{"id":92333,"date":"2018-08-14T13:54:48","date_gmt":"2018-08-14T11:54:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=92333"},"modified":"2018-08-14T13:54:48","modified_gmt":"2018-08-14T11:54:48","slug":"opinion-jorge-schoenenberger-deloitte-estas-preparado-turismo-futuro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/92333\/opinion-jorge-schoenenberger-deloitte-estas-preparado-turismo-futuro\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1s preparado para el turismo del futuro?"},"content":{"rendered":"<p>Los encontramos en un momento hist\u00f3rico para el turismo. Vivimos una transformaci\u00f3n sin precedentes determinada por dos principales factores: por un lado, el cliente tradicional ha evolucionado hacia un nuevo perfil, m\u00e1s informado, con mayor poder de decisi\u00f3n, con necesidades diferentes a las ya existentes y que reclama ser el verdadero\u00a0 protagonista del viaje; por el otro, la irrupci\u00f3n de las tecnolog\u00edas digitales, que act\u00faan como herramientas \u00fatiles para generar experiencias \u00fanicas para el consumidor y para configurar modelos de negocio m\u00e1s flexibles y eficientes.<\/p>\n<p>En este nuevo contexto, la innovaci\u00f3n se configura como un activo estrat\u00e9gico para las empresas y como un elemento de vital importancia para obtener una ventaja en un sector, tan competitivo, como el tur\u00edstico.<\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n permite \u201cconectar\u201d con el cliente e incrementar su grado de satisfacci\u00f3n, adaptando la propuesta de valor seg\u00fan la necesidad de cada momento.<\/p>\n<p>En este sentido, lejos de ser un mero fin, la utilizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda es el medio para ofrecer al consumidor una experiencia personalizada, que sea diferencial con respecto al resto de la competencia. Ejemplos los encontramos en la utilizaci\u00f3n de tecnolog\u00edas como el Big Data o Internet de las Cosas, que facilitan recabar toda la informaci\u00f3n de un cliente de forma que podamos acceder en tiempo real a datos para satisfacer sus necesidades y amplificar las experiencias que pueda tener; en el marketing contextual o la realidad aumentada, que ofrecen al cliente nuevas formas de interacci\u00f3n; o en la nube, en la movilidad y en las redes sociales, que permiten gestionar la informaci\u00f3n de una manera \u00e1gil y sin barreras.<\/p>\n<p>Dentro de la industria tur\u00edstica, el sector hotelero est\u00e1 afrontando en la actualidad una de las mayores revoluciones de su historia, producto de varios factores. Este momento disruptivo ha determinado la creaci\u00f3n de nuevos hoteles, desde el Green Hotel, fundamentado en el concepto de la sostenibilidad, a hoteles tem\u00e1ticos, que buscan hacerse con una cuota de mercado muy segmentada.<\/p>\n<p>Deloitte, como empresa l\u00edder del sector, ha protagonizado proyectos de posicionamiento para atender las demandas de nichos de mercado, con el objetivo de crear experiencias \u00fanicas para los clientes; ha desarrollado hoteles tem\u00e1ticos, m\u00e1s all\u00e1 del tradicional urbano-vacacional; y hoteles dirigidos a determinados tipos de p\u00fablico.<\/p>\n<p>En todos estos proyectos, la clave ha sido la misma: posicionar al cliente en el centro de la estrategia. Para aplicar este <em>customer centricity<\/em>, las empresas deben poner en marcha tres palancas: la diferenciaci\u00f3n, con respecto a la competencia para ofrecer una propuesta \u00fanica; la digitalizaci\u00f3n, para utilizar la tecnolog\u00eda y su potencialidad; y la experiencia de cliente, para garantizar que esta es positiva en todo momento. Aplicando esta triple estrategia, las empresas podr\u00e1n crear productos y servicios \u00fanicos, competitivos y sostenibles, que mejoren la experiencia de usuario.<\/p>\n<p>El turismo del futuro, por tanto, no es aquel que llegar\u00e1 dentro de 20 a\u00f1os, sino que es un concepto del presente, que debe aplicarse en la actualidad. El turismo del futuro ya ha comenzado. \u00bfEst\u00e1s preparado?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Jorge Schoenenberger |<\/strong> Socio de Deloitte responsable de la industria Transport, Hospitality &amp; Services (THS) EMEA <img loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-92334\" src=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Jorge-Schoenenberger-145x145.jpg\" alt=\"\" width=\"122\" height=\"122\" srcset=\"https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Jorge-Schoenenberger-145x145.jpg 145w, https:\/\/www.agendaempresa.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Jorge-Schoenenberger-300x300.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 122px) 100vw, 122px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6 style=\"text-align: center;\">Art\u00edculo incluido en el especial sobre turismo digital en el\u00a0<a href=\"http:\/\/www.paginasdeagenda.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff0000;\">n\u00famero de julio y agosto<\/span><\/a>\u00a0de la revista<span style=\"color: #ff0000;\">\u00a0<\/span><a href=\"http:\/\/www.agendaempresa.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff0000;\">Agenda de la Empresa<\/span><\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los encontramos en un momento hist\u00f3rico para el turismo. 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