Lo hemos escuchado, y pensado y comentado, quiz\u00e1 cientos de veces: la velocidad del cambio en el que estamos inmersos es exponencial en todos los sentidos, esencialmente porque as\u00ed lo percibimos a diario, sobre todo en lo que tiene que ver con la digitalizaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda.<\/p>\n
As\u00ed, y por ejemplo, vemos que el desarrollo de la Inteligencia Artificial est\u00e1 transformando las herramientas m\u00e1s avanzadas de comunicaci\u00f3n -para marcas, en medios, etc.- o que la irrupci\u00f3n de blockchain<\/em>, muy incipiente todav\u00eda, \u201cpromete\u201d un giro de 180 grados en el escenario. Sin embargo, el que la tecnolog\u00eda \u201clidere\u201d el cambio, no significa que no se est\u00e9 dando- y notando- en otros \u00e1mbitos, como el de las \u201cactitudes\u201d porque en realidad son inseparables una de otras y viceversa.<\/p>\n Viene esta reflexi\u00f3n al papel porque la necesidad de \u201chonestidad p\u00fablica\u201d est\u00e1 avanzando a pasos agigantados y de forma muy inesperada para quienes no son conscientes del fen\u00f3meno, todav\u00eda.<\/p>\n Es muy probable, que el compromiso \u00e9tico p\u00fablico -y privado, interno- sea la clave de la inmensa mayor\u00eda de los principios corporativos de empresas, instituciones y organizaciones (la misi\u00f3n, la visi\u00f3n, los valores y\/o el prop\u00f3sito). Responsabilidad, sostenibilidad o transparencia son ejes de la confianza social y esta de la reputaci\u00f3n.<\/p>\n Como apunta con mucho acierto y de forma muy sencilla el periodista y comunicador Pablo Herreros titulando su \u00faltimo y muy exitoso libro \u201cSe transparente y te llover\u00e1n clientes\u201d, el compromiso \u00e9tico es imprescindible en la casa de cristal que es Internet. De nada valen los \u201cpostureos\u201d si decimos una cosa y hacemos otra.<\/p>\n Esto que parece de Perogrullo, una cosa evidente desde el principio de los tiempos, no lo es tanto en el d\u00eda a d\u00eda y por eso, repito, traigo esta reflexi\u00f3n a este espacio. De hecho, muchos indicadores de confianza y reputaci\u00f3n -sean locales, sean globales- arrojan a\u00f1o tras a\u00f1o porcentajes crecientes de desconfianza y reputaci\u00f3n d\u00e9bil, en especial cuando se trata de instituciones y organizaciones.<\/p>\n Por ejemplo, en el informe anual que elaboran Corporate Excellence<\/em> y la consultora Canvas<\/em> denominado \u201cApproaching the future\u201d<\/strong> y que fue presentado en Sevilla a principios de junio, la primera cifra impactante es la de la confianza. Como tendencia global, el 71 por ciento de la poblaci\u00f3n mundial no conf\u00eda en sus instituciones. El dato, que recoge el informe del Bar\u00f3metro Edelman de Confianza<\/em>, -publicado el pasado febrero- tiene una segunda derivada cuando menos singular -e importante-: el 64 por ciento \u201cconsidera que las empresas y sus CEO deben liderar la soluci\u00f3n de los principales problemas mundiales\u201d.<\/p>\n A partir de las tendencias globales, el informe destaca las relativas a sostenibilidad, a reputaci\u00f3n y a \u00e9tica y gobierno corporativo, tendencias donde aparecen en primer plano los valores antes citados: responsabilidad, autenticidad y transparencia. Es decir, solo las empresas, instituciones y organizaciones que sean identificadas con la \u00e9tica y cualquiera de estos atributos ser\u00e1 realmente percibida como \u00fatil para la sociedad. De hecho, hay otro dato que me parece muy relevante: en materia de empresa, los atributos ligados a los intangibles representan el 80 por ciento de influencia en la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n \u00bfPodemos hacer un ejercicio de traslaci\u00f3n de este porcentaje a las organizaciones e instituciones? Es muy posible que s\u00ed. De hecho, en nuestro pa\u00eds, los bar\u00f3metros del CIS, fuente oficial de referencia, han incluido tradicionalmente las valoraciones de las principales instituciones espa\u00f1olas dando la imagen viva -fija en el momento y variable en tendencia- de ellas.<\/p>\n El avance tecnol\u00f3gico es vertiginoso, s\u00ed, como la transformaci\u00f3n social que la va acompa\u00f1ando en m\u00faltiples puntos de ruptura y como el sentido \u00e9tico y ejemplarizante con el que se mide a las instituciones y organizaciones, que no es otro que el que sus actuaciones sean lo que sus mensajes digan.<\/p>\n Francisco J. Bocero <\/strong>| Periodista y consultor de comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica (@PacoBocero)<\/p>\n Lo hemos escuchado, y pensado y comentado, quiz\u00e1 cientos de veces: la velocidad del cambio en el que estamos inmersos es exponencial en todos los sentidos, esencialmente porque as\u00ed lo percibimos a diario, sobre todo en lo que tiene que ver con la digitalizaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda. 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