{"id":91417,"date":"2018-06-27T10:23:40","date_gmt":"2018-06-27T08:23:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=91417"},"modified":"2018-06-27T10:23:40","modified_gmt":"2018-06-27T08:23:40","slug":"caixabank-acelera-transformacion-digital-con-la-creacion-del-area-global-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/91417\/caixabank-acelera-transformacion-digital-con-la-creacion-del-area-global-customer-experience\/","title":{"rendered":"CaixaBank acelera su transformaci\u00f3n digital con la creaci\u00f3n del \u00e1rea \u201cGlobal Customer Experience\u201d"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center;\">Jordi Nicolau ser\u00e1 el nuevo director ejecutivo<\/h3>\n<p>El Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n de CaixaBank ha aprobado la creaci\u00f3n del \u00e1rea\u00a0<em>Global Customer Experience<\/em>\u00a0con el objetivo de acelerar la transformaci\u00f3n digital del negocio y poner el foco en la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>La entidad ha decidido agrupar, bajo una nueva y \u00fanica Direcci\u00f3n Ejecutiva, todas las \u00e1reas que trabajan con la visi\u00f3n de las principales experiencias de los clientes retail.<\/p>\n<p>Jordi Nicolau, hasta ahora director territorial de Barcelona, ser\u00e1 el nuevo director ejecutivo de\u00a0<em>Global Customer Experience<\/em>, un <strong>\u00e1rea dependiente de la Direcci\u00f3n General de Negocio, dirigida por Juan Alcaraz<\/strong>.<\/p>\n<p>Nicolau ser\u00e1 el responsable de las \u00e1reas que m\u00e1s directamente se relacionan con las experiencias de los clientes retail:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Now! Day Banking<\/em>\u00a0(operativa relacionada con el d\u00eda a d\u00eda de los clientes). Benjam\u00ed Puigdevall ser\u00e1 el director corporativo de\u00a0<em>Now! Day Banking<\/em>, hasta ahora director corporativo de Digital Business.<\/li>\n<li><em>Enjoy<\/em>\u00a0(Consumo). Fran\u00e7ois Miqueu ser\u00e1 el director corporativo de\u00a0<em>Enjoy<\/em>, hasta ahora director corporativo de Consumo del Grupo CaixaBank.<\/li>\n<li><em>Protect<\/em>\u00a0(Seguros). Josep Parareda ser\u00e1 el director corporativo de Protect, hasta ahora director corporativo de Consumo.<\/li>\n<li><em>Commerce<\/em>\u00a0(compras en los puntos de venta). Ana Vuelta ser\u00e1 la directora corporativa de\u00a0<em>Commerce<\/em>, hasta ahora directora comercial de Madrid II.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nueva \u00e1rea de \u201cInnovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n digital\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la Direcci\u00f3n Ejecutiva\u00a0<em>Global Customer Experience<\/em>\u00a0contar\u00e1 con 4 unidades transversales que dan soporte a todos los \u00e1mbitos de negocio -Marketing,\u00a0<em>Customer Labs &amp; Customer Experience<\/em>, Sistem\u00e1tica Comercial,\u00a0<em>CaixaBank Payments-<\/em> y una direcci\u00f3n de\u00a0<em>Specialized Customer Segments<\/em>, que integrar\u00e1 los canales de los segmentos especializados: j\u00f3venes (Imagin), Family, personas mayores (Seniors), sector primario (AgroBank) y nuevos residentes (HolaBank).<\/p>\n<p>Adicionalmente, se ha aprobado la creaci\u00f3n de una nueva \u00e1rea de \u201cInnovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital\u201d, con dependencia directa del consejero delegado, que asumir\u00e1 las responsabilidades de innovaci\u00f3n e impulsar\u00e1 la transformaci\u00f3n digital de todas las \u00e1reas del banco. Mariona Vicens ser\u00e1 la directora corporativa de Innovaci\u00f3n y Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n<p><strong>Nombramientos en la red territorial<\/strong><\/p>\n<p>Tras la creaci\u00f3n de la nueva Direcci\u00f3n Ejecutiva\u00a0<em>Global Customer Experience<\/em>\u00a0se han producido los siguientes cambios en la red territorial:<\/p>\n<ul>\n<li>Maria Alsina ser\u00e1 la nueva directora territorial de Barcelona (hasta ahora directora territorial de Baleares).<\/li>\n<li>Mar\u00eda Cruz Rivera ser\u00e1 la nueva directora territorial de Baleares (hasta ahora directora de departamento de Comercio Exterior y Tesorer\u00eda).<\/li>\n<li>Cristina Gonz\u00e1lez Viu ser\u00e1 la nueva directora territorial de Arag\u00f3n-La Rioja (hasta ahora directora comercial de Barcelona Provincia).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Finalmente, el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n ha aprobado crear una nueva direcci\u00f3n territorial -DT\u00a0<em>inTouch-<\/em> al frente de la que se situar\u00e1 Ra\u00fal Marqueta, hasta ahora director territorial de Arag\u00f3n-La Rioja, con el objetivo de potenciar el servicio de gesti\u00f3n remota de clientes de banca de particulares, que actualmente se est\u00e1 extendiendo por todo el territorio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jordi Nicolau ser\u00e1 el nuevo director ejecutivo El Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n de CaixaBank ha aprobado la creaci\u00f3n del \u00e1rea\u00a0Global Customer Experience\u00a0con el objetivo de acelerar la transformaci\u00f3n digital del negocio y poner el foco en la experiencia del cliente. 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