{"id":89639,"date":"2018-04-29T12:10:08","date_gmt":"2018-04-29T10:10:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=89639"},"modified":"2018-04-30T12:03:46","modified_gmt":"2018-04-30T10:03:46","slug":"objetivo-establecer-mantener-relaciones-duraderas-publicos-interes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/89639\/objetivo-establecer-mantener-relaciones-duraderas-publicos-interes\/","title":{"rendered":"Objetivo: establecer y mantener relaciones duraderas con el p\u00fablico"},"content":{"rendered":"<p>Entre las marcas m\u00e1s elegidas que encontramos en los supermercados, <strong>Nestl\u00e9, Danone y Coca-Cola<\/strong> son las que a los espa\u00f1oles nos resultan m\u00e1s emp\u00e1ticas. As\u00ed lo refleja el estudio Top Emphatic Brands Gran Consumo 2018 realizado por la consultora de branding Summa. Se trata del primer estudio en Espa\u00f1a enfocado a evaluar la empat\u00eda que despiertan las marcas, en esta ocasi\u00f3n entre las m\u00e1s elegidas en los supermercados del pa\u00eds.<\/p>\n<p>Fairy, Asturiana, Bimbo, Casa Tarradellas, Lay\u2019s, Font Vella y Campofr\u00edo completan el Top 10 de este estudio.<\/p>\n<p><strong>Nestl\u00e9 es por tanto la marca de gran consumo m\u00e1s emp\u00e1tica<\/strong> al ser la que obtiene una mayor valoraci\u00f3n global, es decir, en todas las franjas de edad, excepto entre los millenials. Por su parte, Coca-Cola, Aquarius o Bimbo ganan la empat\u00eda de p\u00fablicos m\u00e1s j\u00f3venes, mientras que Gallo o Campofr\u00edo son las que resultan m\u00e1s emp\u00e1ticas solo en los segmentos de mayor edad.<\/p>\n<p>Las marcas de consumo familiar o dirigidas a amplios p\u00fablicos son en general las que obtienen una mayor puntuaci\u00f3n global. Destacan los casos de Fairy y Danone, que aparecen en el Top 10 tanto global como de cada franja de edad.<\/p>\n<p><strong>Los principales retos de las marcas\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>La mayor\u00eda de las marcas destacan en una o dos variables de las ocho posibles que componen la empat\u00eda, pero no consiguen un perfil emp\u00e1tico equilibrado, lo que podr\u00eda venir dado por una gesti\u00f3n m\u00e1s centrada en acciones concretas que en planes transversales. Tan s\u00f3lo una marca del TOP 10 Empathic Brands y dos marcas de todo el \u00edndice TOP 30 destacan en tres drivers (peso superior al 20%): Asturiana destaca en tres y Gallo y Valor en dos de los ocho posibles.<\/p>\n<p>La comparativa pone de relieve que hay claras oportunidades de mejora para muchas marcas. La empat\u00eda intergeneracional, la responsabilidad, la interacci\u00f3n y la identificaci\u00f3n son las \u00e1reas en las que las compa\u00f1\u00edas deben trabajar para generar una mayor empat\u00eda con sus diferentes p\u00fablicos.<\/p>\n<p>En este sentido, Conrad Llorens, fundador y presidente de Summa, explica que \u201cuna marca emp\u00e1tica es aquella tiene la habilidad de escuchar y entender de verdad a sus p\u00fablicos, poni\u00e9ndose en su lugar y compartiendo con ellos sus necesidades, aspiraciones e intereses. Y en entornos vol\u00e1tiles e hipercompetitivos como el actual, es m\u00e1s importante que nunca que las empresas sean capaces de establecer y mantener relaciones duraderas con sus p\u00fablicos de inter\u00e9s. Para ello, la empat\u00eda es un factor clave, juega un rol clave en la construcci\u00f3n de marcas, porque refuerza y potencia la experiencia y la conexi\u00f3n emocional que las personas tienen con ellas\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre las marcas m\u00e1s elegidas que encontramos en los supermercados, Nestl\u00e9, Danone y Coca-Cola son las que a los espa\u00f1oles nos resultan m\u00e1s emp\u00e1ticas. As\u00ed lo refleja el estudio Top Emphatic Brands Gran Consumo 2018 realizado por la consultora de branding Summa. 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