CaixaBank ha creado un asistente virtual para sus empleados capaz de acceder de forma inmediata a grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n, interactuar con los usuarios utilizando el lenguaje natural y aprender a partir de la experiencia.<\/p>\n
El asistente, que utiliza, entre otras, la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial de IBM Watson, permitir\u00e1 a los gestores de la entidad disponer de respuesta inmediata sobre una amplia variedad de cuestiones complejas, desde normativa interna a legislaci\u00f3n, preguntas sobre productos bancarios, recursos humanos, tecnolog\u00eda, etc. Se estima que alrededor del 80% de las consultas habituales de los empleados pueden resolverse a trav\u00e9s de este sistema.<\/p>\n
El servicio se ir\u00e1 desplegando paulatinamente por toda la red comercial de CaixaBank, la mayor del sector financiero en Espa\u00f1a, a lo largo del primer semestre de 2018. Actualmente, ya tienen acceso a \u00e9l 10.000 empleados de las oficinas de varias direcciones territoriales de la entidad financiera en Barcelona.<\/p>\n
La implantaci\u00f3n progresiva de esta tecnolog\u00eda es un factor importante para el desarrollo del proyecto, que beneficia tanto a los usuarios, que han de aprender a relacionarse con el asistente \u00a0utilizando el lenguaje natural, en lugar de las habituales palabras clave de los buscadores, como al propio sistema, que cada d\u00eda va aprendiendo a partir de las conversaciones mantenidas con las personas y de las preguntas realizadas. La previsi\u00f3n de CaixaBank es que el sistema alcance 10 millones de consultas en 2018.<\/p>\n
Accesible desde cualquier lugar<\/strong><\/p>\n Para acceder al sistema, el usuario solo tiene que conectarse al terminal financiero de CaixaBank desde su dispositivo de trabajo habitual, que, de forma mayoritaria, suele ser un\u00a0tablet<\/em>\u00a0Smart PC, ya que la entidad ha dotado a sus gestores de equipos tecnol\u00f3gicos con movilidad plena. El empleado puede realizar la consulta desde cualquier lugar.<\/p>\n La consulta se expone a trav\u00e9s de un sistema de\u00a0chatbot<\/em>, dise\u00f1ado para que el asistente \u00a0entienda una pregunta formulada en lenguaje natural y responda de la misma manera. Para el dise\u00f1o del proyecto, CaixaBank e IBM han entrenado al sistema utilizando m\u00e1s de 60.000 variaciones de posibles preguntas. Adem\u00e1s, cada d\u00eda, a partir de las consultas recibidas, el sistema pueda enriquecer su nivel de comprensi\u00f3n del lenguaje y su capacidad de respuesta.<\/p>\n La entidad estima que el 80% de las consultas operativas habituales de los empleados pueden quedar resueltas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n cognitiva. En caso de que el sistema no consiga resolver el problema del usuario, la pregunta ser\u00e1 redireccionada autom\u00e1ticamente a un chat atendido por un agente interno. Si, aun as\u00ed, no se encuentra soluci\u00f3n, el caso pasa al\u00a0call center\u00a0<\/em>de llamadas. Asimismo, CaixaBank ha creado un equipo de t\u00e9cnicos especialistas que, diariamente, revisar\u00e1n las consultas no solucionadas por el sistema y las utilizar\u00e1n para seguir entren\u00e1ndolo.<\/p>\n La aportaci\u00f3n de IBM Watson<\/strong><\/p>\n Entre las tecnolog\u00edas utilizadas para el desarrollo del proyecto, destaca IBM Watson y, concretamente, las tecnolog\u00edas “Conversation” y “Discovery”.<\/p>\n Asimismo, el asistente virtual incorpora tambi\u00e9n desarrollos propios liderados por el equipo de la entidad y tecnolog\u00edas desarrolladas por la Universitat Polit\u00e8cnica de Catalunya, como el paquete ling\u00fc\u00edstico Freeling, que permite detectar posibles preguntas sobre el cat\u00e1logo de productos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" CaixaBank ha creado un asistente virtual para sus empleados capaz de acceder de forma inmediata a grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n, interactuar con los usuarios utilizando el lenguaje natural y aprender a partir de la experiencia. El asistente, que utiliza, entre otras, la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial de IBM Watson, permitir\u00e1 a los gestores de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":88816,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[29584,3545,11090,48623,26149],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88815"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88815"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88815\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}