{"id":91385,"date":"2018-06-25T15:25:32","date_gmt":"2018-06-25T13:25:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=91385"},"modified":"2018-06-25T15:25:32","modified_gmt":"2018-06-25T13:25:32","slug":"atento-cumple-20-anos-ininterrumpidos-certificacion-aenor-iso-9001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/91385\/atento-cumple-20-anos-ininterrumpidos-certificacion-aenor-iso-9001\/","title":{"rendered":"Atento cumple 20 a\u00f1os ininterrumpidos de su certificaci\u00f3n AENOR ISO 9001"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/atento.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Atento<\/a> ha cumplido 20 a\u00f1os ininterrumpidos desde que obtuvo por primera vez la certificaci\u00f3n ISO 9001 de <a href=\"http:\/\/www.aenor.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AENOR<\/a>, por lo que <strong>se ha convertido en la empresa del sector de <em>contact center<\/em> con mayor antig\u00fcedad en dicho reconocimiento<\/strong>.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda ha obtenido recientemente, tras el correspondiente proceso de auditor\u00eda, la renovaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del certificado conforme a la nueva versi\u00f3n de la Norma ISO 9001, que data de 2015. Adem\u00e1s ha ampliado el alcance del certificado a 16 centros.<\/p>\n<p>Por dicho motivo, AENOR ha procedido a la entrega del certificado de renovaci\u00f3n que ha recogido Jos\u00e9 Mar\u00eda P\u00e9rez Melber, director general de Atento en Espa\u00f1a, y Silvia Castilla, directora de Operaciones y Tecnolog\u00eda de Atento Espa\u00f1a, de la mano de Javier Mu\u00f1oz, director de Operaciones de Conformidad de AENOR, y Nicol\u00e1s Henr\u00edquez, coordinador de Ventas de AENOR.<\/p>\n<p>Atento est\u00e1 actualmente desplegando un nuevo Modelo Operativo, cuya principal finalidad es lograr una mejor eficiencia en la consecuci\u00f3n de los logros de la organizaci\u00f3n, mediante la implementaci\u00f3n de procesos homog\u00e9neos para todo tipo de servicios y plataformas.<\/p>\n<p>El informe final de la auditor\u00eda realizada por AENOR especifica que \u201cel Sistema de Gesti\u00f3n de la Calidad implantado por Atento cumple satisfactoriamente con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 y con el resto de criterios de auditor\u00eda (requisitos legales, reglamentarios, del cliente y propios del sistema de gesti\u00f3n interno) y se considera que se encuentra eficazmente implantado\u201d.<\/p>\n<p>El perfeccionamiento continuo y la consolidaci\u00f3n de un modelo propio sit\u00faa a Atento en una posici\u00f3n privilegiada para abordar la certificaci\u00f3n de forma integrada conforme a la reci\u00e9n publicada norma ISO 18295, (Certificaci\u00f3n espec\u00edfica de Servicio de Contact Center), ya que su modelo operativo permite implementar en cada servicio los requisitos que marca la norma.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atento ha cumplido 20 a\u00f1os ininterrumpidos desde que obtuvo por primera vez la certificaci\u00f3n ISO 9001 de AENOR, por lo que se ha convertido en la empresa del sector de contact center con mayor antig\u00fcedad en dicho reconocimiento. La compa\u00f1\u00eda ha obtenido recientemente, tras el correspondiente proceso de auditor\u00eda, la renovaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n del certificado [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":91386,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27449],"tags":[15355,3566,13379,10671,10578,9431],"wps_subtitle":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91385"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91385"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91385\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/91386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}