El comercio electr\u00f3nico sigue en expansi\u00f3n y alcanza en 2016 los 25.354 millones de euros, un 22,2% superior al valor del a\u00f1o 2015<\/strong>, seg\u00fan los datos que se desprenden del Estudio sobre Comercio Electr\u00f3nico B2C (Business to Consumer) 2016 realizado por el\u00a0Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci\u00f3n (ONTSI), adscrito a la entidad p\u00fablica\u00a0Red.es, del Ministerio de Energ\u00eda, Turismo y Agenda Digital.<\/p>\n

Esta subida se debe, sobre todo, al aumento del gasto medio por comprador. En segundo lugar, contribuye el n\u00famero de internautas compradores (21,2 millones de personas), que tambi\u00e9n sube un 3,6%, representando el 65,9% del total de internautas. La tercera de las variables que intervienen en la estimaci\u00f3n del volumen del B2C es el porcentaje total de internautas, que en 2015 supone el 81,7% de la poblaci\u00f3n y experimenta un crecimiento de 0,9 puntos porcentuales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito<\/strong> contin\u00faan siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra (67%). Los sistemas intermediarios de pago -como PayPal- se consolidan como segunda opci\u00f3n de preferencia, con un importante ascenso respecto a 2015 (28,1% frente a 22,9%). El pago contra reembolso es cada vez m\u00e1s minoritario (7,8%) y el pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil no termina de despegar (0,3%).<\/p>\n
Los productos que siguen liderando el negocio online, con porcentajes de compradores superiores al 40%, son las reservas de alojamiento y paquetes tur\u00edsticos (46,6%), billetes de transporte (46,6%), ropa, complementos y art\u00edculos deportivos (46,5%) y entradas a espect\u00e1culos (43,2%).<\/p>\n
El 71,6% de los internautas compradores han adquirido alg\u00fan producto f\u00edsico que requiere env\u00edo y el 21,5% han comprado solo productos digitales sin env\u00edo. En t\u00e9rminos monetarios, sin embargo, el 28,5% del volumen total del comercio electr\u00f3nico requiere env\u00edo f\u00edsico (7.209,2 millones de euros) frente al 68,8% del volumen total que no lo requiere (17.383,6 millones de euros).<\/p>\n
Frenos, impulsores e incidencias<\/strong><\/p>\n
Entre las razones para realizar compras online siguen situ\u00e1ndose en cabeza el precio, las promociones y ofertas (75,3%) y la comodidad (68,6%). Entre los motivos que frenan las compras en el caso de los internautas no compradores destaca su preferencia por ver el producto en la tienda (74,2%).<\/p>\n
Por su parte, los compradores consideran como principal aspecto a mejorar los gastos de env\u00edo (79,9%), junto a las garant\u00edas de devoluci\u00f3n o cambio del producto si este no resulta satisfactorio o llega defectuoso (69,2%). La atenci\u00f3n al cliente (66,9%) y las garant\u00edas sobre el uso de los datos personales tambi\u00e9n son aspectos susceptibles de mejora (64,9%).<\/p>\n
En cuanto a reclamaciones y quejas, un 16,9% de los compradores ha tenido problemas con las compras realizadas en 2016, siendo la recepci\u00f3n de un producto estropeado, la no recepci\u00f3n del mismo y los retrasos en la entrega los principales problemas experimentados.<\/p>\n
Se incrementa tambi\u00e9n el n\u00famero de compradores que han devuelto alg\u00fan producto (18,9% en 2016 frente a 16,6% en 2015) y casi ocho de cada 10 han puesto una reclamaci\u00f3n cuando han tenido problemas con su compra.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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