{"id":8731,"date":"2005-05-29T22:00:00","date_gmt":"2005-05-29T22:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/informaria.info\/?guid=7a7fab3ecd5fc5f8b9bff5d98f87e35f"},"modified":"2018-01-09T19:11:11","modified_gmt":"2018-01-09T18:11:11","slug":"los-primeros-cuatro-meses-sin-tabaco-en-el-98-de-los-trenes-de-renfe-se-saldan-de-forma-positiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/8731\/los-primeros-cuatro-meses-sin-tabaco-en-el-98-de-los-trenes-de-renfe-se-saldan-de-forma-positiva\/","title":{"rendered":"Los primeros cuatro meses sin tabaco en el 98% de los trenes de Renfe se saldan de forma positiva"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p><strong>Renfe <\/strong>ha realizado un balance de los primeros cuatro meses de la entrada en vigor &#8211; el pasado 1 de febrero &#8211; de la prohibici\u00f3n total de fumar en todos los trenes con recorrido inferior a cinco horas, incluyendo en cafeter\u00edas o plataformas. La medida ha sido realizada en cumplimiento con la legislaci\u00f3n vigente (R.D. 192\/88 sobre &#8220;limitaci\u00f3n en la venta y uso del tabaco&#8221; y modificaciones del R.D. 1293\/99), con las recomendaciones de la UE y de la OMS y permitir\u00e1 adaptarse f\u00e1cilmente al proyecto de Real Decreto sobre consumo de tabaco, en fase de estudio en estos momentos. <\/p>\n<p>Este balance es altamente positivo, ya que la pr\u00e1ctica totalidad de los viajeros han entendido el motivo de la norma y la necesidad de conservar un ambiente sano en un entorno cerrado. De esta forma, <strong>Renfe <\/strong>colabora con la sociedad al comprometerse a mantener este entorno libre de humos, respetando y tratando de atender a su vez a las personas que se vean afectadas por esta medida.<\/p>\n<p>La prohibici\u00f3n de fumar en trenes con un recorrido inferior a 5 horas fue anunciada por la Ministra de Fomento el pasado mes de octubre. <strong>Renfe <\/strong>prepar\u00f3 un paquete de medidas encaminadas a hacer realidad este compromiso reclamado por la sociedad. Entre las principales medidas destac\u00f3 un plan de formaci\u00f3n para el personal a bordo de trenes para atender situaciones de ansiedad. Este curso fue impartido por psic\u00f3logos de la compa\u00f1\u00eda y asisti\u00f3 el 100% del personal que cubre l\u00edneas donde se han eliminado plazas de fumadores.<\/p>\n<p><strong>Amplia aceptaci\u00f3n entre los viajeros<br \/><\/strong>Los resultados han sido todo un \u00e9xito, seg\u00fan se desprende de los datos recogidos por la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed, en estos cuatro meses, solamente 109 personas han presentado una reclamaci\u00f3n formal por la desaparici\u00f3n de las plazas de fumador. Esta cifra contrasta con los m\u00e1s de 14.800.000 viajeros transportados por <strong>Renfe <\/strong>en este plazo de tiempo (sin contar con los viajeros de Cercan\u00edas, donde ya estaba prohibido fumar con antelaci\u00f3n). Estos casi 15 millones de viajeros han viajado en trenes totalmente libres de humos en su inmensa mayor\u00eda. A d\u00eda de hoy, solamente existen plazas de fumador en el 2% de los trenes de <strong>Renfe<\/strong>, que todav\u00eda tienen un recorrido superior a las 5 horas de viaje, correspondiente a trenes de Renfe Grandes L\u00edneas. En cambio, la prohibici\u00f3n es completa en todos los trenes AVE, que en este plazo de tiempo hubieran puesto a la venta m\u00e1s de 800.000 plazas de fumador, que ahora son de no fumador y que convierten a los trenes en espacios totalmente libres de humo.