Su libro ‘Digital\u00edzate o desaparece: Claves para transformarse y competir en la nueva era’ ya va por la segunda edici\u00f3n. Cu\u00e9ntenos: \u00bfQu\u00e9 pasos debe dar una compa\u00f1\u00eda para digitalizarse?<\/strong><\/p>\n El primer paso es la actitud del CEO, del director general o del due\u00f1o de querer aprovechar la oportunidad. Una vez decide que lo quiere hacer y tiene esa vocaci\u00f3n de hacerlo, lo segundo es entender lo que est\u00e1 ocurriendo, es decir, en muchas ocasiones dice \u201cquiero digitalizarme\u201d e invierte en tecnolog\u00eda. Eso es un error. Lo primero que tiene que hacer es entender lo que est\u00e1 ocurriendo, el contexto en el que est\u00e1, c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando la econom\u00eda, c\u00f3mo est\u00e1n evolucionando los mercados, c\u00f3mo est\u00e1n cambiando los comportamientos de los clientes y los consumidores… Una vez entiende el cambio, tiene que hacer una reflexi\u00f3n de su estrategia: el modelo de negocio es el que tiene que ser teniendo en cuenta los cambios que se est\u00e1n produciendo o tiene que cambiar su estrategia. Si decide cambiarla, que lo ideal es decidirlo, tiene que evolucionar la estrategia porque las cosas han cambiado en el mercado y, para ello, tiene que hacer un plan que diga d\u00f3nde quiero estar, d\u00f3nde estoy y c\u00f3mo voy. Y ese c\u00f3mo voy es el plan de transformaci\u00f3n, que afecta a toda la organizaci\u00f3n. Tiene que cambiar el modelo organizativo y las propuestas de valor de los clientes, ver las capacidades y el talento de las personas que al final son las que van a ejecutar el plan de transformaci\u00f3n. Una vez ha decidido todo ello, es cuando ve qu\u00e9 tecnolog\u00edas son las que pueden ayudar a dicho modelo de negocio. Digamos que se trata de entender, hacer una reflexi\u00f3n estrat\u00e9gica, un plan de d\u00f3nde tiene que tocar, qu\u00e9 tiene que evolucionar, qu\u00e9 tiene que cambiar en la organizaci\u00f3n y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede ayudar a todo ello.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo valora la actitud de las compa\u00f1\u00edas? \u00bfSon proclives al cambio?<\/strong><\/p>\n Estamos en dos estadios. Hay unas empresas que est\u00e1n en modo observar y otras en modo hacer. Las que est\u00e1n en modo observar, dicen que todo lo pueden hacer con Big Data, con cloud o con Inteligencia Artificial, pero no todas lo est\u00e1n haciendo. Realmente, las que van a sacar esa ventaja competitiva son las que hacen y aplican esa tecnolog\u00eda. Lo interesante es entender la tecnolog\u00eda y aplicarla al modelo de negocio y al desarrollo de la organizaci\u00f3n. Pensar que estamos ante un cambio, que es una gran oportunidad, pero lo que tienen que hacer es hacer. Esta semana he le\u00eddo que hay tres clases de personas y tres clases de empresas: unas que est\u00e1n en modo mirar y observar, otras que est\u00e1n en modo hacer y otras que est\u00e1n en modo qu\u00e9 ha pasado. Es decir: ni han observado, ni han mirado, han visto que ha cambiado todo y est\u00e1n en el punto de qu\u00e9 ha pasado, estas empresas van a desaparecer. Es muy importante revisar el equipo directivo. \u00c9ste es el que te va a acompa\u00f1ar en el cambio y cualquiera que no te acompa\u00f1e en esos niveles va a ser un retraso en la evoluci\u00f3n y la dinamizaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. Creo que en las organizaciones hay una resistencia en la sombra. Todos dicen que quieren cambiar, los primeros por supuesto el comit\u00e9 de organizaci\u00f3n, pero tienes que observar muy bien qu\u00e9 es lo que est\u00e1 ocurriendo en la realidad. Esas diferencias entre lo que digo y lo que hago son muchas veces una verdadera barrera para que la transformaci\u00f3n se produzca en las organizaciones y lo tienen que hacer primero los directivos. Luego, cuando bajas a los siguientes niveles, a los niveles de mandos intermedios de las organizaciones, deben convertirse en l\u00edderes de proximidad. Son los primeros que adoptan el cambio y tienen que ser los que ayuden a las personas de su equipo a adoptar el cambio, transmitiendo cu\u00e1les son las ventajas de ese cambio, porque es muy dif\u00edcil que cambien si no saben lo que se espera de ellos y no conocen los beneficios y el impacto que tendr\u00e1 ese cambio. Y, para ello, las organizaciones tienen que cambiar el entorno, ya que tambi\u00e9n es muy dif\u00edcil cambiar si nada cambia a nuestro alrededor. Cuando digo cambio no hablo de un cambio f\u00edsico, sino de un cambio de modelo organizativo, ya que, si no cambia nada en tu modelo organizativo, no tienes la necesidad de hacer las cosas de forma distinta. Adem\u00e1s, tienes que cambiar la tecnolog\u00eda y los sistemas que est\u00e1n utilizando. Otro tema muy importante que cambiar es el sistema de objetivos. Cuando est\u00e1n haciendo planes de transformaci\u00f3n, las organizaciones le dedican mucho esfuerzo a desarrollar una nueva plataforma digital, que est\u00e1 muy bien y tienen que hacerlo, pero olvidan muchas otras cosas como cambiar el modelo de organizaci\u00f3n, ver c\u00f3mo desarrollar las capacidades y c\u00f3mo impacta la cultura. A veces se olvidan y solo se fijan en que seamos muy modernos, tengamos la mejor app o la mejor web, pero no es suficiente.