{"id":84003,"date":"2017-09-13T16:53:37","date_gmt":"2017-09-13T14:53:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=84003"},"modified":"2017-09-13T16:14:07","modified_gmt":"2017-09-13T14:14:07","slug":"dec-edita-primer-libro-manual-experiencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/84003\/dec-edita-primer-libro-manual-experiencia-cliente\/","title":{"rendered":"DEC edita su primer libro: un manual sobre la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/AF-DEC-CUADERNOIBM-A4-010917.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright  wp-image-84004\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/AF-DEC-CUADERNOIBM-A4-010917-439x622.jpg\" alt=\"AF-DEC-CUADERNOIBM-A4-010917\" width=\"253\" height=\"358\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/AF-DEC-CUADERNOIBM-A4-010917-439x622.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/AF-DEC-CUADERNOIBM-A4-010917-141x200.jpg 141w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/AF-DEC-CUADERNOIBM-A4-010917.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 253px) 100vw, 253px\" \/><\/a>Ante la creciente importancia del fen\u00f3meno de la experiencia de cliente -el recuerdo que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su relaci\u00f3n con la marca- en el mundo empresarial y acad\u00e9mico, DEC (Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) ha editado su primer libro, escrito de manera colaborativa entre grandes profesionales de este pa\u00eds y aportaciones de los mejores expertos internacionales, cuyo contenido recoge todas las \u00e1reas y materias que un profesional interesado en este \u00e1mbito debe conocer.<\/p>\n<p>Dicho conocimiento est\u00e1 enmarcado en el framework de la Onda de Cliente de DEC, metodolog\u00eda de trabajo contrastada que establece cinco \u00e1mbitos clave (identidad, impulso, involucraci\u00f3n, interacci\u00f3n e interpretaci\u00f3n y acci\u00f3n) para impulsar organizaciones customer centric.<\/p>\n<p>En palabras de Jorge Mart\u00ednez-Arroyo, presidente de DEC, \u201ccon la experiencia de cliente rentable, todas las empresas podr\u00e1n encontrar su camino de crecimiento basado en una relaci\u00f3n aut\u00e9ntica con los clientes\u201d.<\/p>\n<h6><strong>Ficha t\u00e9cnica<br \/>\n<\/strong><\/h6>\n<h6><strong>T\u00edtulo:<\/strong> La Experiencia de Cliente rentable. Manual para directivos y profesionales.<\/h6>\n<h6><strong>Fecha de publicaci\u00f3n:<\/strong> Julio 2017.<\/h6>\n<h6><strong>Autor: <\/strong>Varios autores profesionales en Experiencia de Cliente.<\/h6>\n<h6><strong>Editorial:<\/strong> DEC Asociaci\u00f3n para el desarrollo de Experiencia de cliente.<\/h6>\n<h6><strong>PVP:<\/strong> 58 euros.<\/h6>\n<h6><strong>Sinopsis:<\/strong> Manual destinado a directivos y profesionales interesados en Experiencia de Cliente, que contiene casos pr\u00e1cticos fruto del conocimiento de los mejores expertos en este campo.<\/h6>\n<h6><strong>Venta:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.amazon.es\" target=\"_blank\">www.amazon.es<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ante la creciente importancia del fen\u00f3meno de la experiencia de cliente -el recuerdo que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su relaci\u00f3n con la marca- en el mundo empresarial y acad\u00e9mico, DEC (Asociaci\u00f3n para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) ha editado su primer libro, escrito de manera colaborativa entre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[404,28752,3653,9378,10469,13158],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84003"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84003"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84003\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84003"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84003"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84003"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}