{"id":92940,"date":"2018-09-10T17:08:30","date_gmt":"2018-09-10T15:08:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendaempresa.com\/?p=92940"},"modified":"2018-09-10T17:08:30","modified_gmt":"2018-09-10T15:08:30","slug":"10-terminos-sobre-chatbots-conocer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendaempresa.com\/92940\/10-terminos-sobre-chatbots-conocer\/","title":{"rendered":"10 t\u00e9rminos sobre chatbots que hay que conocer"},"content":{"rendered":"<p>Seg\u00fan datos de Juniper Research, <strong>los chatbots ahorrar\u00e1n 11.000 millones de d\u00f3lares a los sectores de retail, banca y salud en 2023<\/strong>. Ese mismo estudio asegura que tanto empresas como consumidores reducir\u00edan 2.500 millones de horas en los servicios al cliente empleando este canal en lugar de otros como el tel\u00e9fono o las redes sociales.<\/p>\n<p>En consecuencia, el avance tecnol\u00f3gico tambi\u00e9n ha provocado que surjan una gran variedad de nuevos conceptos a menudo dif\u00edciles de entender. Para analizar cu\u00e1les son los t\u00e9rminos fundamentales dentro de este campo tecnol\u00f3gico, <a href=\"http:\/\/anws.co\/bxeEg\/%7b0bab9f81-d3c9-4b81-a646-b0282730b2a9%7d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbot Chocolate<\/a>, agencia de desarrollo de chatbots, ha lanzado un diccionario con los diez m\u00e1s importantes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Chatbot.<\/strong> Un chatbot es un sistema inform\u00e1tico capaz de mantener una conversaci\u00f3n con un ser humano utilizando lenguaje natural. Estos entornos conversacionales son programados por empresas para cubrir una funcionalidad espec\u00edfica ya sea atenci\u00f3n al cliente, captaci\u00f3n de leads, realizar promociones\u2026<\/li>\n<li><strong>Inteligencia Artificial.<\/strong> Se refiere a la simulaci\u00f3n de la inteligencia humana por parte de m\u00e1quinas y sistemas inform\u00e1ticos. Este tipo de entornos est\u00e1n capacitados para el aprendizaje y el razonamiento, cualidades atribuidas en cualquier caso a las personas. De esta forma, estos sistemas son capaces de traducir un texto, reconocer un rostro o aprender de patrones previamente establecidos.<\/li>\n<li><strong>Machine Learning.<\/strong> Rama de la Inteligencia Artificial (IA) especializada en desarrollar t\u00e9cnicas que permitan el aprendizaje de las propias computadoras en base a patrones de comportamientos, o \u201centrenar a la m\u00e1quina\u201d. Por ejemplo, en chatbots conversacionales, se entrena con diferentes formas de decir lo mismo, para que la m\u00e1quina aprenda.<\/li>\n<li><strong>Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP).<\/strong> Se trata del campo de la IA centrado en el estudio e investigaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n entre m\u00e1quinas y personas a partir de lenguas como el espa\u00f1ol, el chino o el ingl\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (NLU). <\/strong>Se traduce como la capacidad de la computadora para la comprensi\u00f3n de una lectura, en base a un texto proporcionado, para por ejemplo identificar la intenci\u00f3n o la entidad.<\/li>\n<li><strong>Intenci\u00f3n.<\/strong> En un plano t\u00e9cnico, la intenci\u00f3n no es m\u00e1s que la petici\u00f3n del usuario. Por ejemplo, si un usuario escribe \u201cmu\u00e9strame las noticias de deportes&#8221;, la intenci\u00f3n del usuario no es otra que descubrir cu\u00e1les fueron las noticias sobre deportes.<\/li>\n<li><strong>Entidad.<\/strong> Aquella palabra, categor\u00eda, frase o expresi\u00f3n del usuario que determinar\u00e1 la respuesta del chatbot, pues es necesaria para poder llevar a cabo la acci\u00f3n. Una entidad complementa la intenci\u00f3n, en el ejemplo anterior podr\u00edamos decir que \u201cdeportes\u201d es una entidad de la intenci\u00f3n \u201cdescubrir noticias\u201d. Si el usuario hubiese mencionado \u201cmu\u00e9strame las noticias de deportes que se publicaron ayer\u201d, la intenci\u00f3n estar\u00eda complementada con dos entidades (categor\u00eda de noticias \u201cdeportes\u201d y la fecha de las noticias \u201cayer\u201d) que ayudan a concretar m\u00e1s la b\u00fasqueda.<\/li>\n<li><strong>Plataforma de desarrollo de chatbots. <\/strong>A la hora de desarrollar chatbots de dificultad intermedia y sin necesidad de integraciones con otros sistemas, existen plataformas que permiten a las empresas desarrollar chatbots sin la necesidad de tener grandes conocimientos de programaci\u00f3n. Algunas plataformas como <strong>Chatfuel<\/strong> est\u00e1n enfocadas a chatbots en un \u00fanico canal, y otras como <strong>Xenioo<\/strong> permiten desplegarlos no s\u00f3lo en Facebook, sino tambi\u00e9n en p\u00e1ginas webs, en Slack, Telegram o WhatsApp e, incluso, en aplicaciones m\u00f3viles.<\/li>\n<li><strong>Interfaz de voz.<\/strong> T\u00e9rmino que se utiliza para referirse al mecanismo que permite a una persona comunicarse con un dispositivo mediante el uso de la voz, sin necesidad de \u201cteclear\u201d.<\/li>\n<li><strong>Marketing conversacional<\/strong>. Es una rama del marketing que valora el poder que las conversaciones a\u00f1aden a la experiencia de venta. Adem\u00e1s, aprovecha las oportunidades que ofrecen otras herramientas, como los chatbots, para automatizar algunas de las conversaciones, generando una experiencia de usuario m\u00e1s positiva al tiempo que el servicio de atenci\u00f3n al cliente se vuelve m\u00e1s eficiente. Una estrategia incorporada por empresas como Samsung.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan datos de Juniper Research, los chatbots ahorrar\u00e1n 11.000 millones de d\u00f3lares a los sectores de retail, banca y salud en 2023. Ese mismo estudio asegura que tanto empresas como consumidores reducir\u00edan 2.500 millones de horas en los servicios al cliente empleando este canal en lugar de otros como el tel\u00e9fono o las redes sociales. 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