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n y las tecnolog\u00edas exponenciales est\u00e1n siendo el origen de nuevos perfiles profesionales. \u00bfLas instituciones educativas est\u00e1n evolucionando adecuadamente en este sentido?<\/strong><\/p>\n En cuanto al empleo soy optimista. Creo que se dejar\u00e1n de hacer determinadas funciones rutinarias, pero ser\u00e1n realmente funciones de escaso o ning\u00fan valor que no importar\u00e1 que no hagan las personas. Para que eso ocurra es muy importante la educaci\u00f3n. La educaci\u00f3n te tiene que preparar hoy para lo que es el futuro. Creo que ah\u00ed tenemos un gap y tenemos que hacer todo lo posible para ayudar a las administraciones y a las escuelas. Es importante ver c\u00f3mo la tecnolog\u00eda ayuda a cambiar los modelos sociales y los modelos de negocio. Y debemos fijarnos no solo en las escuelas b\u00e1sicas, sino tambi\u00e9n en las universidades y las escuelas de negocios como EOI. Estas juegan un papel fundamental en cuanto a transmitir a los mandos intermedios y a los directivos de las empresas c\u00f3mo acompa\u00f1ar a sus equipos en el proceso de transformaci\u00f3n. En casi todas las escuelas de negocio tienen programas de transformaci\u00f3n digital, pero habr\u00eda que ver cu\u00e1les son esos programas. Es m\u00e1s, cualquiera de estos programas est\u00e1 desasociado del programa de directivos. \u00bfPor qu\u00e9? Si en el programa de directivos una parte muy importante es la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n \u00bfPodr\u00eda darnos un ejemplo de empresa bien digitalizada actualmente?<\/strong><\/p>\n Creo que, en general, la banca lo est\u00e1 haciendo muy bien. Est\u00e1 evolucionando sus modelos con independencia de que pueda venir una disrupci\u00f3n distinta. Para ello, est\u00e1n haciendo esfuerzos por digitalizarse y poner el cliente en el centro de todo. La protecci\u00f3n de la confidencialidad en el dato del cliente en banca es la esencia y eso en el mundo que viene va a ser la esencia tambi\u00e9n. Santander lo est\u00e1 haciendo y entiendo que BBVA y los grandes bancos tambi\u00e9n.<\/p>\n H\u00e1blenos de Blockchain, \u00bfest\u00e1 la banca preparada?<\/strong><\/p>\n La banca se est\u00e1 preparando. Si se va desarrollando y entendiendo el Blockchain como parece que va a ser, va a suponer un cambio significativo en la banca y en muchos sectores. Lo que est\u00e1 ocurriendo con la disrupci\u00f3n es que el intermediario que no aporta valor va a desaparecer y las operaciones ser\u00e1n mucho m\u00e1s fiables. Tambi\u00e9n creo que la tokenizaci\u00f3n va a ser un factor fundamental porque va a permitir, sobre todo en los activos, convertir cosas distintas en cosas fungibles. Vas a poder intercambiar litros de gasolina por contenido. Cosas que ahora no se te pasan por la cabeza, pero que vas a poder pasar en el momento en el que una y otra se convierten en una unidad del mismo valor. Permitir\u00e1 convertir contenidos con dinero con activos. Eso da unas posibilidades brutales de poder evolucionar. Es otra dimensi\u00f3n que est\u00e1 ah\u00ed y lo que hay que hacer es observarlo, entenderlo y actuar. La clave est\u00e1 en actuar. Las startups que se est\u00e1n desarrollando en temas de Blockchain est\u00e1n evolucionando bastante bien. Todo lo que ayude el gobierno con subvenciones, impulsando o cambiando la regulaci\u00f3n para que se puedan hacer las cosas de forma m\u00e1s fluida y \u00e1gil es estupendo.<\/p>\n En su libro habla del poder del nuevo consumidor…<\/strong><\/p>\n Hay una reflexi\u00f3n que dice que la tecnolog\u00eda es necesaria, pero los que la hacen posible son las personas. Por mucha tecnolog\u00eda que tengamos, si no la sabemos aprovechar, no sirve para nada. Hay que tenerlo en cuenta en las organizaciones porque muchas veces empiezan a incorporar tecnolog\u00eda y se ocupan muy poco de las personas. El binomio persona-tecnolog\u00eda es brutal en cuanto el poder que tiene. La empat\u00eda de la relaci\u00f3n personal -si tengo cualquier duda la resuelvo, la capacidad de decidir- es imbatible, y es lo que hay que poner en valor dentro de las organizaciones. A nivel de cliente, el tener acceso a la tecnolog\u00eda me hace un cliente, como indico en el libro, con superpoderes. No nos damos cuenta, pero es brutal el poder que tiene el cliente al poder compartir y las empresas tienen que ser conscientes de ver c\u00f3mo cambiar sus modelos para estar online. Este el superpoder que tenemos las personas. Primero en la organizaci\u00f3n, que sin las personas no va a haber cambios, no se va a producir nada, y despu\u00e9s las personas como clientes, que tenemos superpoderes.<\/p>\n <\/p>\n Mar\u00eda Cano<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Entrevista a Adolfo Ram\u00edrez Morales, experto en transformaci\u00f3n digital empresarial y autor del libro ‘Digital\u00edzate o desaparece: Claves para transformarse y competir en la nueva era’ Su libro ‘Digital\u00edzate o desaparece: Claves para transformarse y competir en la nueva era’ ya va por la segunda edici\u00f3n. Cu\u00e9ntenos: \u00bfQu\u00e9 pasos debe dar una compa\u00f1\u00eda para digitalizarse? 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