Soy de los convencidos, desde siempre y en la actualidad de forma absoluta, de que Comunicaci\u00f3n y Recursos Humanos deben estar perfectamente coordinados en una empresa u organizaci\u00f3n. Ambos departamentos son clave en las estructuras porque tienen en las personas su raz\u00f3n de ser, por encima de consideraciones ret\u00f3ricas y el contacto m\u00e1s cercano y real -o se le supone- con ellas.<\/p>\n
Esta necesidad de coordinaci\u00f3n imprescindible, confluye en la comunicaci\u00f3n interna, ese cl\u00e1sico de las estrategias cl\u00e1sicas de comunicaci\u00f3n. Sin embargo, recordemos que, hasta hace relativamente poco tiempo, fue la eterna actriz secundaria en el escenario organizacional de empresas e instituciones de nuestro pa\u00eds.<\/p>\n
La visi\u00f3n de la actividad por parte de los m\u00e1ximos niveles de direcci\u00f3n se enfoc\u00f3 durante muchos a\u00f1os al exterior, en la mayor\u00eda de los casos a publicidad y relaciones con los medios -y por este desacertado orden <\/em>en las direcciones de (primero) marketing y (despu\u00e9s) comunicaci\u00f3n porque solo importaba vender-<\/em> dejando el plano interno a los departamentos de RR. HH.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital. Por fortuna, y gracias a los primeros procesos de transformaci\u00f3n digital, la comunicaci\u00f3n interna comenz\u00f3 a dar un salto cualitativo en las agendas estrat\u00e9gicas de las empresas y las organizaciones. Fue a principios de esta d\u00e9cada, en los tiempos de la web 2.0, cuando las personas se convirtieron en el centro vital y aparecieron las primeras redes sociales corporativas, un paso considerable por encima de las \u201cviejas\u201d intranets.<\/p>\n La verdad es que muchas de estas herramientas tuvieron un valor simb\u00f3lico extraordinario porque empezaron a representar la comprensi\u00f3n -y aceptaci\u00f3n- del concepto de transformaci\u00f3n digital por parte de esos m\u00e1ximos niveles directivos. Y es que, enfrentarse a la idea de que cualquier empleado de la empresa u organizaci\u00f3n pudiera acceder al conjunto y expresarse internamente -algunos lo llaman hoy \u201cempoderamiento\u201d- causaba, como muy poco, una abierta desconfianza.<\/p>\n Porque el diagn\u00f3stico desde el punto de vista ejecutivo sol\u00eda ser invariablemente el mismo: la transformaci\u00f3n digital era un objetivo estrat\u00e9gico m\u00e1s, no un proceso permanente de actualizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n al cambio, por lo que hab\u00eda que \u201cir con cuidado\u201d, si es que se decid\u00eda a ir. Si hab\u00eda que ser transparentes, se informaba<\/em> (no se comunicaba<\/em> que no es lo mismo con las herramientas digitales habituales).<\/p>\n Embajadores de marca. Pero, comenzaron a aparecer los \u201ccasos de \u00e9xito\u201d en empresas e instituciones al calor de esa aceptaci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital como un proceso permanente. El \u201cjuego\u201d que dieron la combinaci\u00f3n de acciones y herramientas en planes bien articulados entre los Departamentos de Comunicaci\u00f3n y Recursos Humanos, apoyados, impulsados y liderados por los m\u00e1ximos niveles directivos, y compartidos por el conjunto de los empleados empezaron a redimensionar las culturas corporativas y dar muy buenos resultados.<\/p>\n As\u00ed lleg\u00f3 el employee advocacy<\/em>, la promoci\u00f3n de las empresas y organizaciones por parte de los mismos empleados, convertidos en embajadores de marca <\/em>y con una credibilidad muy superior. De hecho, el ya tradicional informe Edelman de confianza (Edelman Trust Barometer) correspondiente a 2017 se\u00f1alaba que los empleados de una compa\u00f1\u00eda son mucho m\u00e1s \u201cconfiables\u201d como portavoces que los mismos CEOs.<\/p>\n Camino por recorrer. No obstante, queda mucho camino por recorrer. Como se\u00f1ala ISDI en su \u00faltimo Bar\u00f3metro Digital correspondiente a enero pasado, de 25 acciones de transformaci\u00f3n digital llevadas por las empresas y organizaciones espa\u00f1olas, la referida a comunicaci\u00f3n interna, \u201cimplantar redes de trabajo cooperativo interno\u201d est\u00e1 en decimocuarto lugar, con un 39,2 por ciento, en el orden de prioridades de los encuestados.<\/p>\n Los beneficios de una comunicaci\u00f3n interna excelente merecer\u00edan, con seguridad, un n\u00famero especial de Agenda de la Empresa. Porque, en esta era de la reputaci\u00f3n, la credibilidad depende de lo que digan de nosotros, no de lo que nosotros decimos que somos -y a menudo, no demostramos-. Es lo que ocurre con las empresas y las organizaciones, con las marcas. Son lo que se dice de ellas, comenzando por sus propios empleados. Como dicen por ah\u00ed, las personas no se van de las marcas ni de las causas que estas defienden, se van de la gente que las enga\u00f1a (maltratan) en su nombre.<\/p>\n <\/p>\n Francisco J. Bocero |<\/strong> Periodista y consultor de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica (@PacoBocero)<\/p>\n Soy de los convencidos, desde siempre y en la actualidad de forma absoluta, de que Comunicaci\u00f3n y Recursos Humanos deben estar perfectamente coordinados en una empresa u organizaci\u00f3n. Ambos departamentos son clave en las estructuras porque tienen en las personas su raz\u00f3n de ser, por encima de consideraciones ret\u00f3ricas y el contacto m\u00e1s cercano y […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":90224,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[28598,433,17325,49429,12594,11038,22496],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90222"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90222"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90222\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90222"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90222"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90222"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Art\u00edculo incluido en el\u00a0n\u00famero de mayo<\/span><\/a>\u00a0de la revista\u00a0Agenda de la Empresa<\/span><\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"