{"id":84316,"date":"2017-09-28T11:52:53","date_gmt":"2017-09-28T09:52:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=84316"},"modified":"2017-09-28T11:32:07","modified_gmt":"2017-09-28T09:32:07","slug":"como-sera-la-fidelizacion-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/84316\/como-sera-la-fidelizacion-del-futuro\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 la fidelizaci\u00f3n del futuro?"},"content":{"rendered":"<p>En la era digital, el camino para conseguir la participaci\u00f3n de los clientes es dif\u00edcil y complejo para las empresas. Los clientes, que apenas tienen tiempo libre, se enfrentan a innumerables opciones y son bombardeados con mensajes de marketing a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n<p>El poder del P2P (comunicaci\u00f3n entre aplicaciones que permite a personas comunicarse y compartir informaci\u00f3n) no debe subestimarse en este proceso. Seg\u00fan el informe <em>Global Trust in Advertising<\/em> de Neilsen, el 84% de los consumidores conf\u00eda en las recomendaciones de sus familiares y amigos, y son m\u00e1s propensos a interactuar con la marca que les hayan aconsejado previamente antes que dejarse influenciar por campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/agreement-2642610_640.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright  wp-image-84317\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/agreement-2642610_640-439x293.jpg\" alt=\"\" width=\"387\" height=\"258\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/agreement-2642610_640-439x293.jpg 439w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/agreement-2642610_640-258x172.jpg 258w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/agreement-2642610_640.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 387px) 100vw, 387px\" \/><\/a>En un clima tan competitivo, \u00bfc\u00f3mo pueden destacarse las empresas? \u00bfY qu\u00e9 nos depara el futuro para la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/p>\n<p>Los consumidores de hoy en d\u00eda son expertos en tecnolog\u00eda y tienen acceso a una gran variedad de dispositivos y plataformas para satisfacer sus necesidades. Para tener \u00e9xito, las empresas han tenido que evolucionar en su forma de interactuar a trav\u00e9s de cada canal, con el objetivo de avanzar hacia una relaci\u00f3n m\u00e1s sofisticada, intuitiva y personalizada. Como consecuencia, dichos clientes esperan respuestas en tiempo real con el m\u00ednimo esfuerzo y acceso a valiosas recompensas y experiencias personalizadas.<\/p>\n<p><strong>El camino hacia la h\u00edper-personalizaci\u00f3n \u00a0<\/strong><\/p>\n<p>El acceso a los abundantes datos de clientes, recolectados a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto, significa que las empresas nunca hab\u00edan tenido tanta informaci\u00f3n sobre el comportamiento, deseos y necesidades de sus clientes. Pero los datos solo tienen valor si se pueden recopilar e interpretar de manera correcta y son utilizados para alimentar las ofertas personalizadas, que pueden impulsar el <em>engagement<\/em> y conducir a la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Eduardo Esparza, Country Manager de <a href=\"http:\/\/www.affinioninternational.es\/?utm_campaign=hiperpersonalizacion&amp;utm_medium=NP&amp;utm_source=Affinion\" target=\"_blank\">Affinion<\/a> Espa\u00f1a, \u201cel aumento del marketing inteligente basado en los datos ha permitido a las marcas comunicarse con sus clientes utilizando mensajes relevantes y atractivos en momentos oportunos, que son m\u00e1s propensos a generar conversi\u00f3n e inter\u00e9s que los antiguos mensajes gen\u00e9ricos de correo electr\u00f3nico\u201d.<\/p>\n<p>En el sector <em>retail<\/em> prestan una atenci\u00f3n particular al \u00e1rea de la personalizaci\u00f3n. La investigaci\u00f3n realizada por Qubit, especialistas en tecnolog\u00eda para el marketing, revel\u00f3 que el 50% de los consumidores disfrutan recibiendo recomendaciones de productos que coinciden con sus intereses o preferencias, mientras que el 49% est\u00e1 dispuesto a compartir sus preferencias con las empresas con el fin de mejorar su experiencia de compra.<\/p>\n<p>Amazon es un excelente ejemplo con sus \u201ccomprados juntos habitualmente\u201d y \u201clos clientes que compraron este producto tambi\u00e9n compraron\u201d, incentivando a los clientes a gastar m\u00e1s. Esta estrategia est\u00e1 cosechando recompensas para el gigante del comercio electr\u00f3nico; un informe de McKinsey estima que el 35% de las compras realizadas en Amazon proceden de recomendaciones de productos basadas en estos algoritmos.<\/p>\n<p><strong>La pr\u00f3xima generaci\u00f3n del Customer Engagement <\/strong><\/p>\n<p>La fidelizaci\u00f3n de la pr\u00f3xima generaci\u00f3n se sustentar\u00e1 en recompensas no monetarias y una experiencia sin fisuras, tanto online como offline. Un gran ejemplo es 02, que se ha ganado una reputaci\u00f3n como pionero en personalizaci\u00f3n en Europa. El proveedor de telecomunicaciones premia a sus clientes con ofertas exclusivas y descuentos a eventos deportivos o musicales, restaurantes y otras experiencias a trav\u00e9s de sus programas de \u201cPrioridad y Recompensa\u201d y ofertas rel\u00e1mpago en las redes sociales utilizando el hashtag #FollowTheRabbit.<\/p>\n<p>El efecto real es que los clientes se convierten en embajadores de la marca en redes sociales al usar y compartir los diferentes hashtags a trav\u00e9s de sus propios canales, lo que maximiza el alcance de la marca. Este nivel de promoci\u00f3n de sus propios clientes es incalculable en la era de las comunidades P2P.<\/p>\n<p>En el coraz\u00f3n del nuevo C<em>ustomer Engagement<\/em> se encuentra la personalizaci\u00f3n, y las estrategias de marketing deben ser impulsadas por la recopilaci\u00f3n inteligente y la interpretaci\u00f3n de los datos, que permite a las empresas ir construyendo una relaci\u00f3n valiosa con sus clientes. \u201cYa no basta con conocer el cumplea\u00f1os del cliente. La siguiente etapa para la participaci\u00f3n del consumidor es conocer las edades de sus hijos, sus equipos deportivos favoritos, d\u00f3nde les gusta ir de vacaciones, lo activos que son en redes sociales\u201d, asegura el Country Manager de Affinion.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la era digital, el camino para conseguir la participaci\u00f3n de los clientes es dif\u00edcil y complejo para las empresas. 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