{"id":84862,"date":"2017-10-26T12:20:46","date_gmt":"2017-10-26T10:20:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=84862"},"modified":"2018-01-09T19:05:50","modified_gmt":"2018-01-09T18:05:50","slug":"marketing-online-vs-marketing-offline","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/84862\/marketing-online-vs-marketing-offline\/","title":{"rendered":"Marketing Online vs. Marketing Offline"},"content":{"rendered":"

$\"\"$ <\/a>Si pensamos en cualquier consumidor medio, desayuna mientras ve el televisor, escucha la radio en el trayecto al trabajo, lee la prensa -f\u00edsica o digital-, en los ratos de ocio visita Internet o consume contenidos online desde su dispositivo m\u00f3vil -cada vez m\u00e1s- u ordenador… y vuelta a empezar. Las empresas, los que dirigimos las mismas, debemos estar orientados a un consumidor que opera en m\u00faltiples roles, momentos y enfoques en su d\u00eda a d\u00eda, y que combinan variados factores en la toma de decisiones. En su mayor\u00eda son decisiones subconscientes, por lo que podemos influir en sus sensaciones para hacerle valer la experiencia diferencial de nuestra propuesta de valor, si bien es necesario pensar en t\u00e9rminos de conexi\u00f3n aplicados a cada uno de los puntos de contacto entre empresa y cliente.<\/p>\n

Amazon, l\u00edder en ventas online a nivel mundial, ha comprado recientemente la cadena Whole Foods en Estados Unidos por la impresionante cifra de 13.700 millones de d\u00f3lares, una clara apuesta por la distribuci\u00f3n f\u00edsica de proximidad. A la par, est\u00e1 desarrollando el modelo Amazon Go, en que no hace falta pasar por caja al comprar productos de la empresa en sus tiendas f\u00edsicas. Esto supone la traslaci\u00f3n de un modelo de negocio que comenz\u00f3 en la Red a un sistema que conecta con el consumidor en sus diferentes momentos de consumo, en el d\u00eda a d\u00eda, a pie de calle. Por otra parte, si adquirimos un art\u00edculo de Apple Store online, podemos elegir entre el env\u00edo a domicilio o la recogida en una tienda de Apple de su red de distribuci\u00f3n. No es posible distinguir a un consumidor que realiza una compra f\u00edsica de aquel que realiza una compra virtual, \u00a1es el mismo! Son s\u00f3lo dos ejemplos en que ambas empresas, l\u00edderes mundiales, nos hacen ver que la frontera entre lo f\u00edsico y la venta\/comunicaci\u00f3n online es cada vez m\u00e1s d\u00e9bil, y debemos realizar un marketing multicanal si queremos ser realmente eficaces.<\/p>\n

Todo ello afecta a diferentes facetas del Marketing Mix que, entre otras, deber\u00e1 contemplar:<\/p>\n

– Dise\u00f1ar productos y\/o servicios adaptados a cada canal.<\/p>\n

– Desarrollar una estrategia de comunicaci\u00f3n circular, que acceda al consumidor de forma global tanto en medios y soportes digitales como f\u00edsicos, as\u00ed como el punto de venta -Trade Marketing-.<\/p>\n

– Coordinar la estrategia de precios y servicios entre canales, vinculados al valor a\u00f1adido que se ofrece en cada uno.<\/p>\n

– Desarrollar un modelo de ventas que compagine el acceso al cliente online y offline.<\/p>\n

– Crear una propuesta de valor atractiva para el consumidor independientemente de c\u00f3mo acceda a nuestros productos o servicios.<\/p>\n

– \u00bfQuiere decir, todo ello, que no hay sistemas de ventas exclusivamente on u offline?<\/p>\n

Efectivamente, los hay. Y muchos funcionan bien. La pregunta clave es: si queremos desarrollar al m\u00e1ximo el potencial de nuestro negocio, \u00bfes suficiente con operar en un solo \u00e1mbito y no aprovechar cada una de las oportunidades? Bienvenido a la era tecnol\u00f3gica, la era de las conexiones, on y off.<\/p>\n

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Javier de Miguel Luken<\/strong><\/p>\n

Profesor \u00c1rea de Marketing en EOI \u2013 Escuela de Organizaci\u00f3n Industrial<\/p>\n

Socio Director topminds<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"