<\/p>\n<p>La unidad de Grandes L\u00edneas ha sido la que m\u00e1s directamente ha podido notar este cambio, puesto que los recorridos suyos bordean en algunos casos el l\u00edmite de horas y en otros lo superan. Precisamente, son los trenes de Grandes L\u00edneas los que mantienen en servicio el 2% de los trenes de <strong>Renfe <\/strong>con plaza de fumador. Sin embargo, el volumen de incidencias por la medida ha sido pr\u00e1cticamente nulo, en unas l\u00edneas que han sido utilizadas en 4 meses por m\u00e1s de 3.700.000 viajeros. Por su parte, <strong>Renfe <\/strong>Regionales transport\u00f3 en este periodo a unos 8,5 millones de viajeros. De estos 8,5 millones, algo m\u00e1s de 2 millones podr\u00edan haber sido viajeros fumadores, que ahora viajan sin fumar en los mismos trayectos, manteniendo un entorno saludable a bordo.<\/p>\n<p><strong>Diversas muestras de agradecimiento<br \/><\/strong>Adem\u00e1s de reclamaciones, los distintos departamentos de atenci\u00f3n al cliente de <strong>Renfe <\/strong>han recibido incluso diversas felicitaciones por haber convertido los trenes en zonas totalmente libres de humo. Aunque hab\u00eda compartimentos separados, era una pr\u00e1ctica habitual de los fumadores la compra de plazas en No Fumador y utilizar las zonas comunes como cafeter\u00edas o plataformas para fumar. De entre las numerosas felicitaciones destac\u00f3 una que hizo llegar una viajera, fumadora, que tom\u00f3 un tren desde Vigo, en el que no estaba permitido fumar. La viajera remiti\u00f3 una carta de agradecimiento de 4 folios a Renfe, por el trato que recibi\u00f3 por parte del personal a bordo de su tren, en un momento en el que sufri\u00f3 un ataque de ansiedad. La viajera &#8211; enfermera de profesi\u00f3n &#8211; supo reconocer y valorar los distintos &#8220;trucos&#8221; utilizados por el personal, que sirvieron para que pudiera sobrellevar el ataque.<\/p>\n<p><strong>Programa formativo para afrontar situaciones de ansiedad<br \/>Renfe <\/strong>desarroll\u00f3 un programa formativo dirigido al personal de intervenci\u00f3n en ruta y supervisores de servicio a bordo, para poder actuar y solventar situaciones de ansiedad o nerviosismo por parte de clientes afectados por esta norma en los trenes. En escasas ocasiones ha sido necesario atender este tipo de situaciones extremas, pero cuando se ha hecho ha sido un \u00e9xito y ha permitido solucionar la situaci\u00f3n de forma satisfactoria para el cliente. <strong>Renfe <\/strong>volver\u00e1 a impartir estos cursos dentro del plan de formaci\u00f3n y reciclaje, as\u00ed como para los nuevos empleados que se incorporen a estos cargos y requieran de un aprendizaje eficaz para solventar ataques de ansiedad por dependencia nicot\u00ednica.<\/p>\n<p><strong>Trenes y servicios implicados en la prohibici\u00f3n<br \/><\/strong>La prohibici\u00f3n de consumo de tabaco afecta al 98% del total de trenes operados por <strong>Renfe<\/strong>. La medida implica al 100% de los Cercan\u00edas, Regionales y AVE. En cuanto a Grandes L\u00edneas afecta al 68% de sus circulaciones. En el 32% restante (exactamente 66 trenes) se permite fumar \u00fanicamente en coches completos habilitados como zona de fumadores, siempre que el total de las plazas habilitadas no supere el 36% del total para ese recorrido. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Renfe ha realizado un balance de los primeros cuatro meses de la entrada en vigor &#8211; el pasado 1 de febrero &#8211; de la prohibici\u00f3n total de fumar en todos los trenes con recorrido inferior a cinco horas, incluyendo en cafeter\u00edas o plataformas. 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