El mundo era un lugar relativamente simple cuando desde PwC lanzamos nuestra primera encuesta sobre la medida de la capacidad de las organizaciones para aprovechar los beneficios de la revoluci\u00f3n digital y que denominamos \u201cDigital IQ\u201d(*). De esto hace ya 10 a\u00f1os.<\/p>\n
En 2007, \u201cDigital\u201d era solo otro nombre para \u201cIT\u201d. En general, no se consideraba que el CIO fuera un l\u00edder estrat\u00e9gico. Y a pesar de que se estaban produciendo grandes cambios en las formas en que se usaba la tecnolog\u00eda y la informaci\u00f3n, esta innovaci\u00f3n todav\u00eda ten\u00eda que abrirse camino en la empresa. Poner la tecnolog\u00eda a trabajar para mejorar la productividad era un trabajo relativamente sencillo y aislado. Y la falta de alineaci\u00f3n de TI y negocios era nuestro pan de cada d\u00eda.<\/p>\n
Una d\u00e9cada m\u00e1s tarde, el alcance y la escala del cambio impulsado por la tecnolog\u00eda digital han crecido enormemente, y organizaciones de todo tipo han gastado mucho tiempo y dinero para mantenerse al d\u00eda. Hoy en d\u00eda, es dif\u00edcil encontrar una organizaci\u00f3n moderna que no vea la tecnolog\u00eda como parte integral de la estrategia de negocio, as\u00ed como de sus operaciones.<\/p>\n
Sin embargo, a pesar de estos avances notables, de alguna manera los l\u00edderes de la empresa no est\u00e1n mejor preparados para manejar los cambios que se est\u00e1n produciendo en comparaci\u00f3n a como lo estaban 2007. De hecho, el Digital IQ o coeficiente de Inteligencia digital, desde que comenzamos a pedirle a los ejecutivos que autoevaluaran sus propias organizaciones ha descendido. Y mirando hacia el futuro, est\u00e1 claro que la mayor\u00eda de las organizaciones no est\u00e1n preparadas para lo que viene despu\u00e9s -y despu\u00e9s de eso- a medida que las tecnolog\u00edas contin\u00faan combin\u00e1ndose y avanzando, y nuevas formas de hacer negocio nos est\u00e1n sorprendiendo cada vez con m\u00e1s asiduidad.<\/p>\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos generar valor en nuestras organizaciones en un mundo que avanza tan r\u00e1pidamente como consecuencia de la revoluci\u00f3n digital? La respuesta es a la vez simple y compleja: conc\u00e9ntrandose en las personas. Eso implica reconsiderar c\u00f3mo se definen y ofrecen iniciativas digitales, teniendo en cuenta las interacciones de empleados y clientes en cada paso del camino, invirtiendo en crear una cultura de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica e implantaci\u00f3n.<\/p>\n
En el sentido m\u00e1s b\u00e1sico, las personas han sido la variable que falta en la ecuaci\u00f3n de transformaci\u00f3n digital. En lugar de la obsesi\u00f3n de la d\u00e9cada anterior con la alineaci\u00f3n empresarial con las TI, las empresas ahora deben buscar un enfoque m\u00e1s equilibrado para la transformaci\u00f3n digital que sea a partes iguales de negocios, experiencia y tecnolog\u00eda.<\/p>\n
Lo que hemos aprendido, en nuestro propio trabajo con los clientes y mediante el an\u00e1lisis de una d\u00e9cada de datos, es que centrarse en las personas puede aumentar el Digital IQ de una organizaci\u00f3n. Y sabemos que esto ser\u00e1 todav\u00eda m\u00e1s importante en la medida en que las tecnolog\u00edas emergentes como la Inteligencia Artificial (AI) y el Internet de las cosas (IoT) definan la pr\u00f3xima d\u00e9cada de lo digital y cambien fundamentalmente la forma en que el hombre y la m\u00e1quina trabajan juntos. A diferencia de otros aspectos que afectan al cambio tecnol\u00f3gico, la posibilidad de que las organizaciones est\u00e9n dispuestas a cambiar la forma de gestionar a las personas es algo que depende de nosotros.<\/p>\n
Crear mejores experiencias personales es fundamental para aumentar el coeficiente de inteligencia digital; sin embargo, los clientes, los empleados y la cultura siguen recibiendo menos atenci\u00f3n que la estrategia y la tecnolog\u00eda. Este desequilibrio tiene efectos de largo alcance.<\/p>\n
Crea problemas en el mercado, ralentiza la asimilaci\u00f3n de las tecnolog\u00edas emergentes y obstaculiza el desarrollo de organizaciones que pueden adaptarse continuamente y anticiparse a un cambio exponencial.<\/p>\n
Parte del problema podr\u00eda ser una falsa confianza. O, tal vez, como era de esperar, mejores experiencias de clientes y empleados sean objetivos secundarios para las inversiones digitales, posicion\u00e1ndose detr\u00e1s de objetivos empresariales m\u00e1s amplios, como el crecimiento de los ingresos y el aumento de la rentabilidad. El objetivo de crear mejores experiencias de los clientes ha disminuido en importancia desde el a\u00f1o anterior: el 25% lo calific\u00f3 como la principal prioridad; hoy, solo el 10% lo hace.<\/p>\n
El trabajo digital afecta a los empleados, desde el agotamiento relacionado con la conectividad constante hasta el miedo (y la realidad) de perder trabajos ante nuevos competidores disruptivos y la automatizaci\u00f3n.<\/p>\n
Pero a pesar de la importancia que estos temas tienen para la moral, la rotaci\u00f3n y el rendimiento, la falta de atenci\u00f3n a las necesidades de los empleados tiene implicaciones a\u00fan m\u00e1s directas para el coeficiente de inteligencia digital en forma de una brecha de habilidades que pone en riesgo los esfuerzos de transformaci\u00f3n.<\/p>\n
Los encuestados dicen que las habilidades en su organizaci\u00f3n se quedan atr\u00e1s en una gama de \u00e1reas altamente importantes, que incluyen seguridad cibern\u00e9tica y privacidad, desarrollo comercial de nuevas tecnolog\u00edas y, s\u00ed, experiencia del usuario y dise\u00f1o centrado en las personas. Y es curioso que los niveles de habilidad han disminuido desde nuestra \u00faltima encuesta, incluso a medida que las demandas del digital siguen avanzando.<\/p>\n
Abordar el espectro completo de la gesti\u00f3n de las personas sigue siendo un desaf\u00edo serio para la mayor\u00eda de las organizaciones. Sin embargo, los desaf\u00edos tambi\u00e9n presentan oportunidades, y aquellas organizaciones que combinan estrategias rigurosas para la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda con un toque personal emerger\u00e1n como ganadores en la era digital.<\/p>\n
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Luis Fern\u00e1ndez<\/strong><\/p>\n Socio Director de PwC en Andaluc\u00eda<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo podemos generar valor en nuestras organizaciones en un mundo que avanza tan r\u00e1pidamente como consecuencia de la revoluci\u00f3n digital? El mundo era un lugar relativamente simple cuando desde PwC lanzamos nuestra primera encuesta sobre la medida de la capacidad de las organizaciones para aprovechar los beneficios de la revoluci\u00f3n digital y que denominamos \u201cDigital […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":88629,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[28598,3742,28724,50420,13704,50421,16174],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88628"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88628"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88628\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88629"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88628"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88628"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88628"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Art\u00edculo incluido en el n\u00famero de marzo<\/a> de la revista Agenda de la Empresa<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"