servicios financieros a lo largo de los canales como si fueran uno solo con interacciones m\u00e1s consistentes. Con un modelo omnicanal, un cliente podr\u00eda iniciar cualquier operaci\u00f3n a trav\u00e9s de cualquier canal, con la misma comodidad y con las mismas condiciones, o incluso iniciando la transacci\u00f3n en un canal y finaliz\u00e1ndolo en otro diferente.<\/p>\n

5. Cambio cultural interno<\/strong>. Crear una nueva cultura digital no es sencillo, pero es inevitable. Requiere no s\u00f3lo un cambio tecnol\u00f3gico, sino tambi\u00e9n un cambio en el enfoque tradicional del propio negocio de la banca, pasando de un modelo operativo centrado en los productos a otro, m\u00e1s innovador, centrado en los clientes. Obviamente, ser\u00e1 necesario invertir en tecnolog\u00eda, en consultor\u00eda, en recursos y en reciclaje. Y, por supuesto, ser\u00e1 necesaria la educaci\u00f3n continua de todos los empleados a lo largo de la organizaci\u00f3n sobre estos nuevos modelos para superar los anteriores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"