{"id":92344,"date":"2018-08-16T10:20:58","date_gmt":"2018-08-16T08:20:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=92344"},"modified":"2018-08-17T10:34:05","modified_gmt":"2018-08-17T08:34:05","slug":"consumidores-presentaron-113-millones-reclamaciones-contra-companias-electricidad-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/92344\/consumidores-presentaron-113-millones-reclamaciones-contra-companias-electricidad-2017\/","title":{"rendered":"Presentadas 1,13 millones de reclamaciones contra las el\u00e9ctricas en 2017"},"content":{"rendered":"<p id=\"page-title\" class=\"title replaced-title title-expediente hidden-xs\">Los consumidores presentaron <strong>1,5 millones de reclamaciones contra las compa\u00f1\u00edas de electricidad y gas<\/strong> durante 2017 seg\u00fan los datos de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n<p><span lang=\"ES-TRAD\" xml:lang=\"ES-TRAD\">El sector el\u00e9ctrico acapar\u00f3 la mayor parte de las reclamaciones que presentaron los consumidores durante el a\u00f1o 2017, hasta alcanzar los 1,13 millones, lo que<\/span> supone una media de cuatro reclamaciones por cada 100 clientes de electricidad. Adem\u00e1s, m<span lang=\"ES-TRAD\" xml:lang=\"ES-TRAD\">\u00e1s de la mitad de estas reclamaciones tuvieron que ver con\u00a0<\/span>discrepancias en la medida de los consumos y en la facturaci\u00f3n y cobro.<\/p>\n<p>En el caso del sector gasista, se registraron m\u00e1s de 369.000 quejas (cinco reclamaciones por cada 100 clientes de gas natural). El 45% de ellas estuvieron relacionadas con problemas en la medici\u00f3n del consumo y la facturaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, en el sector el\u00e9ctrico, la calidad de suministro (12%) acumul\u00f3 un volumen importante de quejas. Por su parte, en el sector del gas aparece, como motivo espec\u00edfico, la atenci\u00f3n al consumidor (13%) (incumplimiento de la hora de realizaci\u00f3n de la revisi\u00f3n peri\u00f3dica).<\/p>\n<p>Las comunidades aut\u00f3nomas en las que los consumidores presentaron mayor n\u00famero de reclamaciones, en t\u00e9rminos relativos, fueron Galicia, en el sector el\u00e9ctrico, y la Regi\u00f3n de Murcia, en el sector del gas natural.<\/p>\n<p><strong>Empresas y consumidores<\/strong><\/p>\n<p>Del total de reclamaciones presentadas durante el a\u00f1o 2017, el 40% en el sector el\u00e9ctrico y el 35% en el sector del gas natural, fueron consideradas como procedentes por las empresas, y por lo tanto resueltas de manera favorable para el consumidor. Mientras, el 56% y el 62% de las mismas se consideraron improcedentes o desfavorables, en los sectores el\u00e9ctrico y gasista, respectivamente.<\/p>\n<p>El canal m\u00e1s utilizado por los consumidores para efectuar una reclamaci\u00f3n es el telef\u00f3nico (78% en el gas y 61% en electricidad), seguido del presencial.<\/p>\n<p>En el caso de consumidores dom\u00e9sticos con derecho a PVPC, cabe se\u00f1alar que, en general, los comercializadores de referencia reciben menos reclamaciones que los comercializadores en mercado libre. Este hecho tambi\u00e9n se observa dentro de los grupos empresariales; es decir, dentro del mismo grupo empresarial, la comercializadora de referencia recibe, por cada 100 puntos de suministro, menos reclamaciones que las comercializadoras en mercado libre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores presentaron 1,5 millones de reclamaciones contra las compa\u00f1\u00edas de electricidad y gas durante 2017 seg\u00fan los datos de la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). 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